Отзыв об отеле Sapporo Prince Hotel 4*

Я всегда останавливаюсь здесь, когда приезжаю в Саппоро. Отель находится далеко от вокзала Саппоро, но, поскольку я всегда приезжаю в Саппоро на Осенний фестиваль, он удобно расположен недалеко от места проведения.
Однако, безусловно, лучше ехать на поезде из Нового аэропорта Титосэ, чем на автобусе. Автобус, хоть и удобен, едет вдвое дольше, так как делает большой крюк, чтобы добраться до отеля. Дорога от аэропорта займёт два часа. Поезд едет всего час.
Это была моя ошибка: на официальном сайте была самая «низкая» цена, но на Expedia она была дешевле, поэтому в этот раз я забронировал номер через них. Я участник платинового уровня клуба Seibu Prince Club, поэтому должен был увидеть самую низкую цену, если бы вошел в систему. Но я искал без входа в систему, поэтому «самая низкая» цена не появилась. Я также ошибочно полагал, что получу преимущества платинового статуса независимо от способа бронирования, и поэтому думал, что получу завтрак, что тоже было моей ошибкой. Я полностью понимаю, что это было ошибкой, но когда они спросили про завтрак, и я объяснил, что я платиновый участник, они были очень грубы и сказали: «Вы бронировали через чужой сайт, так что…» В этот момент она поняла свою ошибку и на мгновение сказала: «А… понятно», но затем с отсутствующим выражением лица добавила: «Обычно заселение в 11:00».
Кажется, она неправильно выразилась, когда сказала «выселение», но поскольку мы (и моя семья) ещё не закончили обсуждать завтрак, я подумал, что она нас ругает, веля заселяться в 11:00 и не приезжать так поздно (хотя она и сказала «поздно», было уже 17:00), и мне стало неловко. Она продолжала обращаться с нами с пустым, бесстрастным выражением лица, без тени улыбки, и я покинул стойку регистрации, чувствуя себя совершенно неразумным.
Я не особо искал завтрак, поэтому, думаю, они могли бы хотя бы сказать: «Спасибо за ваше внимание». Даже если это была ложь, думаю, фраза «Извините, в этот раз мы не можем вас обслужить, но вы не против? » — это минимальный стандарт гостеприимства для стойки регистрации недорогого отеля. В данном случае сотрудницей стойки регистрации была довольно молодая женщина, так что, возможно, она была ещё неопытной. Однако я никак не ожидал, что уровень обслуживания клиентов будет хуже, чем в магазине шаговой доступности в четырёхзвёздочном отеле. Тем более, что мы были постоянными клиентами.
Я знаю, что ошибся. Но интересно, можно ли сказать это получше, и можно ли вообще считать это хорошим отношением к клиентам.