Это был отель, в котором я больше всего ждала этой поездки, поэтому мои ожидания были высоки, и были как хорошие, так и разочаровывающие моменты.
Во-первых, молодой сотрудник, который помогал мне при регистрации, был очень внимательным и приятным. Время ужина было довольно поздним, около 19:00 или 19:30, и краткое объяснение этому изменило бы мое восприятие. Однако это, возможно, скорее проблема методов коммуникации отеля, чем самого сотрудника.
Наибольшее разочарование вызвала реакция пожилого сотрудника, когда я позже позвонила, чтобы узнать о возможности немного изменить время ужина.
Он просто объяснил: «У нас группа гостей», не сказав ни слова «извините», создав впечатление, что я должна с этим смириться. Я понимаю, что у отеля свои обстоятельства, но это их дело, и оно не связано с заботой о гостях.
Когда я указала: «Это ваше дело», они сразу же согласились изменить время. Если бы они смогли это изменить, более внимательный ответ с самого начала предотвратил бы мое такое сильное расстройство.
Кроме того, я купил несколько сувениров в сувенирном магазине, но не было информации об индивидуальных пакетах для их упаковки. Мне пришлось попросить их, прежде чем мне их выдали. В последнее время даже в зонах обслуживания персонал часто спрашивает: «Сколько пакетов вам нужно? », поэтому я был бы признателен, если бы этот аспект был улучшен.
Более того, до 22:00 пожилой мужчина-сотрудник убирал вестибюль, но он не поприветствовал гостей и не сделал никаких предупреждений, например: «Пожалуйста, будьте осторожны». Хотя уборка — необходимая работа, такое невнимательное отношение к гостям немного разочаровало.
С другой стороны, официантки в обеденном зале были просто замечательными. Их улыбки, внимательность и вежливость были превосходны, что сделало наш ужин очень приятным.
Пейзажи и горячие источники великолепны, а персонал обеспечивает отличное обслуживание. Поэтому, если бы некоторые аспекты обслуживания клиентов и общего сервиса были улучшены, я считаю, что эта гостиница стала бы еще более привлекательной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, молодой сотрудник, который помогал мне при регистрации, был очень внимательным и приятным. Время ужина было довольно поздним, около 19:00 или 19:30, и краткое объяснение этому изменило бы мое восприятие. Однако это, возможно, скорее проблема методов коммуникации отеля, чем самого сотрудника.
Наибольшее разочарование вызвала реакция пожилого сотрудника, когда я позже позвонила, чтобы узнать о возможности немного изменить время ужина.
Он просто объяснил: «У нас группа гостей», не сказав ни слова «извините», создав впечатление, что я должна с этим смириться. Я понимаю, что у отеля свои обстоятельства, но это их дело, и оно не связано с заботой о гостях.
Когда я указала: «Это ваше дело», они сразу же согласились изменить время. Если бы они смогли это изменить, более внимательный ответ с самого начала предотвратил бы мое такое сильное расстройство.
Кроме того, я купил несколько сувениров в сувенирном магазине, но не было информации об индивидуальных пакетах для их упаковки. Мне пришлось попросить их, прежде чем мне их выдали. В последнее время даже в зонах обслуживания персонал часто спрашивает: «Сколько пакетов вам нужно? », поэтому я был бы признателен, если бы этот аспект был улучшен.
Более того, до 22:00 пожилой мужчина-сотрудник убирал вестибюль, но он не поприветствовал гостей и не сделал никаких предупреждений, например: «Пожалуйста, будьте осторожны». Хотя уборка — необходимая работа, такое невнимательное отношение к гостям немного разочаровало.
С другой стороны, официантки в обеденном зале были просто замечательными. Их улыбки, внимательность и вежливость были превосходны, что сделало наш ужин очень приятным.
Пейзажи и горячие источники великолепны, а персонал обеспечивает отличное обслуживание. Поэтому, если бы некоторые аспекты обслуживания клиентов и общего сервиса были улучшены, я считаю, что эта гостиница стала бы еще более привлекательной.