Впервые в жизни я был так недоволен обслуживанием в отеле.
В день моего приезда, похоже, вокруг отеля проходил какой-то фестиваль, и когда я приехал около 18:00, парковка отеля была заполнена. При бронировании мне сказали, что места предоставляются в порядке живой очереди, поэтому я скорректировал свой график и приехал немного раньше, чтобы гарантированно припарковаться, но даже окружающие парковки были чрезвычайно переполнены.
Я позвонил в отель, и сотрудник подошел и проводил меня на другую парковку, что было хорошо, но и та, на которую меня направили, тоже была занята. Посмотрев на полученный ранее информационный лист о парковке, я прошел около 10 минут до другой парковки.
Поскольку я был в этом районе впервые, я показал лист охраннику на парковке и спросил: «Это правильная парковка? » Он подтвердил, что это так, и я спокойно припарковался.
Однако, когда я вернулся в отель с чемоданом, на ресепшене мне сказали: «Эта парковка находится со стороны южного крыла, поэтому она не является принадлежащей отелю».
С моей точки зрения, я ознакомился с информационным листком, предоставленным мне отелем, сам нашел парковку и даже подтвердил это у местных сотрудников перед тем, как припарковаться. Несмотря на это, ответ: «Мы не можем вам помочь, потому что вы не имеете права на парковку», не оставил нам возможности выяснить причину.
Позже нам показали другую форму с пометкой: «Главное здание подходит, а южное — нет». Однако эта форма отличалась от той, которую мы получили изначально, и это не было объяснено во время нашего первого визита.
В итоге нам пришлось снова переставить машину с парковки, расположенной примерно в 10 минутах ходьбы. Поиск и парковка заняли около часа, после чего еще 30 минут ушло на общение с сотрудниками ресепшена. В общей сложности от регистрации до заселения в номер прошло около полутора часов.
Особенно разочаровало то, что, несмотря на то, что это была не наша ошибка, сотрудники стойки регистрации даже не извинились и не предложили оставить наш багаж на хранение. Нам пришлось спросить: «Можно ли оставить наш багаж здесь? », прежде чем они наконец согласились.
Более того, когда мы вернулись на стойку регистрации после перестановки машины, информация не была должным образом передана от первого сотрудника к следующему, и нам пришлось объяснять ситуацию заново.
В итоге отель оплатил парковку в размере 100 иен и выдал нам карту QUO на 500 иен. Однако самые большие проблемы, с которыми я столкнулся в этот раз, были следующие:
— Если поблизости проходил фестиваль и ожидались пробки, хотелось бы, чтобы меня предупредили заранее.
— Если парковка была переполнена, следовало бы указать на соседнюю парковку, расположенную примерно в 10 минутах ходьбы от отеля.
— Если информация о парковке, предоставляемая гостям, различается между главным и южным зданиями, это следовало четко объяснить с самого начала.
— Несмотря на то, что я припарковался в соответствии с инструкциями отеля, со мной обращались так, будто я оказался не на той парковке.
Реакция персонала на ресепшене и отсутствие обмена информацией между сотрудниками были неудовлетворительными.
Это было крайне разочаровывающе.
Я редко жалуюсь напрямую на ресепшен отеля. Однако на этот раз, помимо того, что мой график был нарушен на полтора часа, я почувствовал, что реакция была сделана так, будто это моя вина, несмотря на недостаточные указания и объяснения, что было очень неприятно.
Думаю, первым делом они должны были сказать: «Приносим извинения за нечеткие инструкции» или «Приносим извинения за неудобства».
Обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день моего приезда, похоже, вокруг отеля проходил какой-то фестиваль, и когда я приехал около 18:00, парковка отеля была заполнена. При бронировании мне сказали, что места предоставляются в порядке живой очереди, поэтому я скорректировал свой график и приехал немного раньше, чтобы гарантированно припарковаться, но даже окружающие парковки были чрезвычайно переполнены.
Я позвонил в отель, и сотрудник подошел и проводил меня на другую парковку, что было хорошо, но и та, на которую меня направили, тоже была занята. Посмотрев на полученный ранее информационный лист о парковке, я прошел около 10 минут до другой парковки.
Поскольку я был в этом районе впервые, я показал лист охраннику на парковке и спросил: «Это правильная парковка? » Он подтвердил, что это так, и я спокойно припарковался.
Однако, когда я вернулся в отель с чемоданом, на ресепшене мне сказали: «Эта парковка находится со стороны южного крыла, поэтому она не является принадлежащей отелю».
С моей точки зрения, я ознакомился с информационным листком, предоставленным мне отелем, сам нашел парковку и даже подтвердил это у местных сотрудников перед тем, как припарковаться. Несмотря на это, ответ: «Мы не можем вам помочь, потому что вы не имеете права на парковку», не оставил нам возможности выяснить причину.
Позже нам показали другую форму с пометкой: «Главное здание подходит, а южное — нет». Однако эта форма отличалась от той, которую мы получили изначально, и это не было объяснено во время нашего первого визита.
В итоге нам пришлось снова переставить машину с парковки, расположенной примерно в 10 минутах ходьбы. Поиск и парковка заняли около часа, после чего еще 30 минут ушло на общение с сотрудниками ресепшена. В общей сложности от регистрации до заселения в номер прошло около полутора часов.
Особенно разочаровало то, что, несмотря на то, что это была не наша ошибка, сотрудники стойки регистрации даже не извинились и не предложили оставить наш багаж на хранение. Нам пришлось спросить: «Можно ли оставить наш багаж здесь? », прежде чем они наконец согласились.
Более того, когда мы вернулись на стойку регистрации после перестановки машины, информация не была должным образом передана от первого сотрудника к следующему, и нам пришлось объяснять ситуацию заново.
В итоге отель оплатил парковку в размере 100 иен и выдал нам карту QUO на 500 иен. Однако самые большие проблемы, с которыми я столкнулся в этот раз, были следующие:
— Если поблизости проходил фестиваль и ожидались пробки, хотелось бы, чтобы меня предупредили заранее.
— Если парковка была переполнена, следовало бы указать на соседнюю парковку, расположенную примерно в 10 минутах ходьбы от отеля.
— Если информация о парковке, предоставляемая гостям, различается между главным и южным зданиями, это следовало четко объяснить с самого начала.
— Несмотря на то, что я припарковался в соответствии с инструкциями отеля, со мной обращались так, будто я оказался не на той парковке.
Реакция персонала на ресепшене и отсутствие обмена информацией между сотрудниками были неудовлетворительными.
Это было крайне разочаровывающе.
Я редко жалуюсь напрямую на ресепшен отеля. Однако на этот раз, помимо того, что мой график был нарушен на полтора часа, я почувствовал, что реакция была сделана так, будто это моя вина, несмотря на недостаточные указания и объяснения, что было очень неприятно.
Думаю, первым делом они должны были сказать: «Приносим извинения за нечеткие инструкции» или «Приносим извинения за неудобства».
Обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим.