Я остановился в отеле под названием Homerunner. Хотя его рекламировали как «красивый отель», на самом деле это был просто плохо управляемый и недоукомплектованный персоналом отель. Хочу отметить моменты, которыми я остался недоволен.
1. В день приезда я заказал трансфер до вокзала и получил подтверждение по электронной почте. В электронном письме говорилось, что сотрудник с табличкой с нашим именем придет за нами на вокзале в назначенное время, но когда мы приехали, там никого не было. Когда я позвонил, мне сказали: «Мы получили ваш запрос на транспорт, но они были заняты и забыли об этом». Мне было приказано подождать в ближайшем учреждении, и только через час меня действительно забрали.
2. Перед входной дверью стоит большой мусорный бак, но на момент заселения мусор, оставленный предыдущим гостем, не был собран и мусорный бак был полон.
3. Кухонная утварь в плохом состоянии. (Кастрюля и сковорода были подгоревшими. Сковорода позже была заменена на новую. )
4. Прокладка стиральной машины была покрыта плесенью, и я не решался ею воспользоваться.
5. Диван весь в пятнах.
6. Я попросил убрать плесень из стиральной машины и предоставить дополнительные полотенца, и мне сказали, что персонал придет на следующий день и позаботится об этом, но в итоге никто не пришел.
7. В онлайн-форме перед заселением есть поле для указания желаемого времени выезда, и я запросил поздний выезд. Не было никакой информации о том, может ли запрос быть выполнен, и накануне вечером перед отъездом стало ясно, что запрос не может быть выполнен. Мой график отъезда был нарушен.
8. В ванной на втором этаже часто появлялись клопы-вонючки, и избавиться от них было сложно.
9. В этом объекте размещения имеется несколько систем отопления, но нет инструкций по их эксплуатации. (Ссылка на QR-код, объясняющая, как использовать оборудование на объекте, описывает только то, как использовать систему отопления, отличную от установленной. ) Первые несколько дней было слишком жарко или слишком холодно. Много, и мне было трудно это настроить.
Я думаю, нам необходимо фундаментально переосмыслить управление недвижимостью и услуги.
Пока вам платят определенную сумму денег (в данном случае 134 000 иен за ночь), такие оправдания, как нехватка людей или занятость, не имеют никакого отношения к клиенту, даже если они правдивы. В особой зоне Нисеко такое неосторожное дело возможно, но так ли это нормально? Это справедливо для Нисеко в целом, но качество обслуживания явно снизилось из-за неудовлетворенного спроса со стороны зарубежных клиентов, и я чувствую, что цена и уровень обслуживания совершенно не сбалансированы. Обидно, потому что атмосфера города и качество снега очень хорошие.
Мы остановились в одном из их объектов под названием Homerunner. На самом деле так называемый «красивый отель» был просто отелем, страдающим от плохого управления и нехватки персонала. Вот моменты неудовлетворенности:
1. Мы запросили трансфер на вокзале в день прибытия, и это было подтверждено по электронной почте. Хотя в электронном письме говорилось, что сотрудник с доской будет на станции в назначенное время, по звонку там никого не было. Нам сказали: «У нас был запрос на трансфер, но мы забыли из-за напряженного сезона». Нам сказали подождать в ближайшем учреждении, и персонал прибыл более чем через час…
2. У входа был большой мусорный бак, все еще полный мусора предыдущего гостя при регистрации.
3. Плохое состояние кухонной утвари (пригоревшие кастрюли и сковородки).
4. Резиновое уплотнение дверцы стиральной машины покрыто плесенью, что затрудняет ее использование.
5. Много пятен на диване.
6. Попросили очистить стиральную машину от плесени, и администрация позаботилась о том, чтобы прислать персонал, но никто не пришел.
7. Перед заселением в онлайн-форме был раздел для указания желаемого времени выезда, и я запросил поздний выезд. Однако ответа относительно одобрения или отклонения этого запроса не последовало, и это было всего за ночь до заезда. Касса, которая, как мы обнаружили, не смогла удовлетворить запрос, это нарушило наш план отъезда.
8. Частое появление клопов-вонючек в ванной на втором этаже, что затрудняет борьбу с ними.
9. В объекте имеется несколько систем отопления, но нет объяснений, как ими пользоваться. Ссылка на QR-код для инструкций по оборудованию не охватывала конкретную установленную систему отопления, что вызывало трудности с контролем температуры в первые дни.
На первый взгляд отель выглядит красивым, но пребывание здесь было очень напряженным. Необходимо улучшить управление отелем и обслуживание гостей с фундаментальной точки зрения.
