Это произошло в канун Нового года 2025. Я возмущена непрофессиональным поведением в отеле «Заборин»:
При бронировании нам сказали, что первые две ночи мы проведем в каменной ванной, а третью — в деревянной, что идеально подходит для знакомства с разными типами номеров. Однако, войдя в номер 31 декабря, мы были шокированы видом на ванну на улице. По сути, это был угловой номер рядом с лобби, с неприятным запахом кухни, видимый как с парковки, так и изнутри, причем около 80% вида было закрыто деревянными панелями.
Мы немедленно поговорили с менеджером-мужчиной, который был высокомерен и пренебрежителен. В лобби он утверждал, что отель нас не вводил в заблуждение, заявлял, что ни один гость не жаловался «за десять лет», и выражал удивление по поводу нашей проблемы. Он даже показал фотографию, сделанную с неудобного ракурса, чтобы оправдать планировку номера на их сайте. Поэтому мы отвели его в наш номер и попросили повторить снимок, но он изменил свою точку зрения, сославшись на японские законы о защите частной жизни как на причину препятствия.
Недопустимо, чтобы номер за 3000 долларов за ночь имел такие скрытые недостатки, а непрофессиональное отношение менеджера заставило нас почувствовать себя нарушителями спокойствия.
1. Отель не предупредил нас о том, что смена номера приведет к закрытию вида и отсутствию приватности.
2. На сайте отеля нет предупреждения о том, что гостям могут предоставить такой номер. Хотя случайное распределение понятно, разница в качестве номеров огромна.
3. Непонятно, как отель обучает своих менеджеров, наделяя их высокомерным отношением. «Никаких жалоб за десять лет» — со мной никогда так грубо не обращались даже в более дешевых отелях, не говоря уже о Японии, где этикет имеет первостепенное значение.
Наконец, я надеюсь, что отель серьезно расследует это. Извинений не требуется, но я делюсь этим, чтобы помочь другим гостям сделать лучший выбор.
Я вернусь в Нисеко, но ни я, ни мои друзья больше никогда не выберем Заборин.
Это произошло в канун Нового года 2025. Я выразил свое возмущение таким непрофессиональным поведением, которое произошло с Зобориным: при бронировании номера нам сообщили, что первые две ночи мы проведем в каменном термальном источнике, а последнюю — в деревянном, что, как мы думали, станет хорошей возможностью попробовать разные типы номеров. На третью ночь, 31 декабря, мы вошли в номер и были шокированы видом на открытый термальный источник. Это был угловой номер, расположенный недалеко от лобби, с видом как с открытой площадки, так и из гостиной, причем вид на улицу был почти на 80% закрыт деревом. Мы немедленно пошли поговорить с менеджером, который был крайне высокомерен. Сначала он спорил с нами в лобби, утверждая, что отель ничего не скрывал и что ни один гость не жаловался за последние 10 лет. Он был шокирован нашей жалобой и показал нам фотографию, сделанную отелем с намеренно загороженного ракурса, утверждая, что именно так выглядит номер такого типа. Мы проводили его в наш номер и попросили сфотографироваться с того же ракурса, после чего он изменил свою точку зрения, заявив, что японский закон требует соблюдения приватности. Мы не могли понять, как номер стоимостью 3000 долларов за ночь может иметь такой скрытый недостаток, а непрофессиональное поведение менеджера создавало впечатление, что мы ведем себя неразумно. 1. Отель не сообщил нам, что замененный номер будет иметь ограниченный вид и не обеспечит приватности. 2. На официальном сайте отеля не упоминалась возможность предоставления конкретного номера. Я понимаю случайное распределение, но разница в классе номеров слишком велика. 3. Я не понимаю, как отель обучил своего менеджера, наделив его такой высокомерием. Он утверждал, что «за десять лет не встречал жалующихся гостей». Меня никогда так грубо не обслуживали в недорогом отеле, а ведь это японский отель, известный своими высокими стандартами этикета. Наконец, я надеюсь, что отель серьезно расследует это дело. Извиняться не нужно, но я пишу это здесь, чтобы помочь другим гостям сделать лучший выбор. Я снова поеду в Нисеко, но мы с друзьями никогда больше не выберем Зоборин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании нам сказали, что первые две ночи мы проведем в каменной ванной, а третью — в деревянной, что идеально подходит для знакомства с разными типами номеров. Однако, войдя в номер 31 декабря, мы были шокированы видом на ванну на улице. По сути, это был угловой номер рядом с лобби, с неприятным запахом кухни, видимый как с парковки, так и изнутри, причем около 80% вида было закрыто деревянными панелями.
