Это первый раз, когда я пишу отрицательный отзыв об отеле в Японии. Номер не был убран, и персонал даже усомнился в этом и пришёл проверить, но не предложил профессионального, быстрого и практичного решения.
Моя семья из трёх человек заселилась 25 августа и выехала 27-го. После завтрака 26-го мы вернулись в номер и увидели на двери записку с просьбой позвонить на стойку регистрации, если нам понадобится уборка. Около 22:30, перед отъездом, мы позвонили на стойку регистрации. Нам ответила женщина и сказала, что наш номер нуждается в уборке. Она подтвердила ситуацию и пообещала помочь.
Когда мы вернулись в отель около 19:00, мы были шокированы, обнаружив, что наш номер совершенно неубран. Мусор всё ещё лежал в мусорном ведре, грязные полотенца не были собраны, а кровать не заправлена.
Я позвонил на стойку регистрации, и трубку взяла японка. Она сказала, что сейчас же придёт и уберётся, и спросила, сколько полотенец нам нужно (неожиданный вопрос для трёхместного номера).
Когда никто не пришёл, я спустился к стойке регистрации, чтобы узнать, сколько времени займёт уборка, чтобы мы могли подождать на улице. Мужчина сказал мне, что не знает, сколько времени займёт уборка, и что женщина уже поднялась наверх за полотенцами. В этот момент женщина вернулась. Когда я спросил её об уборке номера, она, улыбаясь, ответила: «Мы не можем убрать номер, потому что нашей команды по уборке нет». Я почувствовал раздражение.
Сотрудник сразу же спросил, можем ли мы поменять номер. Было почти 20:00, а дети должны были быть готовы ко сну в 9:00. Такое обременительное предложение было явно неприемлемым (было ясно, что он просто предложил это вскользь, даже не поинтересовавшись, есть ли похожие номера, тем более что мы забронировали семейный номер). Затем он предложил убраться сам, снова шокировав меня таким непрофессиональным предложением. Вскоре я поняла, что это было простое замечание.
Моя просьба была простой: мне нужен был отдельный специалист по уборке, который быстро и профессионально обработал бы мою жалобу.
Затем произошёл ещё один шокирующий момент. Сотрудник позвонил. Возможно, предположив, что я не понимаю японский, он не упомянул о каких-либо проблемах внутри команды, а просто спросил, как решить мою жалобу. Повесив трубку, он спокойно достал листовку об экологически чистой уборке, заявив, что отель может провести простую уборку. Он спросил, вывезли ли мусор из номера, и если да, то это будет считаться экологически чистой уборкой. Он даже предложил зайти к нам в номер, чтобы проверить. Другими словами, он задавал нам вопросы, пытаясь снять с себя ответственность. Я была бессильна и впустила его. Проверив, он понял, что был неправ, и рассыпался в извинениях. Есть много способов урегулировать жалобу, но он выбрал худший.
Я знал, что невозможно добиться от горничных решения проблемы, и они лишь формально извинились. Даже мужчина, который якобы предложил нам помочь, не вынес мусор, не говоря уже о том, чтобы искренне хотел убраться. Чтобы сэкономить время и не беспокоить семью, я сообщил об этом мужчине-сотруднику и попросил провести внутреннее расследование и не допустить подобного с другими гостями. Хотя он искренне обещал разобраться, я полностью потерял к нему доверие.
Пожалуйста, все, кто наткнулся на этот отзыв, хорошенько подумайте, стоит ли останавливаться здесь. Если вы останавливаетесь больше, чем на один день, не забывайте звонить на стойку регистрации каждое утро, чтобы договориться об уборке номера, и сообщать об этом персоналу при выезде. Надеюсь, с вами такого не случится, и этот отель больше не разочарует своих гостей.
Это худший отель с обслуживанием, в котором я когда-либо останавливался. Всем, кто не хочет испортить себе поездку, следует избегать этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья из трёх человек заселилась 25 августа и выехала 27-го. После завтрака 26-го мы вернулись в номер и увидели на двери записку с просьбой позвонить на стойку регистрации, если нам понадобится уборка. Около 22:30, перед отъездом, мы позвонили на стойку регистрации. Нам ответила женщина и сказала, что наш номер нуждается в уборке. Она подтвердила ситуацию и пообещала помочь.
Когда мы вернулись в отель около 19:00, мы были шокированы, обнаружив, что наш номер совершенно неубран. Мусор всё ещё лежал в мусорном ведре, грязные полотенца не были собраны, а кровать не заправлена.
Я позвонил на стойку регистрации, и трубку взяла японка. Она сказала, что сейчас же придёт и уберётся, и спросила, сколько полотенец нам нужно (неожиданный вопрос для трёхместного номера).
Когда никто не пришёл, я спустился к стойке регистрации, чтобы узнать, сколько времени займёт уборка, чтобы мы могли подождать на улице. Мужчина сказал мне, что не знает, сколько времени займёт уборка, и что женщина уже поднялась наверх за полотенцами. В этот момент женщина вернулась. Когда я спросил её об уборке номера, она, улыбаясь, ответила: «Мы не можем убрать номер, потому что нашей команды по уборке нет». Я почувствовал раздражение.
Сотрудник сразу же спросил, можем ли мы поменять номер. Было почти 20:00, а дети должны были быть готовы ко сну в 9:00. Такое обременительное предложение было явно неприемлемым (было ясно, что он просто предложил это вскользь, даже не поинтересовавшись, есть ли похожие номера, тем более что мы забронировали семейный номер). Затем он предложил убраться сам, снова шокировав меня таким непрофессиональным предложением. Вскоре я поняла, что это было простое замечание.
Моя просьба была простой: мне нужен был отдельный специалист по уборке, который быстро и профессионально обработал бы мою жалобу.
Затем произошёл ещё один шокирующий момент. Сотрудник позвонил. Возможно, предположив, что я не понимаю японский, он не упомянул о каких-либо проблемах внутри команды, а просто спросил, как решить мою жалобу. Повесив трубку, он спокойно достал листовку об экологически чистой уборке, заявив, что отель может провести простую уборку. Он спросил, вывезли ли мусор из номера, и если да, то это будет считаться экологически чистой уборкой. Он даже предложил зайти к нам в номер, чтобы проверить. Другими словами, он задавал нам вопросы, пытаясь снять с себя ответственность. Я была бессильна и впустила его. Проверив, он понял, что был неправ, и рассыпался в извинениях. Есть много способов урегулировать жалобу, но он выбрал худший.
Я знал, что невозможно добиться от горничных решения проблемы, и они лишь формально извинились. Даже мужчина, который якобы предложил нам помочь, не вынес мусор, не говоря уже о том, чтобы искренне хотел убраться. Чтобы сэкономить время и не беспокоить семью, я сообщил об этом мужчине-сотруднику и попросил провести внутреннее расследование и не допустить подобного с другими гостями. Хотя он искренне обещал разобраться, я полностью потерял к нему доверие.
Пожалуйста, все, кто наткнулся на этот отзыв, хорошенько подумайте, стоит ли останавливаться здесь. Если вы останавливаетесь больше, чем на один день, не забывайте звонить на стойку регистрации каждое утро, чтобы договориться об уборке номера, и сообщать об этом персоналу при выезде. Надеюсь, с вами такого не случится, и этот отель больше не разочарует своих гостей.
Это худший отель с обслуживанием, в котором я когда-либо останавливался. Всем, кто не хочет испортить себе поездку, следует избегать этого отеля.