Я останавливался в отеле на три ночи во время новогодних праздников и был очень доволен обслуживанием персонала ресторана и сомелье, но другие аспекты отеля были ужасными, возможно, из-за отсутствия надлежащего управления.
1. Номера были совершенно случайными, с огромными различиями в качестве.
Планировки и примеры фотографий в разделе номеров на официальном сайте показывают только номера с беспрепятственным видом, но после заселения я узнал, что в восьми из 15 номеров были перегородки, предназначенные для обеспечения приватности, что делало их совершенно непохожими на изображение на сайте.
Когда я пожаловался менеджеру, что чувствую себя обманутым, поскольку мне предоставили такой номер без предварительного уведомления или объяснения, он настаивал на том, что фотографии номеров с перегородками есть в разделе «горячие источники» на сайте, и что дело не в сокрытии номеров, а в том, что он не может разместить фотографии всех номеров. Он продолжал пытаться увести разговор в сторону и в конце концов рассердился, спросив меня, жалуюсь ли я на перегородку длиной всего в несколько сантиметров. (По крайней мере, это больше 2 метров. )
Я не понимаю, почему они не включили большинство типов номеров в один из двух перечисленных вариантов. И несмотря на существенные различия, такие как вид на гору Ётэй и наличие или отсутствие перегородки в открытой ванне, они не только не разделяют номера по типам, но даже не размещают никаких предупреждающих знаков. Во-первых, менеджер постоянно поглядывал на меня и вел себя угрюмо, что меня очень смущало.
2. Практически полное отсутствие коммуникации или объяснений.
При заселении меня внезапно уведомили, что ужин будет подан в 18:00. Я заранее связался с персоналом отеля по другому поводу, но они так и не спросили меня о моем предпочтительном времени приема пищи. В тот день они смогли немного изменить время, но иногда спрашивали о времени следующего приема пищи, а иногда нет, поэтому мне пришлось спрашивать их самому. В новогоднюю ночь также проводились различные мероприятия, такие как подача лапши тосикоси соба и вечеринка с шампанским, но никаких объяснений не было дано, и я узнала о них только когда сама спросила персонал.
3. Кровати были заправлены ненадлежащим образом.
Я вышла из номера в 13:30 и переставила табличку у входа с «Не беспокоить» на «Пожалуйста, уберите мой номер», но к тому времени, как я вернулась в отель вечером, уборка так и не была проведена. Когда я спросила об этом на ресепшене, они сослались на то, что я оставила настройку «Не беспокоить». Я часто видела, как персонал убирает коридоры, поэтому удивилась, что они не попросили их проверить еще раз. В конце концов, они сказали, что могут провести простую уборку, что я и сделала, но кровать была небрежно заправлена, а использованные чашки были оставлены снаружи, что было довольно ужасно.
4. Регулировка температуры в термальных источниках.
Как в крытых, так и в открытых ваннах необходимо попросить сотрудника отрегулировать температуру, что крайне неудобно. Я сразу после заселения попробовала воспользоваться уличной ванной, но вода была чуть теплой, поэтому я сообщила им желаемую температуру, и они тут же подошли и отрегулировали её. Однако вода неожиданно стала горячей, поэтому на следующий день я снова попросила их отрегулировать температуру, указав ту же самую. На этот раз вода снова стала чуть теплой. По какой-то причине вода в ванной комнате, которую я не просила регулировать, тоже стала чуть теплой. Кроме того, мне сказали, что температура воды будет меняться в зависимости от температуры воздуха, но меня так и не спросили, нужно ли мне снова регулировать температуру в ванной, и, похоже, никаких других мер предосторожности не принималось, а я не могла отрегулировать её сама, что было очень неудобно.
Было и множество других проблем, и создавалось впечатление, что всё это плохо контролировалось. Это понятно, так как я много раз заходила и выходила за время своего четырёхдневного пребывания, но видела управляющего только один раз, так что это логично. Ничего не видно, если сидишь в офисе.