Мы немедленно поговорили с менеджером-мужчиной, который был высокомерен и пренебрежителен. В лобби он утверждал, что отель нас не вводил в заблуждение, заявлял, что ни один гость не жаловался «за десять лет», и выражал удивление по поводу нашей проблемы. Он даже показал фотографию, сделанную с неудобного ракурса, чтобы оправдать планировку номера на их сайте. Поэтому мы отвели его в наш номер и попросили повторить снимок, но он изменил свою точку зрения, сославшись на японские законы о защите частной жизни как на причину препятствия.
Недопустимо, чтобы номер за 3000 долларов за ночь имел такие скрытые недостатки, а непрофессиональное отношение менеджера заставило нас почувствовать себя нарушителями спокойствия.
1. Отель не предупредил нас о том, что смена номера приведет к закрытию вида и отсутствию приватности.
2. На сайте отеля нет предупреждения о том, что гостям могут предоставить такой номер. Хотя случайное распределение понятно, разница в качестве номеров огромна.
3. Непонятно, как отель обучает своих менеджеров, наделяя их высокомерным отношением. «Никаких жалоб за десять лет» — со мной никогда так грубо не обращались даже в более дешевых отелях, не говоря уже о Японии, где этикет имеет первостепенное значение.
Наконец, я надеюсь, что отель серьезно расследует это. Извинений не требуется, но я делюсь этим, чтобы помочь другим гостям сделать лучший выбор.
Я вернусь в Нисеко, но ни я, ни мои друзья больше никогда не выберем Заборин.
Это произошло в канун Нового года 2025. Я выразил свое возмущение таким непрофессиональным поведением, которое произошло с Зобориным: при бронировании номера нам сообщили, что первые две ночи мы проведем в каменном термальном источнике, а последнюю — в деревянном, что, как мы думали, станет хорошей возможностью попробовать разные типы номеров. На третью ночь, 31 декабря, мы вошли в номер и были шокированы видом на открытый термальный источник. Это был угловой номер, расположенный недалеко от лобби, с видом как с открытой площадки, так и из гостиной, причем вид на улицу был почти на 80% закрыт деревом. Мы немедленно пошли поговорить с менеджером, который был крайне высокомерен. Сначала он спорил с нами в лобби, утверждая, что отель ничего не скрывал и что ни один гость не жаловался за последние 10 лет. Он был шокирован нашей жалобой и показал нам фотографию, сделанную отелем с намеренно загороженного ракурса, утверждая, что именно так выглядит номер такого типа. Мы проводили его в наш номер и попросили сфотографироваться с того же ракурса, после чего он изменил свою точку зрения, заявив, что японский закон требует соблюдения приватности. Мы не могли понять, как номер стоимостью 3000 долларов за ночь может иметь такой скрытый недостаток, а непрофессиональное поведение менеджера создавало впечатление, что мы ведем себя неразумно. 1. Отель не сообщил нам, что замененный номер будет иметь ограниченный вид и не обеспечит приватности. 2. На официальном сайте отеля не упоминалась возможность предоставления конкретного номера. Я понимаю случайное распределение, но разница в классе номеров слишком велика. 3. Я не понимаю, как отель обучил своего менеджера, наделив его такой высокомерием. Он утверждал, что «за десять лет не встречал жалующихся гостей». Меня никогда так грубо не обслуживали в недорогом отеле, а ведь это японский отель, известный своими высокими стандартами этикета. Наконец, я надеюсь, что отель серьезно расследует это дело. Извиняться не нужно, но я пишу это здесь, чтобы помочь другим гостям сделать лучший выбор. Я снова поеду в Нисеко, но мы с друзьями никогда больше не выберем Зоборин.