(Самым ужасным опытом было то, что нас обвинили в краже в 11 вечера)
Недавно мы останавливались в отеле The Tower на Новый год всей семьей из трех человек и с собакой. Номер и удобства отеля были безупречны, и я был впечатлен качеством отеля, как и следовало ожидать от курорта Хосино.
Кроме того, на второй день мы забронировали склон только для нашей собаки, и около двух часов он был в нашем полном распоряжении, мы наслаждались катанием на лыжах с нашим пограничным другом. Это, безусловно, должно было стать по-настоящему особенным воспоминанием.
Однако в тот вечер произошло нечто неожиданное.
После катания на лыжах мы воспользовались горячими источниками и подогреваемым бассейном отеля, чтобы смыть пот. Для посещения подогреваемого бассейна требовались купальники, поэтому мы взяли один напрокат, но возникла небольшая проблема, когда нам забыли выдать браслеты для плавательных кругов. Женщина-администратор вела себя довольно деловито и холодно, но позже другой сотрудник помог, поэтому в тот момент я просто отмахнулся от этого как от чего-то вроде «что? »
Однако проблемы начались позже. Примерно в 22:40 нам внезапно позвонили с ресепшена у бассейна (судя по тону голоса, вероятно, тот же человек, что и днем).
«Один из возвращенных купальников пропал. Если его не найдут до 23:00, мы автоматически спишем стоимость купальника с вашего номера, так как это ваша ответственность».
Честно говоря, я не мог поверить своим ушам.
Во-первых, конечно, мы вернули его надлежащим образом. Это можно было подтвердить камерами видеонаблюдения или чем-то подобным.
Во-первых, обработка возвратов должна быть оперативной задачей отеля, а они даже не потрудились тщательно проверить вещи, когда мы их возвращали, и, даже не спросив нас о ситуации и не обсудив ее с нами, просто внезапно заявили: «Если его не найдут, значит, вы его украли, и мы будем нести за это ответственность».
А ведь было уже 23:00.
Создавалось впечатление, что они не учли чувства человека, с которым связались таким образом в это время суток.
Мы чувствовали себя ворами, и моя семья была очень расстроена. Это было трехдневное пребывание в конце года, и, включая проживание и питание, общая стоимость составила почти миллион иен, что отнюдь не дешево. И все же, подозрение в краже всего лишь одного прокатного купальника?! Именно то, что они говорили с нами, исходя из этого предположения, нас по-настоящему расстроило.
Наша драгоценная поездка на Новый год и драгоценное время, проведенное с семьей и собакой, были испорчены в одно мгновение.
После этого мне показалось странным, как они поступили в этой ситуации, поэтому я связалась с менеджером отеля. Я сказала им: «Если вы подозреваете это, давайте разберемся, даже если это означает вызов полиции».
На следующее утро мне позвонили и сказали: «Купальник найден» (хотя я не знаю, правда это или нет). Однако извинения были формальными, и я не почувствовал искреннего сочувствия к пережитому нами стрессу и дискомфорту.
Моя жена настолько травмирована, что говорит, что больше никогда не захочет брать купальник напрокат.
Внешние аспекты отеля были превосходны. Пейзажи, удобства, и у нас остались незабываемые впечатления. Однако суть гостеприимства заключается в людях и обслуживании, а не в удобствах.
Проблемы неизбежны.
Однако то, как они решаются, может сильно повлиять как на впечатление клиента, так и на его доверие к бренду.
Этот инцидент сильно подорвал мое доверие к Hoshino Resorts.
Это действительно досадно, особенно учитывая состояние отеля.
Если вы планируете остановиться в этом отеле в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам четко уточнить это на месте при возврате арендованных вещей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в отеле The Tower на Новый год всей семьей из трех человек и с собакой. Номер и удобства отеля были безупречны, и я был впечатлен качеством отеля, как и следовало ожидать от курорта Хосино.
Кроме того, на второй день мы забронировали склон только для нашей собаки, и около двух часов он был в нашем полном распоряжении, мы наслаждались катанием на лыжах с нашим пограничным другом. Это, безусловно, должно было стать по-настоящему особенным воспоминанием.
Однако в тот вечер произошло нечто неожиданное.
После катания на лыжах мы воспользовались горячими источниками и подогреваемым бассейном отеля, чтобы смыть пот. Для посещения подогреваемого бассейна требовались купальники, поэтому мы взяли один напрокат, но возникла небольшая проблема, когда нам забыли выдать браслеты для плавательных кругов. Женщина-администратор вела себя довольно деловито и холодно, но позже другой сотрудник помог, поэтому в тот момент я просто отмахнулся от этого как от чего-то вроде «что? »
Однако проблемы начались позже. Примерно в 22:40 нам внезапно позвонили с ресепшена у бассейна (судя по тону голоса, вероятно, тот же человек, что и днем).
«Один из возвращенных купальников пропал. Если его не найдут до 23:00, мы автоматически спишем стоимость купальника с вашего номера, так как это ваша ответственность».
Честно говоря, я не мог поверить своим ушам.
Во-первых, конечно, мы вернули его надлежащим образом. Это можно было подтвердить камерами видеонаблюдения или чем-то подобным.
Во-первых, обработка возвратов должна быть оперативной задачей отеля, а они даже не потрудились тщательно проверить вещи, когда мы их возвращали, и, даже не спросив нас о ситуации и не обсудив ее с нами, просто внезапно заявили: «Если его не найдут, значит, вы его украли, и мы будем нести за это ответственность».
А ведь было уже 23:00.
Создавалось впечатление, что они не учли чувства человека, с которым связались таким образом в это время суток.
Мы чувствовали себя ворами, и моя семья была очень расстроена. Это было трехдневное пребывание в конце года, и, включая проживание и питание, общая стоимость составила почти миллион иен, что отнюдь не дешево. И все же, подозрение в краже всего лишь одного прокатного купальника?! Именно то, что они говорили с нами, исходя из этого предположения, нас по-настоящему расстроило.
Наша драгоценная поездка на Новый год и драгоценное время, проведенное с семьей и собакой, были испорчены в одно мгновение.
После этого мне показалось странным, как они поступили в этой ситуации, поэтому я связалась с менеджером отеля. Я сказала им: «Если вы подозреваете это, давайте разберемся, даже если это означает вызов полиции».
На следующее утро мне позвонили и сказали: «Купальник найден» (хотя я не знаю, правда это или нет). Однако извинения были формальными, и я не почувствовал искреннего сочувствия к пережитому нами стрессу и дискомфорту.
Моя жена настолько травмирована, что говорит, что больше никогда не захочет брать купальник напрокат.
Внешние аспекты отеля были превосходны. Пейзажи, удобства, и у нас остались незабываемые впечатления. Однако суть гостеприимства заключается в людях и обслуживании, а не в удобствах.
Проблемы неизбежны.
Однако то, как они решаются, может сильно повлиять как на впечатление клиента, так и на его доверие к бренду.
Этот инцидент сильно подорвал мое доверие к Hoshino Resorts.
Это действительно досадно, особенно учитывая состояние отеля.
Если вы планируете остановиться в этом отеле в будущем, мы настоятельно рекомендуем вам четко уточнить это на месте при возврате арендованных вещей.