Отзыв об отеле Fufu Kawaguchiko 4*

Вчера мы прибыли в отель вскоре после 17:00. У главного входа не было персонала, который бы встречал гостей. После некоторого ожидания на холодном ветру появился сотрудник, совершенно не говоривший по-английски. Затем присоединилась другая сотрудница, но она тоже не говорила по-ангlish и не смогла объяснить, что ей нужно подтвердить. В результате моя семья — включая двух маленьких детей — осталась стоять на улице в морозную погоду без каких-либо объяснений. Только после того, как мы настойчиво попросили разрешить нам войти, нам наконец разрешили войти. Это было неприемлемо.
Процесс регистрации занял около 40 минут. В нем участвовало несколько сотрудников, но никто из них не мог общаться на английском языке и не хотел использовать переводчик. Когда они поняли, что один из наших сопровождающих гостей немного говорит по-японски, они полностью полагались на него и отказались общаться напрямую со мной, даже после того, как я ясно заявила, что беру на себя ответственность за подтверждение всех деталей. Вместо этого они избегали обращения ко мне и говорили только с ним, фактически вынудив его выступать в роли переводчика. Это было крайне неуважительно и крайне неловко, особенно учитывая, что это была организованная нами поездка.
Более того, во время самой регистрации нас уведомили, что на третий день нашего пребывания не хватит ингредиентов для приготовления японского завтрака для всех семерых. Это было особенно шокирующе. На момент регистрации до завтрака оставалось еще два полных дня. Почему не были предприняты никакие усилия для подготовки или обеспечения достаточного количества ингредиентов в течение этого времени? Предварительное информирование гостей о том, что отель просто не сможет выполнить подтвержденное соглашение — несмотря на наличие достаточного времени для решения проблемы — демонстрирует серьезное отсутствие планирования и ответственности.
Кроме того, несмотря на предварительное подтверждение того, что места для семи человек будут расположены рядом, нас разделили на три стола.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был ужин. Еда была превосходной, а сотрудница ресторана из Мьянмы оказала превосходное обслуживание. Ее профессионализм значительно улучшил наше общее впечатление.
В заключение, процесс регистрации был крайне неудачным и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля этой категории. Мы ожидаем четкого объяснения и конкретных мер по исправлению ситуации, чтобы предотвратить подобные сбои в будущем.
Вчера я прибыл в отель сразу после 17:00, но на ресепшене не было персонала, поэтому мне пришлось ждать на холоде. Когда наконец появился сотрудник, он не говорил по-английски, а другой сотрудник, прибывший позже, тоже не говорил по-ангlish и не смог объяснить, что я хочу проверить. В результате моя семья, двое моих маленьких детей и я остались стоять на холоде без каких-либо объяснений. После долгих уговоров нам наконец удалось войти в номер, но такое отношение совершенно неприемлемо.
Последующая регистрация заняла около 40 минут. Хотя было несколько сотрудников, никто из них не говорил по-английски, и никто, похоже, не хотел использовать переводчика. Когда персонал понял, что один из моих спутников немного говорит по-японски, они полностью полагались на него и продолжали разговаривать только с моим спутником, избегая меня, хотя я ясно дал понять, что буду отвечать за регистрацию. В результате моему спутнику пришлось выступать в роли переводчика, что было крайне унизительно. Это была организованная нами поездка по приглашению, и такое поведение крайне грубо и неуместно.
Кроме того, при регистрации нам сообщили, что на третий день нашего пребывания не хватает ингредиентов для японского завтрака на семь человек. На момент регистрации до завтрака оставалось еще два дня. Учитывая это, почему не были предприняты никакие усилия, чтобы обеспечить и подготовить необходимые ингредиенты? Одностороннее сообщение «не можем предоставить», несмотря на наличие достаточного времени, явно демонстрирует отсутствие планирования и ответственности.
Более того, несмотря на предварительное подтверждение возможности размещения семи человек, зал был фактически разделен на три стола.
Единственным положительным моментом был ужин. Еда была превосходной, а обслуживание со стороны бирманского персонала ресторана — исключительным. Его профессионализм едва ли оправдывал оценку.
В целом, процесс регистрации был крайне неудовлетворительным и значительно не соответствовал базовым стандартам обслуживания клиентов отеля. Мы настоятельно требуем четкого объяснения и конкретных улучшений.