Отзыв об отеле Nozo Hotel 3*

День 1 – Летающие насекомые в номере.
День 2 – Я забронировал сет из морепродуктов тэппанъяки на двоих на вторую ночь через стойку в лобби на нашу третью ночь. Сотрудники лобби забронировали нам сет из морепродуктов тэппанъяки на двоих на 19:00. Днём третьего дня я подошел к другому сотруднику лобби, чтобы уточнить, забронирован ли тэппанъяки. Сотрудник ответил утвердительно. Я подтвердил заказ, прежде чем ответить.
В 18:55 третьего дня мы пришли в ресторан на тэппанъяки с большим нетерпением. В ресторане ответили, что бронь нужно делать за день. Я сказал им, что мы забронировали столик за день и дважды подтверждали его до прибытия. Однако тэппанъяки не был забронирован.
Утром четвёртого дня я вернулся в ресторан в 9:25, а последний заказ был в 9:30. Мне отказали в доступе в зону завтрака, поскольку, как мне сказали, последний заказ был в 9:30 утра, всего за несколько минут до окончания завтрака.
Я видел много хороших отзывов об этом отеле. К сожалению, я намеревался сказать что-то хорошее. Но теперь у меня другое мнение о пунктуальности и отказе в бронировании в Японии. Если вы ищете в Японии обслуживание не на японском языке, этот отель — хороший выбор.
Отказ от ответственности: Выраженные выше мнения принадлежат исключительно мне и не являются результатом каких-либо маркетинговых или деловых решений. Моё мнение носит исключительно справочный характер.
(оригинал)
1-й день — в номере летающее насекомое.
2-й день — я забронировал на стойке лобби блюдо из морепродуктов тэппанъяки на двоих на вечер второго дня. На третий вечер пребывания сотрудники лобби помогут нам зарезервировать для двоих блюдо из морепродуктов тэппанъяки на 19:00. Днём третьего дня я обратился к другому сотруднику лобби, чтобы уточнить, подтверждено ли тэппанъяки? Персонал ответил, что да, столик забронирован. Я ответил, чтобы убедиться.
Вечером третьего дня, в 18:55, мы пришли в ресторан на тэппанъяки, полные ожиданий. В ресторане ответили, что тэппанъяки нужно бронировать за день. Я сказал, что да, мы забронировали столик за день, и нам дважды подтвердили, прежде чем мы пришли. В итоге, тэппанъяки так и не забронировали.
Утром четвёртого дня я снова пошёл в ресторан в 9:25, и последний заказ был в 9:30. Мне отказали в завтраке, потому что сказали, что последний заказ в 9:30, осталось всего несколько минут. Сотрудник лобби сказал, что завтрак закрывается в 10:00, но завтрак закрывается в 9:25 – это своего рода дезинформация для гостей. Мисс Надила отказалась помочь мне пройти в ресторан.
Я вижу много хороших отзывов об этом отеле. К сожалению, я хотел быть вежливым. Но теперь у меня другое мнение о пунктуальности и отказ от услуги предварительного бронирования в Японии. Если вы хотите получить неяпонский сервис такого же уровня, как в Японии, то этот отель — отличное место.
Отказ от ответственности: Вышеизложенные мнения отражают моё личное мнение и не связаны с маркетингом или бизнес-процессами, влияющими на статьи. Я просто хочу честно оценить ситуацию.
Во время выезда генеральный менеджер Юсуке Ота извинился за ситуацию с бронированием тэппанъяки и пообещал улучшить ситуацию в будущем. По крайней мере, генеральный менеджер демонстрирует японский дух и готов понимать отзывы гостей, и в благодарность за отзыв он подарил мне две бутылки минеральной воды.