Мы посетили отель 26 февраля, забронировали 3 ночи, но в итоге остались только на 2. Последнюю ночь мы сожгли и вернулись в Токио раньше, потому что оставаться без хорошего снега было нецелесообразно. К тому времени снег был ужасным, и мы практически катались на лыжах по земле под дождем. Это не вина отеля, так как все зависело от погоды. Прокат снаряжения был хорошим.
Внешние элементы были экономичными и обеспечивали хорошее соотношение цены и качества — например, шведский стол, удобства и трансфер из отеля. Однако обслуживание персонала, очевидно, из-за отсутствия мотивации и подготовки в сфере гостеприимства, действительно испортило все впечатление. Они в основном реагировали на ситуацию, просто хотели выполнить свою работу и не заботились об удовлетворении клиентов. Даже если бы все они говорили по-английски, их отсутствие гостеприимства сделало все еще хуже, потому что очевидно, что это проблема отношения или обучения.
На ресепшене:
1. Никто не проявил инициативу и не рассказал мне о бесплатном уроке катания на лыжах, которым я мог бы воспользоваться во время своего 3-дневного пребывания. 1. Они просто ответили на мой вопрос.
2. Когда я сдавал багаж через Yamato, в большинстве отелей багаж уже был готов в номере, мне пришлось снова уточнять.
3. Обычно на ресепшене помогают заполнить форму Yamato в информации отеля, они просто показали мне лист, который я должен был заполнить.
Кстати, когда мы там были, там было так пусто, что персоналу не помешало бы немного больше усилий по обслуживанию.
В кафетерии:
1. При выезде мы подошли к линии раздачи немного раньше 9 утра, где они готовились к закрытию. Я не возражал, просто выбрав еду, которую они отложили в сторону, пока весь персонал был занят тем, что брал себе еду. Но эта сотрудница, китаянка, специально сказала мне: «Закрыто», хотя там еще оставалась еда, и показала, чтобы я ушел, чтобы она могла быстро убрать. Честно говоря, это не круто.
Поскольку большинство наших гостей были иностранцами, они не знали, как пользоваться онсэном. Некоторые из них даже заходили в раздевалку в сандалиях и туфлях. Это отбило у меня желание пользоваться онсэном на второй день. Наличие достаточного количества указателей и персонала для регистрации помогло бы улучшить ситуацию.
В целом, персонала было недостаточно, поэтому создавалось ощущение, что это отель-призрак без души, особенно учитывая, что это старый отель, который плохо содержится.
Это не критические недостатки по отдельности, но в целом это показывает, насколько плохо здесь организован сервис. Для отеля, рядом с которым ничего нет и который не предоставляет никакого обслуживания, останавливаться здесь не стоило, и мы предпочли бы переехать в другое место за дополнительную плату. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, но для однодневных поездок на легкие горнолыжные склоны, если будет хороший снег, это было бы приемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Внешние элементы были экономичными и обеспечивали хорошее соотношение цены и качества — например, шведский стол, удобства и трансфер из отеля. Однако обслуживание персонала, очевидно, из-за отсутствия мотивации и подготовки в сфере гостеприимства, действительно испортило все впечатление. Они в основном реагировали на ситуацию, просто хотели выполнить свою работу и не заботились об удовлетворении клиентов. Даже если бы все они говорили по-английски, их отсутствие гостеприимства сделало все еще хуже, потому что очевидно, что это проблема отношения или обучения.
На ресепшене:
1. Никто не проявил инициативу и не рассказал мне о бесплатном уроке катания на лыжах, которым я мог бы воспользоваться во время своего 3-дневного пребывания. 1. Они просто ответили на мой вопрос.
2. Когда я сдавал багаж через Yamato, в большинстве отелей багаж уже был готов в номере, мне пришлось снова уточнять.
3. Обычно на ресепшене помогают заполнить форму Yamato в информации отеля, они просто показали мне лист, который я должен был заполнить.
Кстати, когда мы там были, там было так пусто, что персоналу не помешало бы немного больше усилий по обслуживанию.
В кафетерии:
1. При выезде мы подошли к линии раздачи немного раньше 9 утра, где они готовились к закрытию. Я не возражал, просто выбрав еду, которую они отложили в сторону, пока весь персонал был занят тем, что брал себе еду. Но эта сотрудница, китаянка, специально сказала мне: «Закрыто», хотя там еще оставалась еда, и показала, чтобы я ушел, чтобы она могла быстро убрать. Честно говоря, это не круто.
Поскольку большинство наших гостей были иностранцами, они не знали, как пользоваться онсэном. Некоторые из них даже заходили в раздевалку в сандалиях и туфлях. Это отбило у меня желание пользоваться онсэном на второй день. Наличие достаточного количества указателей и персонала для регистрации помогло бы улучшить ситуацию.
В целом, персонала было недостаточно, поэтому создавалось ощущение, что это отель-призрак без души, особенно учитывая, что это старый отель, который плохо содержится.
Это не критические недостатки по отдельности, но в целом это показывает, насколько плохо здесь организован сервис. Для отеля, рядом с которым ничего нет и который не предоставляет никакого обслуживания, останавливаться здесь не стоило, и мы предпочли бы переехать в другое место за дополнительную плату. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, но для однодневных поездок на легкие горнолыжные склоны, если будет хороший снег, это было бы приемлемо.