Хотя основные моменты хороши, недостатки (особенно персонал и обслуживание клиентов) очень разочаровывают.
Ниже приведены мои впечатления от двух предыдущих пребываний (хотя это был другой год, и обслуживание клиентов не улучшилось и во второй раз). Я также останавливался несколько раз ради других впечатлений.
(Области для улучшения)
Во время моего пребывания я постоянно помнил о содержании забронированного мной тарифного плана и в некоторых случаях мне приходилось самому объяснять его персоналу, что очень напрягало и мешало расслабиться.
Персоналу стоит хотя бы немного внимательнее изучать тарифные планы и услуги, предлагаемые в отеле. Например, когда я проверил что-то, что, по моему мнению, отличалось от того, что я забронировал, сотрудник настаивал на том, что это определённо правда (то, что он сказал, было верно), но это оказалось неправдой (например, преимущества и детали тарифного плана). Более того, сумма, списанная при выезде, которую оформил другой сотрудник, также была неверной. Я могу предположить, что это связано с недостаточной осведомлённостью о предлагаемых услугах, а также с недостатком знаний и подтверждения со стороны каждого сотрудника. Возможно, дело в нехватке опытных сотрудников руководящего уровня.
Кроме того, если сами сотрудники никогда не останавливались в других роскошных отелях или гостиницах, им не с чем сравнивать, что затрудняет предоставление качественного обслуживания.
Когда я разговаривал с местным владельцем бизнеса, я слышал, что в Etajimaso царит непринуждённая атмосфера, и сотрудникам легко работать, не получая при этом нареканий. Но если это не способствует хорошему обслуживанию или развитию персонала, это контрпродуктивно, и я с этим согласен.
За ужином меня спросили: «Есть ли в меню что-нибудь, что вам не нравится или что вы не можете съесть? » Я сообщил им об этом заранее при бронировании, и они подтвердили это при регистрации. Поэтому, когда они задали мне тот же вопрос за ужином, как будто это был первый раз, я почувствовал себя неловко и неловко, потому что подумал, что в ресторане ничего не услышали. Кроме того, когда я спросил сотрудников ресторана о видах саке, которые у них есть, их ответы были бессмысленными и не содержали практически никакой информации, что затрудняло общение. Думаю, любой сотрудник смог бы ответить, если бы предоставил рукописный список напитков, доступных в тот день.
Кроме того, отдыхая в холле, я с удивлением услышал, как один из сотрудников громко и пространно объяснял мне что-то после регистрации группы. Хотелось бы, чтобы они были немного внимательнее к другим гостям.
Если они стремятся к такой же или более высокой цене за единицу в будущем, то, думаю, реформа кадрового менеджмента — первоочередная задача.
Возможно, пока заведение новое, это и приемлемо, но это только на данный момент, и я не думаю, что это приведёт к постоянным клиентам.
Я думаю, здорово, что они верят в девиз «Удовлетворение клиентов — это счастье сотрудников», но я не думаю, что просто позволять сотрудникам делать всё, что им вздумается (в каком-то смысле баловать их) приведёт к удовлетворенности клиентов. Я знаю один отель в префектуре Вакаяма, где сотрудники, похоже, были довольны, а гостеприимство было превосходным. Думаю, достичь и того, и другого возможно, в зависимости от того, как вы это сделаете.
Все сотрудники были разными, но если есть проблемы с регистрацией заезда/выезда и обслуживанием в ресторане, сложно произвести хорошее впечатление.
Вижу, что вы усиленно работаете над связями с общественностью, управляете другими направлениями бизнеса и проводите различные мероприятия, но не считаете ли вы, что вам также нужно внести более существенные улучшения в систему обслуживания клиентов и работы стойки регистрации?
В Amamo, которым управляет Etajimaso, тоже высокие цены, но порции меньше, чем у предшественника, возможно, из-за ценника. Также разочаровывает то, что, несмотря на новизну заведения, в нём не принимают наличные. (Хотя, возможно, с тех пор ситуация улучшилась. )
Поздравляю с победой в конкурсе «World Luxury Hotel Awards 2024» и включением в список «Michelin Guide Hotel Selection 2025».
Отели, ориентированные на въездной туризм, часто предлагают некомфортные условия и услуги для местных туристов, но сами удобства неизбежно устаревают со временем. Как гость, я надеюсь, что если им удастся стать местом, которое по-настоящему оценят как местные, так и иностранные гости, как по названию, так и по удобству, они станут более доступными.
Отношение персонала и обслуживание клиентов были настолько негативными, что одна мысль об этом вгоняет меня в депрессию…
(Плюсы)
Если говорить только об удобствах, я бы дал им 4 звезды, и мне лично нравится соляной горячий источник. Я был бы рад, если бы они продолжили предлагать специальные услуги по случаю юбилеев.
Номера и одежда в отеле комфортные.
Если я приеду сюда снова, надеюсь, что отдых будет спокойным и беззаботным.
