Крайне разочаровывающее обслуживание, особенно для иностранных гостей.
Этот отель был одним из самых дорогих во время нашей поездки (около 369 фунтов стерлингов за ночь), но обслуживание было ужасающе плохим.
На Booking. Com четко указано, что в отеле есть камера хранения багажа. Однако при выезде персонал отказался оставить наш багаж, даже временно. Мы просто хотели ненадолго оставить наши сумки и прогуляться неподалеку, что является совершенно нормальной просьбой, и нам никогда раньше не отказывали ни в одном отеле.
В отеле присутствовали два сотрудника: пожилая женщина, которая совсем не говорила по-английски, и молодой сотрудник, чей английский был очень ограниченным и невнятным, что затрудняло и делало некомфортным общение. Молодой сотрудник неоднократно заявлял, что «невозможно» оставить наш багаж, потому что это разрешено только гостям, которые заселяются, а также сказал, что у отеля нет места для хранения наших сумок, так как скоро прибудет новая группа гостей для заселения. Эти ограничения нигде не упоминались на Booking, и в любом случае, организация хранения багажа во время регистрации — это внутренний операционный вопрос, а не то, что следует навязывать гостям, особенно когда хранение багажа прямо указано.
Поведение пожилой сотрудницы было ещё более проблематичным. Она постоянно уклонялась от ответа, прибегая к неуместным комментариям и нелогичным аргументам. Когда наша подруга (свободно говорящая по-японски и учившаяся в Японии) показала ей страницу Booking, где указано наличие камеры хранения багажа, и чётко объяснила, что мы скоро вернёмся за своими сумками, она всё равно отказала. Она даже задавала нам вопросы вроде: «Здесь всё равно некуда пойти, куда вы идёте? », что совершенно неуместно.
Затем она заявила, что единственное место для хранения багажа — это автобусная станция в городе с термальными источниками, и когда мы спросили, гарантировано ли там хранение багажа, она ответила: «Нет». Вместо того чтобы извиниться или предложить вразумительное решение, она попыталась перевести разговор в другое русло, говоря что-то вроде «Хорошо, я вас сфотографирую» или «Я могу отвезти вас на автовокзал», явно пытаясь отмахнуться от нас, а не решить проблему.
После многократных объяснений нашей очень простой просьбы она в конце концов сдалась и сказала что-то вроде «Делайте, что хотите». На протяжении всего общения не было ни искренних извинений, только очень небрежное и пренебрежительное «ごめんね».
В итоге она отвезла нас на автовокзал, чтобы мы могли за свой счет оставить багаж на хранение в другом месте — фактически оставив нас решать проблему самостоятельно.
Что еще хуже, пока наш японоговорящий друг ненадолго отошел, пожилая сотрудница продолжала говорить с нами по-японски, несмотря на то, что знала, что мы его не понимаем. Когда наш друг вернулся, она вдруг повела себя так, будто забыла, что он говорит по-японски, и начала пользоваться приложением-переводчиком, только чтобы «внезапно снова понять» после того, как ей несколько раз об этом сказали.
Этот отель расположен в крайне холодном, отдаленном районе с очень неудобной транспортной доступностью. Для отеля в этом ценовом диапазоне такое отсутствие элементарного сервиса, профессионализма и уважения к иностранным гостям недопустимо. Я настоятельно рекомендую иностранным путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отель был одним из самых дорогих во время нашей поездки (около 369 фунтов стерлингов за ночь), но обслуживание было ужасающе плохим.
На Booking. Com четко указано, что в отеле есть камера хранения багажа. Однако при выезде персонал отказался оставить наш багаж, даже временно. Мы просто хотели ненадолго оставить наши сумки и прогуляться неподалеку, что является совершенно нормальной просьбой, и нам никогда раньше не отказывали ни в одном отеле.
В отеле присутствовали два сотрудника: пожилая женщина, которая совсем не говорила по-английски, и молодой сотрудник, чей английский был очень ограниченным и невнятным, что затрудняло и делало некомфортным общение. Молодой сотрудник неоднократно заявлял, что «невозможно» оставить наш багаж, потому что это разрешено только гостям, которые заселяются, а также сказал, что у отеля нет места для хранения наших сумок, так как скоро прибудет новая группа гостей для заселения. Эти ограничения нигде не упоминались на Booking, и в любом случае, организация хранения багажа во время регистрации — это внутренний операционный вопрос, а не то, что следует навязывать гостям, особенно когда хранение багажа прямо указано.
Поведение пожилой сотрудницы было ещё более проблематичным. Она постоянно уклонялась от ответа, прибегая к неуместным комментариям и нелогичным аргументам. Когда наша подруга (свободно говорящая по-японски и учившаяся в Японии) показала ей страницу Booking, где указано наличие камеры хранения багажа, и чётко объяснила, что мы скоро вернёмся за своими сумками, она всё равно отказала. Она даже задавала нам вопросы вроде: «Здесь всё равно некуда пойти, куда вы идёте? », что совершенно неуместно.
Затем она заявила, что единственное место для хранения багажа — это автобусная станция в городе с термальными источниками, и когда мы спросили, гарантировано ли там хранение багажа, она ответила: «Нет». Вместо того чтобы извиниться или предложить вразумительное решение, она попыталась перевести разговор в другое русло, говоря что-то вроде «Хорошо, я вас сфотографирую» или «Я могу отвезти вас на автовокзал», явно пытаясь отмахнуться от нас, а не решить проблему.
После многократных объяснений нашей очень простой просьбы она в конце концов сдалась и сказала что-то вроде «Делайте, что хотите». На протяжении всего общения не было ни искренних извинений, только очень небрежное и пренебрежительное «ごめんね».
В итоге она отвезла нас на автовокзал, чтобы мы могли за свой счет оставить багаж на хранение в другом месте — фактически оставив нас решать проблему самостоятельно.
Что еще хуже, пока наш японоговорящий друг ненадолго отошел, пожилая сотрудница продолжала говорить с нами по-японски, несмотря на то, что знала, что мы его не понимаем. Когда наш друг вернулся, она вдруг повела себя так, будто забыла, что он говорит по-японски, и начала пользоваться приложением-переводчиком, только чтобы «внезапно снова понять» после того, как ей несколько раз об этом сказали.
Этот отель расположен в крайне холодном, отдаленном районе с очень неудобной транспортной доступностью. Для отеля в этом ценовом диапазоне такое отсутствие элементарного сервиса, профессионализма и уважения к иностранным гостям недопустимо. Я настоятельно рекомендую иностранным путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать номер.