Отзыв об отеле ALPHABED INN 小樽駅前 2*

Настоятельно НЕ рекомендую!
Я пытался изменить бронирование с трёх ночей на две в период бесплатной отмены/изменения. Однако система бронирования отеля работала со сбоями, из-за чего я не мог вносить изменения или отменять бронирование.
Каждый раз, когда я пытался изменить бронирование, система списывала деньги с моей кредитной карты, а затем возвращала их обратно, но изменения не проходили, и мне пришлось заплатить комиссию за транзакцию. В общей сложности я потерял около 51 доллара США только на этих комиссиях.
Я также не смог связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, указанной на их сайте. В итоге я получил ответ только после того, как написал в головной офис сети. И даже тогда скорость ответа была мучительно низкой — всего два письма в день.
Когда я наконец дозвонился до службы поддержки клиентов, они сообщили мне, что из-за сбоя системы они не могут обработать возврат на мою кредитную карту. Вместо этого они предложили вернуть деньги через PayPal или международный банковский перевод, но мне придётся оплатить комиссию за транзакцию самостоятельно. Я счёл это совершенно неприемлемым. После почти недели переговоров я попросил отель отменить всю бронь, чтобы я мог забронировать её заново. Однако к тому времени срок бесплатной отмены уже истёк, и мне пришлось заплатить более 7000 иен штрафа за отмену.
Мне показалось, что отель вёл себя неискренне. Очевидно, что это была вина их системы, но они сделали так, будто это была моя вина. Процесс общения был изнурительным и раздражающим. В конце концов, я решил расстаться с деньгами и относиться к этому как к опыту. Я больше никогда не буду бронировать этот отель.