Я не торопился с написанием этого (и писал только о том, что сам испытал и почувствовал), потому что надеюсь, что гостиница будет работать ещё долго, но искренне надеюсь, что она будет становиться всё лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ниже приведены мои впечатления от двух предыдущих пребываний (хотя это был другой год, и обслуживание клиентов не улучшилось и во второй раз). Я также останавливался несколько раз ради других впечатлений.
(Области для улучшения)
Во время моего пребывания я постоянно помнил о содержании забронированного мной тарифного плана и в некоторых случаях мне приходилось самому объяснять его персоналу, что очень напрягало и мешало расслабиться.
Персоналу стоит хотя бы немного внимательнее изучать тарифные планы и услуги, предлагаемые в отеле. Например, когда я проверил что-то, что, по моему мнению, отличалось от того, что я забронировал, сотрудник настаивал на том, что это определённо правда (то, что он сказал, было верно), но это оказалось неправдой (например, преимущества и детали тарифного плана). Более того, сумма, списанная при выезде, которую оформил другой сотрудник, также была неверной. Я могу предположить, что это связано с недостаточной осведомлённостью о предлагаемых услугах, а также с недостатком знаний и подтверждения со стороны каждого сотрудника. Возможно, дело в нехватке опытных сотрудников руководящего уровня.
Кроме того, если сами сотрудники никогда не останавливались в других роскошных отелях или гостиницах, им не с чем сравнивать, что затрудняет предоставление качественного обслуживания.
Когда я разговаривал с местным владельцем бизнеса, я слышал, что в Etajimaso царит непринуждённая атмосфера, и сотрудникам легко работать, не получая при этом нареканий. Но если это не способствует хорошему обслуживанию или развитию персонала, это контрпродуктивно, и я с этим согласен.
За ужином меня спросили: «Есть ли в меню что-нибудь, что вам не нравится или что вы не можете съесть? » Я сообщил им об этом заранее при бронировании, и они подтвердили это при регистрации. Поэтому, когда они задали мне тот же вопрос за ужином, как будто это был первый раз, я почувствовал себя неловко и неловко, потому что подумал, что в ресторане ничего не услышали. Кроме того, когда я спросил сотрудников ресторана о видах саке, которые у них есть, их ответы были бессмысленными и не содержали практически никакой информации, что затрудняло общение. Думаю, любой сотрудник смог бы ответить, если бы предоставил рукописный список напитков, доступных в тот день.
Кроме того, отдыхая в холле, я с удивлением услышал, как один из сотрудников громко и пространно объяснял мне что-то после регистрации группы. Хотелось бы, чтобы они были немного внимательнее к другим гостям.
Если они стремятся к такой же или более высокой цене за единицу в будущем, то, думаю, реформа кадрового менеджмента — первоочередная задача.
Возможно, пока заведение новое, это и приемлемо, но это только на данный момент, и я не думаю, что это приведёт к постоянным клиентам.
Я думаю, здорово, что они верят в девиз «Удовлетворение клиентов — это счастье сотрудников», но я не думаю, что просто позволять сотрудникам делать всё, что им вздумается (в каком-то смысле баловать их) приведёт к удовлетворенности клиентов. Я знаю один отель в префектуре Вакаяма, где сотрудники, похоже, были довольны, а гостеприимство было превосходным. Думаю, достичь и того, и другого возможно, в зависимости от того, как вы это сделаете.
Все сотрудники были разными, но если есть проблемы с регистрацией заезда/выезда и обслуживанием в ресторане, сложно произвести хорошее впечатление.
Вижу, что вы усиленно работаете над связями с общественностью, управляете другими направлениями бизнеса и проводите различные мероприятия, но не считаете ли вы, что вам также нужно внести более существенные улучшения в систему обслуживания клиентов и работы стойки регистрации?
В Amamo, которым управляет Etajimaso, тоже высокие цены, но порции меньше, чем у предшественника, возможно, из-за ценника. Также разочаровывает то, что, несмотря на новизну заведения, в нём не принимают наличные. (Хотя, возможно, с тех пор ситуация улучшилась. )
Поздравляю с победой в конкурсе «World Luxury Hotel Awards 2024» и включением в список «Michelin Guide Hotel Selection 2025».
Отели, ориентированные на въездной туризм, часто предлагают некомфортные условия и услуги для местных туристов, но сами удобства неизбежно устаревают со временем. Как гость, я надеюсь, что если им удастся стать местом, которое по-настоящему оценят как местные, так и иностранные гости, как по названию, так и по удобству, они станут более доступными.
Отношение персонала и обслуживание клиентов были настолько негативными, что одна мысль об этом вгоняет меня в депрессию…
(Плюсы)
Если говорить только об удобствах, я бы дал им 4 звезды, и мне лично нравится соляной горячий источник. Я был бы рад, если бы они продолжили предлагать специальные услуги по случаю юбилеев.
Номера и одежда в отеле комфортные.
Если я приеду сюда снова, надеюсь, что отдых будет спокойным и беззаботным.
Я не торопился с написанием этого (и писал только о том, что сам испытал и почувствовал), потому что надеюсь, что гостиница будет работать ещё долго, но искренне надеюсь, что она будет становиться всё лучше.