Независимо от кадровых проблем или занятости, оправдания не имеют значения для клиентов, особенно при получении значительной суммы денег. В Нисеко неспособность справиться с огромным спросом со стороны иностранных гостей привела к заметному снижению качества обслуживания, а цены — нет. Это очень прискорбно, учитывая великолепную атмосферу города и качество снега.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. В день приезда я заказал трансфер до вокзала и получил подтверждение по электронной почте. В электронном письме говорилось, что сотрудник с табличкой с нашим именем придет за нами на вокзале в назначенное время, но когда мы приехали, там никого не было. Когда я позвонил, мне сказали: «Мы получили ваш запрос на транспорт, но они были заняты и забыли об этом». Мне было приказано подождать в ближайшем учреждении, и только через час меня действительно забрали.
2. Перед входной дверью стоит большой мусорный бак, но на момент заселения мусор, оставленный предыдущим гостем, не был собран и мусорный бак был полон.
3. Кухонная утварь в плохом состоянии. (Кастрюля и сковорода были подгоревшими. Сковорода позже была заменена на новую. )
4. Прокладка стиральной машины была покрыта плесенью, и я не решался ею воспользоваться.
5. Диван весь в пятнах.
6. Я попросил убрать плесень из стиральной машины и предоставить дополнительные полотенца, и мне сказали, что персонал придет на следующий день и позаботится об этом, но в итоге никто не пришел.
7. В онлайн-форме перед заселением есть поле для указания желаемого времени выезда, и я запросил поздний выезд. Не было никакой информации о том, может ли запрос быть выполнен, и накануне вечером перед отъездом стало ясно, что запрос не может быть выполнен. Мой график отъезда был нарушен.
8. В ванной на втором этаже часто появлялись клопы-вонючки, и избавиться от них было сложно.
9. В этом объекте размещения имеется несколько систем отопления, но нет инструкций по их эксплуатации. (Ссылка на QR-код, объясняющая, как использовать оборудование на объекте, описывает только то, как использовать систему отопления, отличную от установленной. ) Первые несколько дней было слишком жарко или слишком холодно. Много, и мне было трудно это настроить.
Я думаю, нам необходимо фундаментально переосмыслить управление недвижимостью и услуги.
Пока вам платят определенную сумму денег (в данном случае 134 000 иен за ночь), такие оправдания, как нехватка людей или занятость, не имеют никакого отношения к клиенту, даже если они правдивы. В особой зоне Нисеко такое неосторожное дело возможно, но так ли это нормально? Это справедливо для Нисеко в целом, но качество обслуживания явно снизилось из-за неудовлетворенного спроса со стороны зарубежных клиентов, и я чувствую, что цена и уровень обслуживания совершенно не сбалансированы. Обидно, потому что атмосфера города и качество снега очень хорошие.
Мы остановились в одном из их объектов под названием Homerunner. На самом деле так называемый «красивый отель» был просто отелем, страдающим от плохого управления и нехватки персонала. Вот моменты неудовлетворенности:
1. Мы запросили трансфер на вокзале в день прибытия, и это было подтверждено по электронной почте. Хотя в электронном письме говорилось, что сотрудник с доской будет на станции в назначенное время, по звонку там никого не было. Нам сказали: «У нас был запрос на трансфер, но мы забыли из-за напряженного сезона». Нам сказали подождать в ближайшем учреждении, и персонал прибыл более чем через час…
2. У входа был большой мусорный бак, все еще полный мусора предыдущего гостя при регистрации.
3. Плохое состояние кухонной утвари (пригоревшие кастрюли и сковородки).
4. Резиновое уплотнение дверцы стиральной машины покрыто плесенью, что затрудняет ее использование.
5. Много пятен на диване.
6. Попросили очистить стиральную машину от плесени, и администрация позаботилась о том, чтобы прислать персонал, но никто не пришел.
7. Перед заселением в онлайн-форме был раздел для указания желаемого времени выезда, и я запросил поздний выезд. Однако ответа относительно одобрения или отклонения этого запроса не последовало, и это было всего за ночь до заезда. Касса, которая, как мы обнаружили, не смогла удовлетворить запрос, это нарушило наш план отъезда.
8. Частое появление клопов-вонючек в ванной на втором этаже, что затрудняет борьбу с ними.
9. В объекте имеется несколько систем отопления, но нет объяснений, как ими пользоваться. Ссылка на QR-код для инструкций по оборудованию не охватывала конкретную установленную систему отопления, что вызывало трудности с контролем температуры в первые дни.
На первый взгляд отель выглядит красивым, но пребывание здесь было очень напряженным. Необходимо улучшить управление отелем и обслуживание гостей с фундаментальной точки зрения.
Независимо от кадровых проблем или занятости, оправдания не имеют значения для клиентов, особенно при получении значительной суммы денег. В Нисеко неспособность справиться с огромным спросом со стороны иностранных гостей привела к заметному снижению качества обслуживания, а цены — нет. Это очень прискорбно, учитывая великолепную атмосферу города и качество снега.