Отзыв об отеле Fuji Gran Villa - TOKI 3*

У меня был очень разочаровывающий и неприятный опыт проживания на этой вилле. Я забронировал ОДНУ виллу целиком, потому что хотел комфортно отдохнуть с семьёй. В бронировании была указана вся вилла целиком, и не было ни одного явного предупреждения о том, что проживание детей не включено или что за это взимается дополнительная плата. Я приехал с семьёй, полагая, что всё уже подтверждено, как и должно быть при бронировании всей виллы.
Однако по прибытии персонал внезапно заявил мне, что бронирование включает только ДВУХ взрослых, а дети НЕ включены вообще. Они настаивали на том, чтобы я доплатил за своих детей, хотя это не было указано при бронировании. Это было крайне обманчиво. Если место не принимает семьи или за детей взимается отдельная плата, об этом следует чётко сообщить заранее, а не после прибытия гостя.
То, как действовали в этой ситуации, было крайне непрофессиональным, косным и несправедливым. Вместо того, чтобы помочь или понять, что это семейная поездка, персонал переложил вину на систему бронирования и всё равно заставил меня доплатить. Честно говоря, это испортило всё впечатление и создало ненужный стресс для моей семьи.
Для виллы, которая позиционирует себя как семейная, отношение было совершенно противоположным. Взимание дополнительной платы без надлежащего уведомления недопустимо, и я считаю, что другим семьям следует знать об этом перед бронированием. Прозрачность — это основополагающее требование к гостеприимству, и, к сожалению, эта вилла его не обеспечила.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно рекомендую семьям, путешествующим с детьми, быть осторожными или вообще избегать этого места. В районе Фудзи есть много других вариантов размещения, где к гостям относятся честно и уважительно.