В любом случае, я приехал отдохнуть на Новый год, но менеджер обращался со мной как с бездельником, что испортило мне новогоднее настроение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Номера были совершенно случайными, с огромными различиями в качестве.
Планировки и примеры фотографий в разделе номеров на официальном сайте показывают только номера с беспрепятственным видом, но после заселения я узнал, что в восьми из 15 номеров были перегородки, предназначенные для обеспечения приватности, что делало их совершенно непохожими на изображение на сайте.
Когда я пожаловался менеджеру, что чувствую себя обманутым, поскольку мне предоставили такой номер без предварительного уведомления или объяснения, он настаивал на том, что фотографии номеров с перегородками есть в разделе «горячие источники» на сайте, и что дело не в сокрытии номеров, а в том, что он не может разместить фотографии всех номеров. Он продолжал пытаться увести разговор в сторону и в конце концов рассердился, спросив меня, жалуюсь ли я на перегородку длиной всего в несколько сантиметров. (По крайней мере, это больше 2 метров. )
Я не понимаю, почему они не включили большинство типов номеров в один из двух перечисленных вариантов. И несмотря на существенные различия, такие как вид на гору Ётэй и наличие или отсутствие перегородки в открытой ванне, они не только не разделяют номера по типам, но даже не размещают никаких предупреждающих знаков. Во-первых, менеджер постоянно поглядывал на меня и вел себя угрюмо, что меня очень смущало.
2. Практически полное отсутствие коммуникации или объяснений.
При заселении меня внезапно уведомили, что ужин будет подан в 18:00. Я заранее связался с персоналом отеля по другому поводу, но они так и не спросили меня о моем предпочтительном времени приема пищи. В тот день они смогли немного изменить время, но иногда спрашивали о времени следующего приема пищи, а иногда нет, поэтому мне пришлось спрашивать их самому. В новогоднюю ночь также проводились различные мероприятия, такие как подача лапши тосикоси соба и вечеринка с шампанским, но никаких объяснений не было дано, и я узнала о них только когда сама спросила персонал.
3. Кровати были заправлены ненадлежащим образом.
Я вышла из номера в 13:30 и переставила табличку у входа с «Не беспокоить» на «Пожалуйста, уберите мой номер», но к тому времени, как я вернулась в отель вечером, уборка так и не была проведена. Когда я спросила об этом на ресепшене, они сослались на то, что я оставила настройку «Не беспокоить». Я часто видела, как персонал убирает коридоры, поэтому удивилась, что они не попросили их проверить еще раз. В конце концов, они сказали, что могут провести простую уборку, что я и сделала, но кровать была небрежно заправлена, а использованные чашки были оставлены снаружи, что было довольно ужасно.
4. Регулировка температуры в термальных источниках.
Как в крытых, так и в открытых ваннах необходимо попросить сотрудника отрегулировать температуру, что крайне неудобно. Я сразу после заселения попробовала воспользоваться уличной ванной, но вода была чуть теплой, поэтому я сообщила им желаемую температуру, и они тут же подошли и отрегулировали её. Однако вода неожиданно стала горячей, поэтому на следующий день я снова попросила их отрегулировать температуру, указав ту же самую. На этот раз вода снова стала чуть теплой. По какой-то причине вода в ванной комнате, которую я не просила регулировать, тоже стала чуть теплой. Кроме того, мне сказали, что температура воды будет меняться в зависимости от температуры воздуха, но меня так и не спросили, нужно ли мне снова регулировать температуру в ванной, и, похоже, никаких других мер предосторожности не принималось, а я не могла отрегулировать её сама, что было очень неудобно.
Было и множество других проблем, и создавалось впечатление, что всё это плохо контролировалось. Это понятно, так как я много раз заходила и выходила за время своего четырёхдневного пребывания, но видела управляющего только один раз, так что это логично. Ничего не видно, если сидишь в офисе.
В любом случае, я приехал отдохнуть на Новый год, но менеджер обращался со мной как с бездельником, что испортило мне новогоднее настроение.