«Сервис, почивающий на лаврах роскошного отеля»
Я остановился в этой гостинице впервые за полтора года.
Моё предыдущее пребывание в дополнительном корпусе было поистине замечательным, и я обязательно вернусь сюда снова. Поэтому на этот раз я раскошелился и забронировал недавно отремонтированный люкс с видом на озеро (с сауной) в корпусе Wings (со стороны озера).
Честно говоря, на этот раз я был не просто разочарован, а просто в шоке.
При регистрации меня сопровождала женщина в кимоно, но ничего не рассказала о внутренних услугах (закусках, ночных перекусах и т. Д. ).
Я был удивлён, ведь в прошлый раз она дала мне исчерпывающее объяснение, поэтому, когда я позже спросил её напрямую, она ответила холодно, почти сердито, как будто говоря: «Это написано на листке бумаги в твоём номере, поэтому я ничего не сказала». Меня очень раздражала её злость на то, что ей указали на то, что она не объяснила всё как следует.
Описание горячих источников было расплывчатым, и она говорила быстро, даже не задумываясь о моей реакции. Её речь была невнятной, и она совершенно не понимала основ обслуживания клиентов.
Если они собираются называть себя роскошной гостиницей, им следовало бы провести соответствующее обучение.
Из номера открывался прекрасный вид, а великолепная сауна с видом на озеро Акан была просто восхитительна.
Однако в сауне был только один стул, поэтому, когда я попросил другой, сотрудница сама донесла тяжёлый стул до самого отеля. Я оценил её помощь, но смотреть на это было так тяжело, что мне стало её жаль.
Самой большой проблемой была еда.
Мы заказали специальное блюдо кайсэки «Юхо» в Kitarikyu на завтрак и ужин, но, честно говоря, качество было просто ужасное.
Блюда, заявленные в меню, не были поданы, а ингредиенты, которые я заранее упомянул, но которые мне не нравятся, были поданы без каких-либо колебаний. Они проявили такое равнодушие к срочным действиям, что мне захотелось спросить: «А что, если у меня аллергия? »
Более того, я был шокирован, когда на завтрак подали те же самые ингредиенты.
Имени шеф-повара даже не было в меню, что наводит на мысль, что они не хотят брать на себя ответственность.
Когда я задал вопрос, сотрудник ответил, держа правую руку в кармане.
Такое отношение, даже без учёта обслуживания клиентов, вызывает сомнения с точки зрения общества.
Более того, хотя на табличке было написано, что горячий источник будет доступен до 10 утра следующего дня, уборка началась уже в 9:30, и мы не смогли им воспользоваться.
Сотрудники на стойке регистрации даже не потрудились выслушать нас и просто деловито завершили процедуру.
Мне надоело обслуживание клиентов, которое, казалось, им просто «приказывали это делать» от начала до конца.
Мой прошлый визит был действительно хорошим, поэтому разница в этот раз была настолько разительной, что я расстроился. Честно говоря, я не понимаю, почему они могут запрашивать такую цену за такое.
Удобства и расположение отличные, но ужасное обслуживание клиентов всё портит.
Мне показалось, что выражение «обслуживание клиентов, почивающее на лаврах роскошной гостиницы» вполне уместно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я остановился в этой гостинице впервые за полтора года.
Моё предыдущее пребывание в дополнительном корпусе было поистине замечательным, и я обязательно вернусь сюда снова. Поэтому на этот раз я раскошелился и забронировал недавно отремонтированный люкс с видом на озеро (с сауной) в корпусе Wings (со стороны озера).
Честно говоря, на этот раз я был не просто разочарован, а просто в шоке.
При регистрации меня сопровождала женщина в кимоно, но ничего не рассказала о внутренних услугах (закусках, ночных перекусах и т. Д. ).
Я был удивлён, ведь в прошлый раз она дала мне исчерпывающее объяснение, поэтому, когда я позже спросил её напрямую, она ответила холодно, почти сердито, как будто говоря: «Это написано на листке бумаги в твоём номере, поэтому я ничего не сказала». Меня очень раздражала её злость на то, что ей указали на то, что она не объяснила всё как следует.
Описание горячих источников было расплывчатым, и она говорила быстро, даже не задумываясь о моей реакции. Её речь была невнятной, и она совершенно не понимала основ обслуживания клиентов.
Если они собираются называть себя роскошной гостиницей, им следовало бы провести соответствующее обучение.
Из номера открывался прекрасный вид, а великолепная сауна с видом на озеро Акан была просто восхитительна.
Однако в сауне был только один стул, поэтому, когда я попросил другой, сотрудница сама донесла тяжёлый стул до самого отеля. Я оценил её помощь, но смотреть на это было так тяжело, что мне стало её жаль.
Самой большой проблемой была еда.
Мы заказали специальное блюдо кайсэки «Юхо» в Kitarikyu на завтрак и ужин, но, честно говоря, качество было просто ужасное.
Блюда, заявленные в меню, не были поданы, а ингредиенты, которые я заранее упомянул, но которые мне не нравятся, были поданы без каких-либо колебаний. Они проявили такое равнодушие к срочным действиям, что мне захотелось спросить: «А что, если у меня аллергия? »
Более того, я был шокирован, когда на завтрак подали те же самые ингредиенты.
Имени шеф-повара даже не было в меню, что наводит на мысль, что они не хотят брать на себя ответственность.
Когда я задал вопрос, сотрудник ответил, держа правую руку в кармане.
Такое отношение, даже без учёта обслуживания клиентов, вызывает сомнения с точки зрения общества.
Более того, хотя на табличке было написано, что горячий источник будет доступен до 10 утра следующего дня, уборка началась уже в 9:30, и мы не смогли им воспользоваться.
Сотрудники на стойке регистрации даже не потрудились выслушать нас и просто деловито завершили процедуру.
Мне надоело обслуживание клиентов, которое, казалось, им просто «приказывали это делать» от начала до конца.
Мой прошлый визит был действительно хорошим, поэтому разница в этот раз была настолько разительной, что я расстроился. Честно говоря, я не понимаю, почему они могут запрашивать такую цену за такое.
Удобства и расположение отличные, но ужасное обслуживание клиентов всё портит.
Мне показалось, что выражение «обслуживание клиентов, почивающее на лаврах роскошной гостиницы» вполне уместно.