Отзыв об отеле Susukino Granbell Hotel 3*

Мы с попутчицей обратились на стойку регистрации, чтобы попросить о помощи в отмене бронирования. Это была сотрудница по имени 奈良智司. Мы понимаем и полностью уважаем тот факт, что не все сотрудники свободно владеют английским, поскольку мы гостим в Японии. Однако нас обеспокоило пренебрежительное и непрофессиональное отношение со стороны сотрудника, который нам помогал.
За всё время общения этот сотрудник ни разу не посмотрел нам в глаза. Он также разговаривал с нами нетерпеливо, что выглядело крайне невежливо и заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями. Во время разговора к нам подошла вторая сотрудница, которую можно было узнать по вышитому банту на униформе, но она также проявила небрежное отношение и не соблюдала элементарный этикет гостеприимства.
Такой уровень обслуживания неприемлем и, честно говоря, не соответствует высоким стандартам, с которыми мы постоянно сталкиваемся в Японии. Это было особенно обидно, учитывая, насколько нам нравилась атмосфера и удобства отеля Granbell до этого момента.
К сожалению, это обращение оставило негативное впечатление как о вашем отеле, так и, в целом, о нашем общем опыте пребывания в Саппоро. Мы считаем, что уважительное и внимательное обслуживание должно быть базовым ожиданием, особенно в сфере гостеприимства.
Мы надеемся, что вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву и решите проблему внутри компании, чтобы будущие гости могли получать обслуживание на уровне, соответствующем общепризнанным стандартам гостеприимства Японии.