Отзыв об отеле KOKO HOTEL Sapporo Susukino 3*

Прожил 3 недели — отличный завтрак, но серьезные проблемы с ресепшеном и управлением.
Я останавливался в отеле KOKO Hotel Sapporo Susukino около трех недель. Расположение отличное, и один аспект действительно выделяется в положительном смысле: завтрак.
Завтрак превосходный, а шеф-повар и персонал ресторана — первоклассные специалисты, неизменно добрые, приветливые и профессиональные. Каждое утро они создают приятную атмосферу и явно гордятся своей работой.
К сожалению, за более длительное пребывание стало невозможно игнорировать несколько системных проблем.
1) Обслуживание на ресепшене нуждается в значительном улучшении.
Персонал на ресепшене, похоже, недостаточно обучен и не уполномочен решать даже самые простые запросы гостей. На каждый запрос — от дополнительного одеяла до багажной полки — отвечали немедленным и негибким «нет». Не было предпринято никаких попыток найти альтернативы или оперативно решить проблему.
2) Отсутствие управления на месте.
Если персонал на ресепшене не уполномочен принимать решения, менеджер должен быть доступен постоянно. Когда проблемы обострялись, мне неоднократно говорили: «Подождите до завтра», что неприемлемо в гостиничной обстановке. Проблемы нужно решать по мере их возникновения, а не на следующий день.
3) Групповой туризм серьезно влияет на впечатления гостей.
Отель явно имеет соглашения с туристическими агентствами, которые организуют большие туристические группы. Когда эти группы прибывают, атмосфера в отеле резко меняется:
— Лобби и зона для завтрака становятся переполненными и хаотичными.
— Общие зоны и коридоры часто остаются грязными.
— Уровень шума поздно ночью чрезмерно высок.
Гости часто:
— Громко разговаривают или кричат ​​в коридорах поздно ночью.
— Собираются в коридорах, чтобы поболтать или позвонить по телефону.
Это происходило неоднократно, а не как единичный случай, за время моего трехнедельного пребывания.
Это не путешественники, заинтересованные в изучении истории, культуры или местных обычаев Японии. Это чистый массовый туризм — большие группы, сосредоточенные почти исключительно на покупках в Don Quijote, а не на знакомстве с культурой. Если это не контролировать, такое поведение мешает другим гостям и подрывает атмосферу, которую ожидаешь от японского отеля.
Конструктивные предложения.
Предоставить руководителям групп простое руководство на одной странице, объясняющее основные правила этикета в отеле (тихие часы, поведение в коридорах, использование наушников, уважение к общим пространствам)
Назначить персонал для наблюдения за коридорами ночью, когда останавливаются большие группы.
Лучше сбалансировать групповой туризм с ожиданиями индивидуальных и долгосрочных гостей.
Заключительные мысли.
Отель KOKO имеет потенциал, но управление и контроль за качеством обслуживания гостей требуют серьезного внимания, особенно при приеме больших групп. В нынешнем виде я бы не стал рекомендовать этот отель для длительного проживания или для путешественников, которые ценят тишину и профессионализм.