Большое спасибо за ваше гостеприимство.
Я была очень благодарна за вашу гибкость в отношении моих вопросов об аллергии.
Я с нетерпением ждала своего первого визита, но хотела бы поделиться своими честными впечатлениями о пребывании.
Я выбрала номер в западном стиле Kangetsutei Garden Suite, посмотрев фотографии на официальном сайте.
Это был красивый номер, но вид на сад из окна сильно отличался от того, на что я надеялась, что меня разочаровало.
На официальном сайте также указано, что из некоторых номеров вид частично закрыт, поэтому, возможно, мои ожидания были завышены.
Что касается термальных источников, то открытая ванна показалась мне маленькой, и, честно говоря, она не была достаточно привлекательной, чтобы я захотела вернуться.
Во время ужина были моменты, когда я чувствовала себя некомфортно из-за поведения сотрудницы.
Я заранее сообщила им о своей аллергии, но они не объяснили никаких изменений в меню, что меня расстроило.
Был случай, когда описание блюда перепутали с описанием другого клиента,
И даже после того, как они это поняли, они извинились легким, улыбающимся тоном, прикасаясь к моему телу, что показалось не очень искренним.
Бывали также моменты, когда персонал разговаривал с нами небрежно. Я не уверена, связано ли это с нашим возрастом или с их опытом, но это немного разочаровало для такого престижного отеля.
Кроме того, хотя это может показаться мелочью, меня озадачило то, что места для блюд, предназначенных для людей с аллергией, находились в нижней части зала возле входа, хотя мужчина сказал нам, что у него аллергия.
И во время ужина, и во время завтрака, помимо ответственного персонала, молодая сотрудница в маске, которая ненадолго нам помогла, показала, что ее отношение нуждается в улучшении.
Она сохраняла бесстрастное выражение лица, никогда не смотрела нам в глаза и говорила резко, без теплоты.
Когда она принесла нам напитки и когда мы попросили еще риса на завтрак, она была бесстрастной и деловитой.
Когда мы сообщили им, что время нашего ужина закончилось, они просто сказали: «Пора», без каких-либо вежливых приветствий вроде «Извините», что было очень разочаровывающе. Мы сожалеем, что задержались слишком долго, но я считаю, что одно выражение лица или выбор слов могут существенно повлиять на впечатление, которое мы производим.
С другой стороны, вежливое и улыбчивое обслуживание со стороны персонала на стойке регистрации при заселении, сотрудница, которая подошла к нам в ресторан, когда мы упомянули о холоде в номере, и сотрудница, которая подавала завтрак, были поистине замечательными и трогательными.
Я поставил этому отелю три звезды, но, при всем уважении, я бы не поставил оценку, если бы не два сотрудника, которые обслуживали нас во время ужина.
Я считаю, что разница в обслуживании была тем более заметна, что были и другие сотрудники, которые оказывали превосходное обслуживание клиентов.
Как человек, сам работающий в рёкане, я твёрдо убежден, что важна не сама ошибка, а поза, выражение лица и уместная речь, использованная впоследствии.
Надеюсь, что недружелюбный сотрудник, на которого я указал ранее, пройдёт тщательное обучение по обслуживанию клиентов.
Прошу прощения за длинное сообщение, но надеюсь, что ваша гостиница станет ещё лучше в будущем.
Большое спасибо за ваше время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я была очень благодарна за вашу гибкость в отношении моих вопросов об аллергии.
Я с нетерпением ждала своего первого визита, но хотела бы поделиться своими честными впечатлениями о пребывании.
Я выбрала номер в западном стиле Kangetsutei Garden Suite, посмотрев фотографии на официальном сайте.
Это был красивый номер, но вид на сад из окна сильно отличался от того, на что я надеялась, что меня разочаровало.
На официальном сайте также указано, что из некоторых номеров вид частично закрыт, поэтому, возможно, мои ожидания были завышены.
Что касается термальных источников, то открытая ванна показалась мне маленькой, и, честно говоря, она не была достаточно привлекательной, чтобы я захотела вернуться.
Во время ужина были моменты, когда я чувствовала себя некомфортно из-за поведения сотрудницы.
Я заранее сообщила им о своей аллергии, но они не объяснили никаких изменений в меню, что меня расстроило.
Был случай, когда описание блюда перепутали с описанием другого клиента,
И даже после того, как они это поняли, они извинились легким, улыбающимся тоном, прикасаясь к моему телу, что показалось не очень искренним.
Бывали также моменты, когда персонал разговаривал с нами небрежно. Я не уверена, связано ли это с нашим возрастом или с их опытом, но это немного разочаровало для такого престижного отеля.
Кроме того, хотя это может показаться мелочью, меня озадачило то, что места для блюд, предназначенных для людей с аллергией, находились в нижней части зала возле входа, хотя мужчина сказал нам, что у него аллергия.
И во время ужина, и во время завтрака, помимо ответственного персонала, молодая сотрудница в маске, которая ненадолго нам помогла, показала, что ее отношение нуждается в улучшении.
Она сохраняла бесстрастное выражение лица, никогда не смотрела нам в глаза и говорила резко, без теплоты.
Когда она принесла нам напитки и когда мы попросили еще риса на завтрак, она была бесстрастной и деловитой.
Когда мы сообщили им, что время нашего ужина закончилось, они просто сказали: «Пора», без каких-либо вежливых приветствий вроде «Извините», что было очень разочаровывающе. Мы сожалеем, что задержались слишком долго, но я считаю, что одно выражение лица или выбор слов могут существенно повлиять на впечатление, которое мы производим.
С другой стороны, вежливое и улыбчивое обслуживание со стороны персонала на стойке регистрации при заселении, сотрудница, которая подошла к нам в ресторан, когда мы упомянули о холоде в номере, и сотрудница, которая подавала завтрак, были поистине замечательными и трогательными.
Я поставил этому отелю три звезды, но, при всем уважении, я бы не поставил оценку, если бы не два сотрудника, которые обслуживали нас во время ужина.
Я считаю, что разница в обслуживании была тем более заметна, что были и другие сотрудники, которые оказывали превосходное обслуживание клиентов.
Как человек, сам работающий в рёкане, я твёрдо убежден, что важна не сама ошибка, а поза, выражение лица и уместная речь, использованная впоследствии.
Надеюсь, что недружелюбный сотрудник, на которого я указал ранее, пройдёт тщательное обучение по обслуживанию клиентов.
Прошу прощения за длинное сообщение, но надеюсь, что ваша гостиница станет ещё лучше в будущем.
Большое спасибо за ваше время.