Отзыв об отеле Tokyu Stay Kanazawa 4*

(Дополнение) Отель ответил, что их политика предусматривает получение копий паспортов даже для граждан Японии, проживающих за пределами Японии.
Однако это объяснение лишь вызвало дополнительные вопросы. Если это обычная процедура отеля, почему эта информация или подтверждение не были предоставлены при регистрации заезда?
При регистрации заезда для подтверждения личности был использован паспорт моего мужа, но не было никаких объяснений относительно предъявления моего паспорта или получения его копии. Несмотря на это, меня внезапно попросили предъявить свой паспорт при оплате дополнительных сборов за продленный выезд.
Судя по ответу отеля, похоже, что проверка, которая должна была быть проведена при регистрации заезда, была упущена, и ее запросили позже. Однако никаких объяснений по прибытии предоставлено не было.
Если у отеля есть политика получения копий документов, удостоверяющих личность, я считаю, что они должны четко объяснить, кому они предназначены, причины, цель хранения, срок хранения и методы обработки при регистрации заезда. Мое недоверие по этому поводу остается неразрешенным, даже после рассмотрения того, как была урегулирована эта ситуация и ответа отеля.
————————————————————
При заселении я запросил поздний выезд на два часа. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и профессиональным, что меня успокоило.
Однако на следующий день телефон в моем номере зазвонил через 15 минут после запланированного времени выезда. Я не смог расслышать текст, потому что звонок прервался, прежде чем я успел ответить, но я почувствовал себя неловко, так как, похоже, информация о позднем выезде не была передана персоналу.
Кроме того, у меня осталось чувство недоверия к оплате дополнительных сборов при выезде.
Я не смог использовать бесконтактную оплату кредитной картой при оплате дополнительных сборов. Меня очень удивило, что отель, в котором, вероятно, много иностранных гостей, не поддерживает бесконтактную оплату. За две недели я останавливался в нескольких отелях в Японии, и это был единственный, где бесконтактная оплата не была доступна.
Кроме того, в тот момент мне сказали, что «даже гражданам Японии нужны паспорта, если они не проживают в Японии», и попросили предъявить мой паспорт. Однако объяснение было дано тихим голосом, из-за чего его было трудно расслышать, и содержание было неясным; убедительного объяснения необходимости предъявления паспорта не было.
Более того, я не поняла, зачем мне нужен был мой паспорт снова при продлении срока выезда, особенно учитывая, что паспорт моего мужа уже использовался для проверки личности при заселении. Во время этой поездки я останавливалась в нескольких отелях в Японии, но это был единственный, где со мной так обошлись. Объяснение было расплывчатым, и я до сих пор не удовлетворена ответом отеля.
Паспорт — это документ, удостоверяющий личность и содержащий важную личную информацию, так почему я должна предъявлять его с таким расплывчатым объяснением? По крайней мере, если они дают такие указания на стойке регистрации, они должны четко объяснить основания и причины. Я сомневаюсь в их осведомленности о том, как обращаться с личной информацией гостей.
Наличие стиральной машины в номере — это удобно, но для тех, кто приезжает на длительный срок из-за рубежа, это может быть не существенным преимуществом.
С другой стороны, запах в ванной комнате был довольно неприятным. В частности, душевая занавеска сильно и неприятно пахла, когда была мокрой. Я видела другие отзывы, в которых упоминался запах в ванной, но он оказался хуже, чем я ожидала.
Кроме того, когда я вышла в коридор во время позднего выезда, там были разбросаны чистящие средства и собранный мусор, из-за чего весь коридор был сильно захламлен. Я была удивлена, потому что редко видела такое в других отелях, где останавливалась. Должно быть, здесь останавливаются гости на несколько ночей или у них поздний выезд, поэтому я думаю, что они должны быть более внимательными.
В целом, этот отель может предложить некоторые преимущества для приезжих из-за рубежа, которые придают первостепенное значение наличию стиральной машины в номере. Однако, учитывая запах в ванной, состояние коридоров во время уборки и отсутствие объяснений и предоставления информации на стойке регистрации, я пришел к выводу, что у японцев не было особых причин выбирать этот отель для короткой поездки.