Ezo 365

Прекрасно провели время. Персонал был внимательным и очень отзывчивым. Чистые и просторные номера. Шкафчики для лыж и ботинок просто замечательные. Расположение идеальное, в центре Хирафу, рядом со всем необходимым.

В целом, это замечательно. Я останавливалась там много раз, потому что люблю готовить себе еду сама. Мне нравится, что там есть прачечная и сушилка, поэтому мне не нужно брать с собой много одежды.

Недавно мы останавливались в отеле в районе Нисеко Централ и были глубоко разочарованы их обслуживанием клиентов. После небольшой путаницы на склонах мы попросили изменить место встречи (примерно на 150 м), чтобы не тащить наше снаряжение и ребенка по снегу. Вместо понимания мы столкнулись с откровенной грубостью со стороны менеджера по обслуживанию клиентов Эрин, которая повесила трубку и не предложила никакого решения. Я бы не рекомендовала это место никому, кто путешествует с семьей.
Общение с этой компанией было крайне плохим.
За ту цену, которую мы заплатили, такое отношение было совершенно неприемлемым. Мы останавливались в отеле Kisetsukan.
Обновление:
Разочаровывает, что основное внимание по-прежнему уделяется логистике и политике, поскольку это никогда не было основной проблемой. Мы признали свою ошибку относительно места встречи и оценили то, что в итоге была организована встреча.
Что не было должным образом рассмотрено, так это поведение вашего менеджера по обслуживанию клиентов Эрин. Телефонное общение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным. С нами разговаривали агрессивно, прервали разговор посреди беседы и впоследствии сообщили неверную информацию. Такое поведение само по себе не имеет значения, независимо от мест встречи, нехватки персонала или загруженности вечера.
Мы очень тщательно разграничиваем эти проблемы, однако ваш ответ продолжает их смешивать. Политика объясняет операционные ограничения — она не оправдывает ненадлежащее поведение.