Отзыв об отеле Beniya Mukayu 3*

Пейзажи и удобства отеля были прекрасны и гармоничны, а каждый предмет мебели был тщательно изготовлен. Атмосфера была расслабляющей, что делало его идеальным местом для отдыха.
Однако мы с мужем не думаем, что когда-нибудь вернемся.
Было несколько моментов, которые показались мне сомнительными, и я хотела бы ими поделиться.
1. Служба бронирования.
Отсутствие подтверждения бронирования по электронной почте или квитанции, даже если это транзакция, кажется проблематичным для гостиничной индустрии.
В этот раз я использовала ваучер на пожертвование в пользу родного города. Возможно, потому что пребывание было в начале января, один только билет стоил бы дороже, чем стоимость проживания. Когда я позвонила, чтобы забронировать номер, я попросила прислать электронное письмо с подтверждением цены и дат, но мне сказали: «Мы этого не делаем», и я не получила подтверждающее письмо. (Поскольку я использовала ваучер на пожертвование из родного города, бронирование осуществлялось только по телефону. ) В результате я провела весь день своего пребывания, не зная общей стоимости, включая налоги и сервисные сборы.
2. На сайте бронирования не был указан процент налогов и сервисных сборов.
На сайте в столбце с ценой номера было указано только: «Налоги и сервисные сборы не включены», поэтому было непонятно, сколько составит общая сумма. Было ли это сделано намеренно?
③ Бесплатный трансфер.
Место встречи должно было быть теплым залом ожидания на станции Синкансэн, но по какой-то причине мы с водителем автобуса пошли к турникету станции (который находится на улице, в регионе Хокурику, и в январе там холодно), чтобы подождать других пассажиров. Было бы лучше, если бы пассажиры ждали в автобусе или встретились в зале ожидания станции Синкансэн.
④ Коридоры в здании не очень комфортабельные.
④ Коридор, ведущий в наш номер, — это внешний коридор, хотя это заведение расположено в холодном регионе.
Было так холодно, что мне хотелось бежать в свой номер. И я действительно побежала.
⑤ Это был план празднования годовщины в роскошном отеле, но он ничем не отличался от плана празднования дня рождения в обычной идзакае.
Они сказали, что предложат шампанское (один бокал на человека) и памятную десертную тарелку к ужину. Когда шампанского к ужину не подали, я спросила об этом персонал, и они сказали, что забыли про план празднования годовщины. Они принесли свои извинения и разрешили мне заказать вместо шампанского вино, но воспоминание о том, что их забыли, осталось. (Вино, которое продавалось примерно за 4000 иен, было по одному бокалу на человека, но оно идеально сочеталось со сладостью мяса. ) Памятная тарелка была на уровне того, что можно найти в местной идзакае. На ней были надписи «Поздравляем с браком», сделанные шоколадной ручкой, мороженое монака и фрукты. Сами фрукты не произвели особого впечатления. ⑥ Персонал, обслуживающий гостей, не был должным образом обучен.
В номере не было комплексного обеда, и нас проводили в обеденную зону, расположенную вдали от наших номеров.
Хотя это был роскошный отель, не было никакого различия в порядке обслуживания, и мужчины обслуживались первыми. Объяснения о еде в основном давались моему мужу. Хотя порядок подачи блюд был правильным, способ подачи и сервировки еды заставил меня почувствовать себя обделенной, что показалось странным. Хм… может быть, это потому, что мы обслуживали японцев? Я чувствовала, что меня игнорируют.
На завтрак мне предложили на выбор японскую и западную кухню, и я выбрала японский вариант «одна тарелка на человека», рекомендованный заранее. На завтрак персонал рекомендовал приготовить сырую икру трески на углях, что, по их словам, было очень вкусно. Однако, когда они подавали еду, персонал случайно уронил икру трески моего мужа на стол. «Извините. Я принесу еще раз», — сказали они и принесли мою порцию жареной икры трески прямо моему мужу. Что? Где моя икра трески? (смеюсь)
Я думала, что мою порцию принесут мне, но почему-то персонал принес ее моему мужу, как будто это было чем-то совершенно естественным на свете. Мой муж тоже посчитал это странным и сказал: «Это принадлежит ей, так что это ей и достанется». Это было так странно. Хотя и ужин, и завтрак были тщательно приготовлены, я считаю, что их следовало бы обучить тому, что даже одна порция может испортить все впечатление.
7. Цена слишком высока.
Накопление этих мелких нареканий сделало нашу поездку в честь годовщины очень разочаровывающей.
Примерно 200 000 иен за ночь (с учетом скидки в 100 000 иен по ваучеру на пожертвования из местного налогов) было слишком дорого, учитывая качество обслуживания и развлекательную ценность заведения (концепция «простота — залог успеха»).
⑧, мужской шовинизм?
Я получила ещё одно извинение и подарок (чай, закуски и травяные листья для ванны) за то, что забыла о планах на годовщину, но само извинение было адресовано только моему мужу. Я, честно говоря, не хотела извинений, но как счастливая пара, мы почувствовали себя неловко. Создавалось ощущение, что наши отношения как пары были оскорблены.
(Кстати, мы с мужем не из тех, кто повышает голос, требует чрезмерного обслуживания или злится на персонал. И я не феминистка. )
Я очень ждала этого, поэтому была очень разочарована.
Мебель и планировка заведения очень художественные, поэтому я бы порекомендовала его тем, кто едет туда именно с этой целью.
Просто это место нам не подошло.