Отзыв об отеле Smile Hotel Premium Sapporo Susukino 3*

Всё наше пребывание было сплошным мучением; пожалуйста, прочтите это, прежде чем принимать решение о бронировании.
С первого дня нашего пребывания и до самого выезда из отеля нам постоянно создавали проблемы:
Во-первых, номер был ужасно грязным. В день заселения номер не соответствовал элементарным стандартам чистоты, что вынудило нас попросить поменять номер.
Во-вторых, смена номера подразумевала разные этажи. После смены нас двоих поселили на разные этажи, что доставило большие неудобства нашим попутчикам. Мы совершенно не понимали логику такого решения.
В-третьих, холодильник был сильно заморожен. Температура в холодильнике совершенно вышла из-под контроля; при установке на 6 или 3 молоко и кофе замерзали намертво и становились непригодными. После того, как мы сообщили об этом, отель прислал кого-то «починить» его.
В-четвёртых, после ремонта холодильник стал совершенно непригодным для использования. Мастер починил его, установив температуру на 1, и ушёл, сообщив нам, что всё исправлено. Однако, вернувшись, мы обнаружили, что холодильник полностью перестал работать, и вся еда, оставленная при комнатной температуре на несколько часов, испортилась.
Что касается действий персонала отеля в этой ситуации, наиболее неприемлемым аспектом было отношение отеля. Первой реакцией персонала было предположение, что гость, возможно, допустил ошибку при настройке холодильника, но мы его не трогали, пока нас не было, что ясно указывало на ответственность.
Когда мы попросили компенсацию, персонал просто заявил, что у них нет полномочий и они могут только извиниться. Предложенная ими альтернатива была абсурдна: нам следует использовать холодильник в другом номере, вместо того чтобы решать проблему в нашем номере.
Еще более возмутительно, что ни один из двух сотрудников, дежуривших ночью, не мог общаться на английском языке, что вынуждало нас полагаться на приложение-переводчик, тратя значительное количество времени и сил — все это не должно было быть обязанностью гостя.
На протяжении всего нашего пребывания подход отеля заключался в том, чтобы постоянно некачественно решать проблемы и создавать новые. Каждое сообщение требовало повторного объяснения всей ситуации, что демонстрирует полное отсутствие внутренних механизмов коммуникации.
Накопилось четыре серьезные проблемы, в результате чего последовали лишь извинения, нулевая компенсация и отсутствие улучшений.
Если вы цените базовое качество проживания и обслуживания, пожалуйста, подумайте дважды.