Три года назад, когда я останавливался в этом отеле, у меня сложилось очень хорошее впечатление, поэтому я вернулся с большими ожиданиями. Однако на этот раз обслуживание оказалось более чем разочаровывающим.
Когда я приехал и заселился до 16:00, мне дали листок бумаги, на котором было указано, что ужин подается в 20:00, но никаких объяснений не было дано. Подозрительно, я спросил об этом, и мне ответили, как будто это было очевидно, что 20:00 — единственное доступное время, потому что все остальные гости уже заселились. Мне сказали: «После ужина в 17:30 на приготовление следующего блюда уходит 1, 5 часа, поэтому мы можем подать вам ужин только в 20:00», но, честно говоря, я не мог поверить своим ушам. Это было настолько поразительное объяснение, что я потерял дар речи.
Время приема пищи обычно согласовывается и объявляется заранее, поэтому трудно понять, как они могут в одностороннем порядке отказаться от своего выбора из-за времени приготовления. У меня нет слов, потому что такое поведение руководства показалось мне настолько непонятным и нетрадиционным.
Это очень странный отель, с таким отсутствием последовательности и искренности в обслуживании, что я даже не знаю, что еще сказать.
Я много путешествовал по Японии, но, если я не заселяюсь поздно, очень немногие отели в одностороннем порядке определяют время моего ужина без подтверждения. Мне показалось очень странным, что они объяснили свою позицию только после того, как я спросил, без каких-либо объяснений или подтверждений.
Более того, несмотря на то, что я забронировал два номера с одинаковыми условиями и через один и тот же сайт бронирования,
Один номер выходил окнами на небольшую реку, а другой – прямо на машины на парковке.
Когда я попросил поменять номер, мне сказали: «На эту ночь все номера забронированы, и все уже заселились, поэтому поменять номер невозможно».
Однако к тому времени машины уже начали прибывать на парковку, поэтому объяснение о том, что «все уже заселились», показалось мне неправдоподобным. Я не могу отделаться от ощущения, что это было крайне нечестно и лишено порядочности.
Я глубоко разочарован тем, что существуют отели, которые относятся к иностранцам с такими недостаточными и вводящими в заблуждение объяснениями, даже когда цена и условия бронирования одинаковы.
Это тем более разочаровывает, учитывая прежнюю культуру гостеприимства в Японии, основанную на честности, равенстве и высоком уровне обслуживания.
Учитывая мои высокие ожидания, мое пребывание здесь на этот раз оставило очень неприятный осадок.
Я настоятельно прошу улучшить ситуацию.
Я вернулся в этот отель, потому что три года назад у меня был здесь отличный опыт. К сожалению, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже моих ожиданий.
Я приехал до 16:00 и заселился. В это время на листке бумаги просто было написано «20:00», и мне его вручили без каких-либо объяснений. Когда я попросил разъяснений, мне совершенно спокойно ответили, что все остальные гости уже заселились, поэтому 20:00 — единственное доступное время ужина.
Мне сказали, что после окончания ужина в 17:30 отелю требуется полтора часа на подготовку к следующему приему пищи, и поэтому 20:00 — единственное возможное время ужина. Это объяснение, честно говоря, поразило меня и лишило дара речи.
Время ужина обычно согласовывается и объясняется гостям заранее, а не навязывается в одностороннем порядке с таким оправданием. Использовать время на подготовку как причину, чтобы не предлагать никакого выбора, крайне сложно понять.
Это было настолько абсурдное объяснение, что мне действительно больше нечего сказать. Действия и реакция отеля были непонятными и совершенно неразумными.
Я много путешествовал по Японии, и, если только вы не заселяетесь очень поздно, для отелей является стандартной практикой спрашивать гостей об их предпочтительном времени ужина или, по крайней мере, четко объяснять ситуацию. Отсутствие каких-либо объяснений, а тем более после расспросов, было крайне неудовлетворительным.
Кроме того, я забронировал два номера на одинаковых условиях и через один и тот же сайт бронирования. Несмотря на это, из одного номера открывался вид на небольшую реку, а другой — прямо на парковку, где за окном стояли машины. Когда я позвонил, чтобы попросить поменять номер, мне сказали, что отель полностью забронирован и все гости уже заселились, что делает любые изменения невозможными.
Однако в тот самый момент машины явно продолжали прибывать и въезжать на парковку. Это делало объяснение «все уже заселились» труднодостоверным. Я не могу не чувствовать, что это был нечестный и неискренний ответ.
Действительно разочаровывает, когда отель так обращается с гостями — особенно когда платишь ту же цену и на тех же условиях бронирования — предоставляя неадекватные объяснения и, по-видимому, ложную информацию, особенно в отношении иностранных гостей.
Я искренне скучаю по Японии, известной своей честностью, справедливостью и высоким уровнем гостеприимства. Поскольку я вернулся с положительными воспоминаниями и высокими ожиданиями, этот опыт был особенно разочаровывающим.
