Курорт просто потрясающий и находится в отличном состоянии. У нас была небольшая протечка воды из ванны, но это был единственный небольшой недостаток в номере.
Еда тоже была хорошая, и если бы не проблемы с обслуживанием, мы были бы полностью довольны.
Немного подвело нас обслуживание. Поскольку мы не говорим по-японски, мы, конечно, понимали, что находимся в подавляющем меньшинстве, и были к этому готовы. Хотя мы знали основные японские приветствия — спасибо, доброе утро и т. Д. — у нас всегда были с собой телефоны с Google Translate, и мы полностью понимаем, что от персонала не ожидается знание английского языка.
Проблема заключалась в том, как персонал позволил языковому барьеру негативно повлиять на наше впечатление. Это было наиболее очевидно в ресторане, где персонал явно не хотел с нами общаться.
Один официант отказался нас посадить, и пришлось звать другого сотрудника, чтобы это сделать. Нам часто не давали элементарных вещей, таких как вода или влажное полотенце, в то время как за соседними столиками их предоставляли. Нам так и не предложили больше напитков после того, как мы заказали свои, другим столикам на завтрак предлагали кофе, а нам — нет… таких примеров так много, и это заставило нас почувствовать себя довольно грустными, нежеланными гостями и изолированными, что было очень неприятно для нашего празднования Нового года.
Одним большим исключением в ресторане была молодая девушка Ари или Аки и джентльмен, у которого родственники живут в Австралии, которые разносили сыр и прошутто, а также пожилой мужчина, который, казалось, был одет в более формальную одежду, как дворецкий, возможно, начальник? Он, похоже, плохо говорил по-английски, но был добр и приветлив с нами. С этими сотрудниками было замечательно общаться, и они с удовольствием устанавливали с нами контакт. Также было много горничных, которые с радостью обменивались с нами приветствиями в коридорах, мы просто хотели бы, чтобы весь персонал был таким же добрым.
При выезде даже один из сотрудников отказался поднять глаза и посмотреть мне в глаза, хотя я был следующим в очереди после того, как человек передо мной ушел. В конце концов он просто ушел, ничего не сказав, и я осталась стоять там, пока не подошла женщина, чтобы помочь мне. Я понимаю, что он мог бы не захотеть меня разглядывать, если бы не говорил по-английски, но простой жест и зрительный контакт были бы оценены по достоинству и не заставили бы меня чувствовать себя так неловко и неловко, особенно учитывая немалые деньги, которые мы потратили на 3 ночи в отдельном номере с онсэном на Новый год.
Это действительно очень жаль, потому что из-за этого мы постоянно чувствовали себя нежеланными, некомфортно, нерешительными и не желали участвовать в мероприятиях отеля, и в основном оставались в своем номере, вдали от людей.
Это была поездка на Новый год на озеро Тоя, которая бывает раз в жизни, и довольно дорогая, поэтому нам было очень грустно чувствовать себя так. Мы останавливались в других отдаленных курортах и рёканах по всей Японии и раньше с таким не сталкивались.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда тоже была хорошая, и если бы не проблемы с обслуживанием, мы были бы полностью довольны.
Немного подвело нас обслуживание. Поскольку мы не говорим по-японски, мы, конечно, понимали, что находимся в подавляющем меньшинстве, и были к этому готовы. Хотя мы знали основные японские приветствия — спасибо, доброе утро и т. Д. — у нас всегда были с собой телефоны с Google Translate, и мы полностью понимаем, что от персонала не ожидается знание английского языка.
Проблема заключалась в том, как персонал позволил языковому барьеру негативно повлиять на наше впечатление. Это было наиболее очевидно в ресторане, где персонал явно не хотел с нами общаться.
Один официант отказался нас посадить, и пришлось звать другого сотрудника, чтобы это сделать. Нам часто не давали элементарных вещей, таких как вода или влажное полотенце, в то время как за соседними столиками их предоставляли. Нам так и не предложили больше напитков после того, как мы заказали свои, другим столикам на завтрак предлагали кофе, а нам — нет… таких примеров так много, и это заставило нас почувствовать себя довольно грустными, нежеланными гостями и изолированными, что было очень неприятно для нашего празднования Нового года.
Одним большим исключением в ресторане была молодая девушка Ари или Аки и джентльмен, у которого родственники живут в Австралии, которые разносили сыр и прошутто, а также пожилой мужчина, который, казалось, был одет в более формальную одежду, как дворецкий, возможно, начальник? Он, похоже, плохо говорил по-английски, но был добр и приветлив с нами. С этими сотрудниками было замечательно общаться, и они с удовольствием устанавливали с нами контакт. Также было много горничных, которые с радостью обменивались с нами приветствиями в коридорах, мы просто хотели бы, чтобы весь персонал был таким же добрым.
При выезде даже один из сотрудников отказался поднять глаза и посмотреть мне в глаза, хотя я был следующим в очереди после того, как человек передо мной ушел. В конце концов он просто ушел, ничего не сказав, и я осталась стоять там, пока не подошла женщина, чтобы помочь мне. Я понимаю, что он мог бы не захотеть меня разглядывать, если бы не говорил по-английски, но простой жест и зрительный контакт были бы оценены по достоинству и не заставили бы меня чувствовать себя так неловко и неловко, особенно учитывая немалые деньги, которые мы потратили на 3 ночи в отдельном номере с онсэном на Новый год.
Это действительно очень жаль, потому что из-за этого мы постоянно чувствовали себя нежеланными, некомфортно, нерешительными и не желали участвовать в мероприятиях отеля, и в основном оставались в своем номере, вдали от людей.
Это была поездка на Новый год на озеро Тоя, которая бывает раз в жизни, и довольно дорогая, поэтому нам было очень грустно чувствовать себя так. Мы останавливались в других отдаленных курортах и рёканах по всей Японии и раньше с таким не сталкивались.