Отзыв об отеле Smile Hotel Premium Sapporo Susukino 3*

В заключение: запах курения в номере для некурящих, без какой-либо компенсации или альтернативных вариантов решения проблемы.
Я забронировал номер для некурящих на несколько ночей, но с самого первого момента заселения почувствовал запах сигаретного дыма, как только открыл дверь, ещё до того, как зашёл в номер. Когда я сообщил об этом персоналу, они сказали, что отель полностью забронирован и, следовательно, не могут предложить мне поменять номер (что я понял, но это не должно было быть единственным действием). Вместо этого они принесли освежитель воздуха и распылили его по номеру. Ковер был мокрым, но запах всё ещё держался. Сотрудник отеля заявил, что не чувствует никакого запаха и не предложил никаких альтернативных вариантов решения проблемы или компенсации, несмотря на то, что я проживал четыре ночи. В итоге мне пришлось самой спрашивать, можно ли поменять номер на следующие ночи, если он будет свободен.
Сотрудник ответил, что это возможно, но только если я выеду и заеду обратно в соответствии с официальным расписанием отеля, что означало выезд до 10:00. Однако на следующий день у нас уже был запланирован целый день осмотра достопримечательностей, и наш маршрут был довольно плотным. Я попытался объясниться и попросил отель упростить процесс, поскольку я не должен был обременять себя решением проблемы, возникшей по вине отеля. К сожалению, отель отказался помочь.
В итоге мы не получили никаких альтернативных вариантов или компенсации. Из-за нашего плотного графика и наличия пожилых гостей в группе, вносить какие-либо изменения было крайне неудобно.
После первой ночи я попросил отель ещё раз убрать номер, чтобы максимально удалить запах дыма. Однако, похоже, дым уже глубоко въелся в комнату и мебель, поэтому уборка не помогла. В итоге мы все четыре ночи провели в номере с сильным запахом дыма. Неудивительно, что отель не предложил никакой компенсации.
Если бы я путешествовал один и без пожилых гостей, честно говоря, я бы запросил возврат денег в первую ночь и остановился бы в другом месте.