Это была череда сюрпризов.
(Плюсы)
— Завтрак был восхитительным. Однако, поскольку я останавливался на 3 ночи, было бы неплохо, если бы меню немного изменилось. Думаю, оно осталось точно таким же.
— Халата не было, но сотрудница отеля постаралась найти и принести его мне.
— Близко к вокзалу.
(Минусы)
— Недостаточное объяснение на стойке регистрации во время заселения.
Я спросил о завтраке, но сотрудники на стойке регистрации сказали, что не знают. Даже соседний сотрудник не знал. Я спросил о билетах на завтрак, но они сказали, что не знают, и посоветовали мне просто пойти на мероприятие. Абсолютно не было объяснения, на каком этаже находится мероприятие. (Я останавливался во многих отелях в Токио и Саппоро раньше, но не могу вспомнить, чтобы когда-либо сталкивался с таким отсутствием объяснений и понимания. )
— Недостаточное объяснение по поводу уборки.
Я останавливался на 3 ночи, но уборка не проводилась. Позже я узнала об этом, проверив сайт. Оказывается, уборка предоставляется только при проживании от 7 ночей и более.
Если это так, они должны были упомянуть об этом в подтверждающем письме или хотя бы при регистрации заезда.
— В прачечной было пыльно. Недостаточная уборка. В нескольких туалетах на других этажах закончилась туалетная бумага.
Что касается прачечной, эта проблема была отмечена в отзывах Google месяц назад, и отель ответил, что они ее решили. Правда ли это? Сомневаюсь в их ответе.
— На завтраке, хотя я пришла рано утром, мне сказали сесть за стойку, потому что там будет многолюдно. Возможно, это было потому, что я была одна, но после завтрака другой гость сел на диван вместо стойки. Кстати, когда я закончила есть, там было совсем не многолюдно. Я хочу иметь возможность свободно выбирать место. Я не была в час пик.
— У меня закончился халат. Поскольку я останавливалась на три ночи, я попросила заменить его. Однако мне сказали, что из-за ошибки поставщика у них нет запасного халата. Разве это не неприемлемо для отеля?
— Система Suica вместо карточного ключа была ужасна. Лифту и номеру потребовалось много времени, чтобы её распознать. Она постоянно выдавала ошибки и не распознавала её. Это было бессмысленно. В конце концов, я сразу же вернулся к карте.
— Места для багажа было недостаточно.
— В целом, у меня сложилось впечатление, что персонал мало что понимал. Они не были грубыми, но их объяснения и оперативность оставляли желать лучшего. Это явно другой уровень по сравнению с обычным отелем. Хотя некоторые сотрудники старались изо всех сил, я ожидал, что хотя бы персонал на ресепшене будет соответствовать стандартам типичного отеля. Подозреваю, что у них может быть нехватка персонала.
Надеюсь на улучшение обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Плюсы)
— Завтрак был восхитительным. Однако, поскольку я останавливался на 3 ночи, было бы неплохо, если бы меню немного изменилось. Думаю, оно осталось точно таким же.
— Халата не было, но сотрудница отеля постаралась найти и принести его мне.
— Близко к вокзалу.
(Минусы)
— Недостаточное объяснение на стойке регистрации во время заселения.
Я спросил о завтраке, но сотрудники на стойке регистрации сказали, что не знают. Даже соседний сотрудник не знал. Я спросил о билетах на завтрак, но они сказали, что не знают, и посоветовали мне просто пойти на мероприятие. Абсолютно не было объяснения, на каком этаже находится мероприятие. (Я останавливался во многих отелях в Токио и Саппоро раньше, но не могу вспомнить, чтобы когда-либо сталкивался с таким отсутствием объяснений и понимания. )
— Недостаточное объяснение по поводу уборки.
Я останавливался на 3 ночи, но уборка не проводилась. Позже я узнала об этом, проверив сайт. Оказывается, уборка предоставляется только при проживании от 7 ночей и более.
Если это так, они должны были упомянуть об этом в подтверждающем письме или хотя бы при регистрации заезда.
— В прачечной было пыльно. Недостаточная уборка. В нескольких туалетах на других этажах закончилась туалетная бумага.
Что касается прачечной, эта проблема была отмечена в отзывах Google месяц назад, и отель ответил, что они ее решили. Правда ли это? Сомневаюсь в их ответе.
— На завтраке, хотя я пришла рано утром, мне сказали сесть за стойку, потому что там будет многолюдно. Возможно, это было потому, что я была одна, но после завтрака другой гость сел на диван вместо стойки. Кстати, когда я закончила есть, там было совсем не многолюдно. Я хочу иметь возможность свободно выбирать место. Я не была в час пик.
— У меня закончился халат. Поскольку я останавливалась на три ночи, я попросила заменить его. Однако мне сказали, что из-за ошибки поставщика у них нет запасного халата. Разве это не неприемлемо для отеля?
— Система Suica вместо карточного ключа была ужасна. Лифту и номеру потребовалось много времени, чтобы её распознать. Она постоянно выдавала ошибки и не распознавала её. Это было бессмысленно. В конце концов, я сразу же вернулся к карте.
— Места для багажа было недостаточно.
— В целом, у меня сложилось впечатление, что персонал мало что понимал. Они не были грубыми, но их объяснения и оперативность оставляли желать лучшего. Это явно другой уровень по сравнению с обычным отелем. Хотя некоторые сотрудники старались изо всех сил, я ожидал, что хотя бы персонал на ресепшене будет соответствовать стандартам типичного отеля. Подозреваю, что у них может быть нехватка персонала.
Надеюсь на улучшение обслуживания в будущем.