Chateraise Gateaux Kingdom Sapporo

Отзывы о персонале разделились: одни гости описывают сотрудников как очень вежливых, светлых и отзывчивых, другие же называют их отношение неискренним и высокомерным. В положительном ключе отмечается гибкость при заезде, когда номер предоставили раньше положенного времени. Однако был случай, когда персонал сделал строгое замечание по поводу одежды (передвижение в комнатной одежде до бань запрещено), хотя эта информация была размещена на малозаметном стенде в слепой зоне коридора.

В отеле работает буфет с отличным качеством десертов, что ожидаемо для сети Chateraise, а также предлагаются разнообразные мясные блюда, включая вкусную ростбиф и краба. Для детей предусмотрено отдельное меню и блюда, расположенные на доступной для них высоте. Из минусов отмечается однообразие меню при длительном проживании (около 95% блюд остаются одинаковыми) и посредственное качество некоторых тортов.

Бесплатный Wi-Fi в номере работает очень медленно, доходя до уровня, когда даже простой просмотр страниц в интернете становится затруднительным, что стало серьезным поводом для недовольства гостей.

Номера просторные, но оборудование и мебель в целом устарели. В дизайнерских сьютах кровати разделены фиксированным прикроватным столиком, поэтому их нельзя сдвинуть вместе, что неудобно для семей с маленькими детьми. Также встречаются жалобы на недостаточно мягкое постельное белье и пятна на светлых диванах.

Мнения о чистоте противоречивы. Некоторые гости считают, что отель старый, но очень чисто убран. Другие же описывают состояние помещений как ветхое и негигиеничное, особенно в мужской бане, где отмечена общая грязь и запущенность.

В номерах предусмотрена возможность самостоятельно регулировать температуру воздуха.

В отеле есть бассейн с подогревом, подходящий для взрослых и детей, а также аквагорки. Зимой открытый бассейн закрыт, а внутренний может показаться недостаточно оснащенным (есть только зона с «водопадом»). Детские круги предоставляются в аренду за 800 иен, но их нельзя заменить на другие в процессе использования. В зоне раздевалок есть удобные компактные стиральные машины для отжима купальников.

В отеле есть большая общественная баня (онсэн) и различные сауны, включая мист-сауну. Однако гости сообщают о серьезных проблемах: большое расстояние от номеров до бань (путь может пролегать через холодный воздух), запах пота в саунах в позднее время и крайне негативный опыт в мужском отделении, где были замечены подозрительные люди и непристойное поведение.

Отель ориентирован на семьи: есть детское меню, услуги по организации праздников (подарки, медали, торты в номер) и игровые активности, такие как квесты. Зимой во внутреннем дворе дети могут играть в снегу, используя арендованные санки и одежду. Тем не менее, некоторые гости настоятельно рекомендуют избегать этого места с детьми из-за проблем с безопасностью и гигиеной в зонах общественных бань.

Гости отмечают приятные бонусы: бесплатный десерт (по одному на человека) на ресепшн и две бутылки питьевой воды. Для именинников предусмотрены специальные подарки, такие как бумажные медали и сырный тарт.