Отзыв об отеле Setsu Niseko 4*

Мы с нетерпением ждали отъезда. Это было очень разочаровывающее пребывание в Японии, которое затмило собой в остальном превосходное размещение и гостеприимство по всей стране, включая другие отели, отмеченные звездами Мишлен.
Во-первых, в номерах было некомфортно жарко. На улице было 0°C, и мы спали с открытыми окнами. Нас даже предупредили об этом при регистрации, и наша няня из отеля Setsu сказала, что это распространенная жалоба.
Во-вторых, в баре для завтраков недостаточно места для всех гостей отеля, судя по всему, большую часть времени, когда там подают завтрак, из-за чего приходится ждать до 20 минут. Яйца были холодными всю неделю.
В-третьих, няня, которую нам предоставил отель, подхватила желудочно-кишечный тракт во время нашего пребывания. Абсолютно не ее вина, но было полное отсутствие инициативы в организации альтернативных вариантов. Няня была ключевым фактором, позволившим нам сделать то, ради чего мы приехали в Setsu (покататься на лыжах). Отель и служба няни до сих пор должны нам 5500 иен за это.
В-четвертых, постельное белье меняют и проводят генеральную уборку только раз в 3 дня, даже в забронированном нами трехкомнатном номере (то есть один раз за 6 дней нашего пребывания). Из-за вышеупомянутых проблем с желудочно-кишечным трактом, которые передались всем, включая младенцев, нам понадобились новые простыни для одной из кроватей из-за рвоты у ребенка на четвертый день. Нам сказали, что смена простыней будет стоить 12000 иен, от чего мы вежливо отказались. Поэтому мы сняли простыни и положили их на пол в ванной. Во время ежедневной уборки на следующий день они просто застелили кровать грязной простыней.
В-пятых и наконец, мы забронировали ужин в ресторане Meli Melo после того, как несколько месяцев назад получили рекламное письмо о необходимости бронирования столика в этом ресторане. После того, как мы были крайне разочарованы завтраком и почти каждый вечер проходили мимо этого практически пустого ресторана по пути в более популярные места города, мы решили отменить бронирование. У них действовала политика отмены бронирования за 48 часов, включая штрафные санкции, и поскольку мы уложились в этот срок, то получили следующее: ресторан работал на 10% мощности, столовые приборы нужно было брать самостоятельно, но цены соответствовали ценам в хороших ресторанах города, а время между подачей первого и последнего основного блюда составляло 50 минут. Еда и коктейли были невкусными.
Другие проблемы, которые я не хочу подробно описывать: организованный отелем трансфер из аэропорта в отель не предоставил обещанные детские автокресла, лыжный шаттл был, честно говоря, небезопасным, все необходимые принадлежности нужно было забирать на ресепшене, персонал избегал зрительного контакта и был неприветлив (полная противоположность всем остальным местам в Японии, где мы побывали).
После моих шести лет путешествий по миру я бы оценил этот отель как «нормальный» 4-звездочный. Абсолютно не 5-звездочный отель и уж точно не отель с одной звездой Мишлен. Для меня это серьезно дискредитирует систему Мишлен.
Один из вышеперечисленных пунктов сам по себе, вероятно, не является большой проблемой, но их полное отсутствие заботы и сочувствия в сочетании с ужасным обслуживанием было удивительным. Судя по другим отзывам, многие разделяют мои опасения, и вместо того, чтобы попытаться решить проблему, отель находит предлог, а затем рассказывает личные истории об этом конкретном госте. Это говорит о том, что, возможно, этот отель получил оценку «1 номер» некоторое время назад и с тех пор так и не развился или не смог признать, что качество его услуг значительно снизилось. Я считаю, что у этих ребят будут серьезные проблемы, когда в городе скоро откроются другие крупные отели.
Это длинный отзыв, и я потратил время на его написание только потому, что он оставил очень неприятный осадок после в остальном превосходного проживания и гостеприимства в Японии. Вкратце: избегайте этого отеля и поезжайте куда-нибудь еще.