★☆☆☆☆ Мне предоставили другой номер, не тот, который я забронировал, и я был крайне разочарован реакцией отеля.
Я останавливался в отеле 12 августа 2026 года.
Больше всего меня разочаровал не только сам номер, но и реакция отеля после возникновения проблемы.
Я забронировал двухместный номер с двумя односпальными кроватями (30 кв. М), но мне фактически предоставили номер-студию с одной полуторной кроватью и одним диваном-кроватью (18 кв. М).
Когда я связался с отелем, мне объяснили, что «Agoda изменила тип номера. Это единственный доступный номер в этом отеле, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с Agoda».
Однако, после дальнейшего уточнения выяснилось, что в отеле были доступны двухместные номера. Несмотря на это, они потребовали от меня доплатить разницу, чтобы поменять номер на тот, который я забронировал.
Я не мог смириться с тем, что гость должен платить дополнительную плату, если фактический номер отличался от забронированного. Кроме того, отель объяснил, что расторгнул договор с Agoda из-за прошлых проблем, и поскольку бронирование было сделано через Agoda, они хотели, чтобы Agoda и гость самостоятельно урегулировали этот вопрос.
Однако гости не осведомлены о договорных отношениях и партнерстве между отелями и сайтами бронирования.
Вместо того чтобы навязывать гостю свои причины, отель должен был проявить инициативу в решении проблемы.
Генеральный менеджер, занимавшийся нашим делом, не проявлял активной работы по решению проблемы, и мы не почувствовали от него ни извинений, ни искренности.
Также были многочисленные проблемы с состоянием номера.
— Фильтр кондиционера был сильно забит пылью, и сам фильтр был порван.
— При использовании кондиционера я чувствовал, что пыль кружится в комнате.
— Морозильная камера холодильника была плохо очищена и плохо охлаждала.
— Возле светильника была паутина.
— В комнате было очень много пыли.
— На стенах было много царапин и пятен.
— Стены в комнате были очень тонкие, и я отчетливо слышал разговоры и шумы из соседней комнаты, что мешало расслабиться.
— Диван-кровать была очень простой конструкции, а матрас слишком мягким, из-за чего я проваливался в него и с трудом мог перевернуться во сне.
Условия для сна были особенно плохими, и я не смог хорошо выспаться. На следующее утро у меня болело тело, и в результате мне пришлось изменить свои планы поездки.
Кроме того, чтобы решить эту проблему, мы с моим попутчиком потратили в общей сложности около четырех часов, общаясь с отелем и сайтом бронирования поздно ночью.
Мне очень непонятно, почему гости должны тратить столько времени и усилий на решение проблем, если цель проживания в отеле — насладиться поездкой.
Конечно, я понимаю, что могут быть какие-то обстоятельства между отелем и сайтом бронирования.
Однако с точки зрения гостя цель состоит не в том, чтобы определить, несет ли ответственность отель или сайт бронирования. Важно, действует ли отель искренне и принимает ли меры для решения проблемы, когда она возникает.
В этот раз я не почувствовал такого подхода в ответе New Sunpia Tsuruga.
Тем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, я рекомендую не судить исключительно по информации о номере, предоставленной при бронировании, а тщательно проверить сам номер, кровать, чистоту, звукоизоляцию и т. Д.
Основываясь на этом опыте, я бы не хотел снова останавливаться в этом отеле.
Я публикую это как предупреждение, надеясь, что у других гостей не будет подобного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в отеле 12 августа 2026 года.
Больше всего меня разочаровал не только сам номер, но и реакция отеля после возникновения проблемы.
Я забронировал двухместный номер с двумя односпальными кроватями (30 кв. М), но мне фактически предоставили номер-студию с одной полуторной кроватью и одним диваном-кроватью (18 кв. М).
Когда я связался с отелем, мне объяснили, что «Agoda изменила тип номера. Это единственный доступный номер в этом отеле, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с Agoda».
Однако, после дальнейшего уточнения выяснилось, что в отеле были доступны двухместные номера. Несмотря на это, они потребовали от меня доплатить разницу, чтобы поменять номер на тот, который я забронировал.
Я не мог смириться с тем, что гость должен платить дополнительную плату, если фактический номер отличался от забронированного. Кроме того, отель объяснил, что расторгнул договор с Agoda из-за прошлых проблем, и поскольку бронирование было сделано через Agoda, они хотели, чтобы Agoda и гость самостоятельно урегулировали этот вопрос.
Однако гости не осведомлены о договорных отношениях и партнерстве между отелями и сайтами бронирования.
Вместо того чтобы навязывать гостю свои причины, отель должен был проявить инициативу в решении проблемы.
Генеральный менеджер, занимавшийся нашим делом, не проявлял активной работы по решению проблемы, и мы не почувствовали от него ни извинений, ни искренности.
Также были многочисленные проблемы с состоянием номера.
— Фильтр кондиционера был сильно забит пылью, и сам фильтр был порван.
— При использовании кондиционера я чувствовал, что пыль кружится в комнате.
— Морозильная камера холодильника была плохо очищена и плохо охлаждала.
— Возле светильника была паутина.
— В комнате было очень много пыли.
— На стенах было много царапин и пятен.
— Стены в комнате были очень тонкие, и я отчетливо слышал разговоры и шумы из соседней комнаты, что мешало расслабиться.
— Диван-кровать была очень простой конструкции, а матрас слишком мягким, из-за чего я проваливался в него и с трудом мог перевернуться во сне.
Условия для сна были особенно плохими, и я не смог хорошо выспаться. На следующее утро у меня болело тело, и в результате мне пришлось изменить свои планы поездки.
Кроме того, чтобы решить эту проблему, мы с моим попутчиком потратили в общей сложности около четырех часов, общаясь с отелем и сайтом бронирования поздно ночью.
Мне очень непонятно, почему гости должны тратить столько времени и усилий на решение проблем, если цель проживания в отеле — насладиться поездкой.
Конечно, я понимаю, что могут быть какие-то обстоятельства между отелем и сайтом бронирования.
Однако с точки зрения гостя цель состоит не в том, чтобы определить, несет ли ответственность отель или сайт бронирования. Важно, действует ли отель искренне и принимает ли меры для решения проблемы, когда она возникает.
В этот раз я не почувствовал такого подхода в ответе New Sunpia Tsuruga.
Тем, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле, я рекомендую не судить исключительно по информации о номере, предоставленной при бронировании, а тщательно проверить сам номер, кровать, чистоту, звукоизоляцию и т. Д.
Основываясь на этом опыте, я бы не хотел снова останавливаться в этом отеле.
Я публикую это как предупреждение, надеясь, что у других гостей не будет подобного опыта.