Вся наша семья приехала сюда на праздник Лунного Нового года. Мы с нетерпением ждали приезда, так как на сайте было указано, что Нонокадзе — третий по величине отель с термальными источниками на озере Тоя. Регистрация прошла гладко, и из номера открывался прекрасный вид.
Мы останавливались на две ночи.
К сожалению:
1. Моя дочь спросила персонал по уборке номеров, могут ли они предоставить четыре бутылки воды на следующий день. Персонал ответил, что в каждом двухместном номере предоставляется только две бутылки минеральной воды. Если этого будет недостаточно, нам придется купить еще в магазине на первом этаже.
**На каком основании это было сделано? **
2. Пока мы фотографировались у озера, мой муж хотел вернуться в отель. Когда он вошел через главные ворота, его остановил сотрудник отеля и спросил, регистрируется ли он. Мой муж сказал: «Уже зарегистрировался». Сотрудник ответил: «Карту, пожалуйста». Мой муж посчитал отношение сотрудника очень плохим и спросил: «Почему? »
**Почему отель требует от гостей предъявлять свои карты перед входом? **
3. Хотя при регистрации было упомянуто, что за утерю карты предусмотрен штраф в размере 11 000 иен, мы помнили об этом инциденте и были осторожны. Тем не менее, на следующий день мы все равно потеряли карту, когда фотографировали. Вся семья дважды обыскала территорию вокруг отеля, но, похоже, кто-то ее подобрал. Мы поговорили с менеджером, он отнесся с пониманием, но объяснил, что карта очень дорогая, и он не может отказать нам в компенсации.
**Я хотел бы спросить, почему такой крупный и уважаемый отель с термальными источниками компенсирует гостям убытки штрафами или пенями? **
**Почему потеря одного ключа от номера стоит 11 000 иен? **
**Трудно не подумать, что такой высококлассный отель с термальными источниками пытается заработать деньги на гостях издалека? **
**Гости ведь не стали бы намеренно терять ключи от номера, чтобы доставить неудобства, верно?! **
Мы выбрали Японию из-за её репутации вежливости и превосходного сервиса. Однако это пребывание в отеле Nonokaze полностью разрушило это впечатление. У нас сложилось впечатление, что отели могут зарабатывать деньги, наказывая гостей, и что им не нужно быть снисходительными к своим клиентам. Это полностью испортило нашу поездку, не из-за 10 000+ иен, а потому что это совершенно разрушило наши ожидания от японского гостиничного сервиса, сделав невозможным для нас принять описанное выше обращение. Остальные услуги были в порядке, но мы больше никогда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались на две ночи.
К сожалению:
1. Моя дочь спросила персонал по уборке номеров, могут ли они предоставить четыре бутылки воды на следующий день. Персонал ответил, что в каждом двухместном номере предоставляется только две бутылки минеральной воды. Если этого будет недостаточно, нам придется купить еще в магазине на первом этаже.
**На каком основании это было сделано? **
2. Пока мы фотографировались у озера, мой муж хотел вернуться в отель. Когда он вошел через главные ворота, его остановил сотрудник отеля и спросил, регистрируется ли он. Мой муж сказал: «Уже зарегистрировался». Сотрудник ответил: «Карту, пожалуйста». Мой муж посчитал отношение сотрудника очень плохим и спросил: «Почему? »
**Почему отель требует от гостей предъявлять свои карты перед входом? **
3. Хотя при регистрации было упомянуто, что за утерю карты предусмотрен штраф в размере 11 000 иен, мы помнили об этом инциденте и были осторожны. Тем не менее, на следующий день мы все равно потеряли карту, когда фотографировали. Вся семья дважды обыскала территорию вокруг отеля, но, похоже, кто-то ее подобрал. Мы поговорили с менеджером, он отнесся с пониманием, но объяснил, что карта очень дорогая, и он не может отказать нам в компенсации.
**Я хотел бы спросить, почему такой крупный и уважаемый отель с термальными источниками компенсирует гостям убытки штрафами или пенями? **
**Почему потеря одного ключа от номера стоит 11 000 иен? **
**Трудно не подумать, что такой высококлассный отель с термальными источниками пытается заработать деньги на гостях издалека? **
**Гости ведь не стали бы намеренно терять ключи от номера, чтобы доставить неудобства, верно?! **
Мы выбрали Японию из-за её репутации вежливости и превосходного сервиса. Однако это пребывание в отеле Nonokaze полностью разрушило это впечатление. У нас сложилось впечатление, что отели могут зарабатывать деньги, наказывая гостей, и что им не нужно быть снисходительными к своим клиентам. Это полностью испортило нашу поездку, не из-за 10 000+ иен, а потому что это совершенно разрушило наши ожидания от японского гостиничного сервиса, сделав невозможным для нас принять описанное выше обращение. Остальные услуги были в порядке, но мы больше никогда не вернёмся.