Отзыв об отеле Hananoyado Yumefuji 2*

Проживание и завтрак в порядке (низкое соотношение цены и качества, поскольку стоимость номера дорогая), но обучение и обучение персонала необходимо усилить, что очень разочаровывает:
Это нормально, что я потерял свой багаж, но не было предпринято никаких попыток решить проблему, и мне предложили решения, в том числе спросить дневного администратора или подтвердить, какой обслуживающий персонал обычно занимается багажом. Я не знаю, в чем проблема со связью. Сотрудники стойки регистрации сказали, что не видели моего багажа и думали, что это моя собственная проблема (думая, что я положил багаж обратно в машину) …?
Наконец, я внезапно увидел монитор у стойки и попросил проверить систему видеонаблюдения. Они могли увидеть, как экономка положила мой багаж куда-то еще, а затем задвинули его обратно и извинились передо мной.
Меня бесит не то, что мой багаж был потерян, а то, что сотрудники стойки регистрации вообще не пытались решить или помочь гостям подтвердить проблему. Они были очень пассивны. Вместо этого они почувствовали, что проблема была в самих гостях. Была большая проблема с обучением и подготовкой кадров.
Проживание и завтрак были приемлемыми (хотя соотношение цены и качества было относительно низким из-за высокой стоимости номера). Однако что меня по-настоящему разочаровало и разозлило, так это следующее:
Мой багаж был помещен не в то место, и никто не предпринял никаких усилий, чтобы решить эту проблему. Мне пришлось самому придумывать различные решения, в том числе опрашивать сотрудников дневной стойки регистрации и пытаться определить, какие сотрудники обычно занимаются багажом. Похоже, произошел серьезный сбой со связью, все сотрудники стойки регистрации утверждали, что не видели моего багажа, и даже предположили, что это может быть моя вина (утверждали, что я мог забрать его обратно в машину) ….?
В конце концов я случайно заметил, что на стойке регистрации есть камеры, и попросил проверить систему видеонаблюдения. Просмотрев отснятый материал, они поняли, что, возможно, обслуживающий персонал перенес мой багаж в другое место. Потом они вернули его мне и принесли извинения.
Меня разозлило не только то, что мой багаж был потерян, но и то, что сотрудники стойки регистрации не предприняли никаких усилий, чтобы расследовать ситуацию или помочь гостю в решении проблемы.
Их реакция была совершенно пассивной, и они даже переложили вину на гостя. Это отражает серьезный недостаток подготовки персонала в области обслуживания и решения проблем.