Отзыв об отеле Toyoko Inn Hokkaido Sapporo-eki Nishi-guchi Hokudai Mae 2*

Я всегда доверяла бренду Toyoko Inn, но это пребывание меня просто поразило.
1. Отсутствие санитарных норм и безразличное отношение персонала.
Я столкнулась с невероятными санитарными условиями для гостиницы: мусор был оставлен на футоне. Когда я обратилась на ресепшн, мне сказали, что отель полностью забронирован и переселить меня невозможно. Неопытный персонал долго менял простыни, не проявляя никакого уважения к моей пожилой матери, которая была вынуждена ждать в коридоре в полуобнаженном виде. Пока они это делали, я была шокирована, услышав внизу частные разговоры и смех персонала.
2. Непоследовательная информация и задержка в принятии решений:
На ресепшене заявили, что отель полностью забронирован и переселить меня невозможно, но около 22:00 позвонил менеджер ресепшена и предложил поменять номер. Это предложение прозвучало после того, как моя пожилая мать уже легла спать, и я в ужасе от отсутствия координации и задержки в принятии решений со стороны персонала. Каково было первоначальное объяснение того, что отель был полностью забронирован?
3. Попытки уклониться от ответственности:
После отказа в финансовой компенсации (например, в снижении заработной платы) я попросил о встрече с менеджером более высокого уровня, но менеджер заявил: «В конечном итоге ответственность несу я, и выше меня нет».
Я не думаю, что этот инцидент — просто вопрос «некачественной уборки». Меня глубоко задела реакция персонала, включая их готовность смеяться, оставляя расстроенного клиента стоять в коридоре, и их попытка уклониться от ответственности.
Поскольку это бренд, который я люблю, я действительно разочарован их нечестным поведением.