Я настоятельно призываю отель пересмотреть и улучшить качество обслуживания и отношение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал и заселился до 16:00, мне дали листок бумаги, на котором было указано, что ужин подается в 20:00, но никаких объяснений не было дано. Подозрительно, я спросил об этом, и мне ответили, как будто это было очевидно, что 20:00 — единственное доступное время, потому что все остальные гости уже заселились. Мне сказали: «После ужина в 17:30 на приготовление следующего блюда уходит 1, 5 часа, поэтому мы можем подать вам ужин только в 20:00», но, честно говоря, я не мог поверить своим ушам. Это было настолько поразительное объяснение, что я потерял дар речи.
Время приема пищи обычно согласовывается и объявляется заранее, поэтому трудно понять, как они могут в одностороннем порядке отказаться от своего выбора из-за времени приготовления. У меня нет слов, потому что такое поведение руководства показалось мне настолько непонятным и нетрадиционным.
Это очень странный отель, с таким отсутствием последовательности и искренности в обслуживании, что я даже не знаю, что еще сказать.
Я много путешествовал по Японии, но, если я не заселяюсь поздно, очень немногие отели в одностороннем порядке определяют время моего ужина без подтверждения. Мне показалось очень странным, что они объяснили свою позицию только после того, как я спросил, без каких-либо объяснений или подтверждений.
Более того, несмотря на то, что я забронировал два номера с одинаковыми условиями и через один и тот же сайт бронирования,
Один номер выходил окнами на небольшую реку, а другой – прямо на машины на парковке.
Когда я попросил поменять номер, мне сказали: «На эту ночь все номера забронированы, и все уже заселились, поэтому поменять номер невозможно».
Однако к тому времени машины уже начали прибывать на парковку, поэтому объяснение о том, что «все уже заселились», показалось мне неправдоподобным. Я не могу отделаться от ощущения, что это было крайне нечестно и лишено порядочности.
Я глубоко разочарован тем, что существуют отели, которые относятся к иностранцам с такими недостаточными и вводящими в заблуждение объяснениями, даже когда цена и условия бронирования одинаковы.
Это тем более разочаровывает, учитывая прежнюю культуру гостеприимства в Японии, основанную на честности, равенстве и высоком уровне обслуживания.
Учитывая мои высокие ожидания, мое пребывание здесь на этот раз оставило очень неприятный осадок.
Я настоятельно прошу улучшить ситуацию.
Я вернулся в этот отель, потому что три года назад у меня был здесь отличный опыт. К сожалению, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже моих ожиданий.
Я приехал до 16:00 и заселился. В это время на листке бумаги просто было написано «20:00», и мне его вручили без каких-либо объяснений. Когда я попросил разъяснений, мне совершенно спокойно ответили, что все остальные гости уже заселились, поэтому 20:00 — единственное доступное время ужина.
Мне сказали, что после окончания ужина в 17:30 отелю требуется полтора часа на подготовку к следующему приему пищи, и поэтому 20:00 — единственное возможное время ужина. Это объяснение, честно говоря, поразило меня и лишило дара речи.
Время ужина обычно согласовывается и объясняется гостям заранее, а не навязывается в одностороннем порядке с таким оправданием. Использовать время на подготовку как причину, чтобы не предлагать никакого выбора, крайне сложно понять.
Это было настолько абсурдное объяснение, что мне действительно больше нечего сказать. Действия и реакция отеля были непонятными и совершенно неразумными.
Я много путешествовал по Японии, и, если только вы не заселяетесь очень поздно, для отелей является стандартной практикой спрашивать гостей об их предпочтительном времени ужина или, по крайней мере, четко объяснять ситуацию. Отсутствие каких-либо объяснений, а тем более после расспросов, было крайне неудовлетворительным.
Кроме того, я забронировал два номера на одинаковых условиях и через один и тот же сайт бронирования. Несмотря на это, из одного номера открывался вид на небольшую реку, а другой — прямо на парковку, где за окном стояли машины. Когда я позвонил, чтобы попросить поменять номер, мне сказали, что отель полностью забронирован и все гости уже заселились, что делает любые изменения невозможными.
Однако в тот самый момент машины явно продолжали прибывать и въезжать на парковку. Это делало объяснение «все уже заселились» труднодостоверным. Я не могу не чувствовать, что это был нечестный и неискренний ответ.
Действительно разочаровывает, когда отель так обращается с гостями — особенно когда платишь ту же цену и на тех же условиях бронирования — предоставляя неадекватные объяснения и, по-видимому, ложную информацию, особенно в отношении иностранных гостей.
Я искренне скучаю по Японии, известной своей честностью, справедливостью и высоким уровнем гостеприимства. Поскольку я вернулся с положительными воспоминаниями и высокими ожиданиями, этот опыт был особенно разочаровывающим.
Я настоятельно призываю отель пересмотреть и улучшить качество обслуживания и отношение к гостям.