Отзыв об отеле Nozo Hotel 3*

Это пребывание было крайне неудачным и разочаровывающим. Несмотря на отличные условия проживания, уровень подготовки персонала, его оперативность и честность были совершенно неудовлетворительными.
Ниже перечислены основные проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
1. Крайне неэффективная регистрация и обман: Во время регистрации два сотрудника стойки регистрации потратили более 10 минут и так и не смогли найти нашу запись о бронировании. Из-за долгого ожидания и чтобы не пропустить забронированный ужин, у нас не было другого выбора, кроме как сначала поужинать, а затем вернуться на стойку регистрации.
2. Нечестность по отношению к клиентам: Во время первоначальной регистрации мы услышали, как два сотрудника стойки регистрации разговаривали на японском языке, говоря, что они «дали не тот номер кому-то другому». Они явно предположили, что мы не понимаем японский, и пытались скрыть свою ошибку.
3. Несанкционированная смена номера без объяснения причин:
Изначально мы забронировали номер Deluxe Twin Room. Когда мы вернулись на стойку регистрации после ужина, персонал только устно извинился за долгое ожидание, но не дал никаких объяснений по поводу смены номера. Персонал даже намеренно подчеркивал, что это «тоже номер Делюкс», полностью скрывая тот факт, что они в одностороннем порядке изменили тип номера на универсальный (номер общего назначения).
4. Низкое качество номера и недостатки дизайна: Войдя в номер, мы обнаружили, что нам достался универсальный номер. Номер был не только наполнен унылой, «старомодной» атмосферой, но и дизайн ванной комнаты был еще хуже. Поскольку она была спроектирована с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями, вода из душевой кабины переливалась на пол за пределами ванной, вызывая серьезное скопление воды и делая пребывание в номере очень неприятным.
Резюме: Хотя удобства отеля могут быть приличными, персоналу на ресепшене не хватало базовой профессиональной подготовки, они демонстрировали низкую эффективность, пытались скрыть ошибки и даже проявляли нечестное поведение по отношению к клиентам. За такую ​​цену качество обслуживания было ужасным; мы никогда не вернемся и никому не порекомендуем этот отель.