Я забронировала двухместный номер с завтраком через сайт бронирования.
При заселении мне сказали, что завтрак для моего ребенка не включен в стоимость и за него взимается дополнительная плата.
Показывать им подтверждение бронирования было бесполезно.
При выезде, когда я указала, что в бронировании четко указано, что завтрак включен, мне сказали: «Менеджер будет здесь в 9 утра, пожалуйста, подождите». Я объяснила, что у меня другие планы и я не могу ждать, и они пообещали прислать мне ответ по электронной почте в тот же день. Когда я позвонила, потому что к вечеру не получила электронного письма, мне сказали, что менеджер сегодня не работает.
Два дня спустя я наконец получила электронное письмо, в котором говорилось, что они вернут мне деньги, но пригрозили сообщить обо мне в соответствующие органы в соответствии с правилами, если я буду звонить или писать им еще.
(Я звонила только один раз. )
Ответ этого менеджера неприемлем, но, похоже, никто не в состоянии принять решение, и персонал оказывает только некачественное и безответственное обслуживание. Это выходит за рамки простого обслуживания клиентов.
Меня спросили: «Вы уверены, что это на одну ночь? », хотя я останавливался на несколько ночей, и несколько сотрудников непринужденно показывали мне списки с информацией о других гостях, что вызывает большие подозрения. Я уверен, что они напишут гневный ответ на этот отзыв, но это тот тип отеля, который взимает несправедливые сборы, не соответствующие деталям бронирования, но при этом без разбора рассматривает законные жалобы как домогательства к клиентам и угрожает пожаловаться на вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении мне сказали, что завтрак для моего ребенка не включен в стоимость и за него взимается дополнительная плата.
Показывать им подтверждение бронирования было бесполезно.
При выезде, когда я указала, что в бронировании четко указано, что завтрак включен, мне сказали: «Менеджер будет здесь в 9 утра, пожалуйста, подождите». Я объяснила, что у меня другие планы и я не могу ждать, и они пообещали прислать мне ответ по электронной почте в тот же день. Когда я позвонила, потому что к вечеру не получила электронного письма, мне сказали, что менеджер сегодня не работает.
Два дня спустя я наконец получила электронное письмо, в котором говорилось, что они вернут мне деньги, но пригрозили сообщить обо мне в соответствующие органы в соответствии с правилами, если я буду звонить или писать им еще.
(Я звонила только один раз. )
Ответ этого менеджера неприемлем, но, похоже, никто не в состоянии принять решение, и персонал оказывает только некачественное и безответственное обслуживание. Это выходит за рамки простого обслуживания клиентов.
Меня спросили: «Вы уверены, что это на одну ночь? », хотя я останавливался на несколько ночей, и несколько сотрудников непринужденно показывали мне списки с информацией о других гостях, что вызывает большие подозрения. Я уверен, что они напишут гневный ответ на этот отзыв, но это тот тип отеля, который взимает несправедливые сборы, не соответствующие деталям бронирования, но при этом без разбора рассматривает законные жалобы как домогательства к клиентам и угрожает пожаловаться на вас.