• Бронирование и подготовка к приезду.
С момента бронирования внимательность отеля произвела на меня сильное впечатление. Команда бронирования оперативно отреагировала на мою просьбу вплоть до регистрации заезда, и я хочу особо отметить Адачи-сана и Мияке-сана, которые с исключительной вежливостью и гибкостью выполнили все мои просьбы. Они задали очень высокую планку для нашего пребывания.
• Регистрация заезда.
Регистрация заезда прошла без проблем, а предложение раннего заезда в 13:00 после долгого утра в пути было приятным жестом, который мы с семьей очень оценили.
• Номер и пребывание.
Номер был безупречно чистым и просторным. Подарочный сюрприз на день рождения нашего сына стал прекрасным сюрпризом, который очень его обрадовал, а моя жена и сын с удовольствием пользовались услугами лаунжа. В целом, само пребывание было превосходным.
• Завтрак.
Завтрак "шведский стол" был изюминкой: большое разнообразие, высокое качество, и мы оценили тихий столик в углу, зарезервированный для нас как для членов клуба ALL. Небольшое замечание: сотрудник на ресепшене в ресторане попросил мою жену подождать в очереди, несмотря на то, что столик уже был забронирован на наше имя. Проявление уважения в этот момент завершило бы и без того прекрасное впечатление.
・Выезд.
К сожалению, выезд был ХУДШИМ из всех, что я встречал в отелях сети Accor, и это подорвало большую часть хорошего настроения, которое команда создавала в течение предыдущих двух дней.
При заселении нам разрешили поздний выезд до 13:00. Несмотря на это, в 11:05 сотрудница позвонила в наш номер, чтобы спросить, собираемся ли мы выехать. Я объяснил, что нам разрешили поздний выезд до 13:00, и она извинилась. В 11:21 мне позвонили из номера 05…, на звонок я не ответил (но предположил, что это был звонок по поводу времени нашего выезда). Затем около 12:00 снова зазвонил телефон в номере, на этот раз с вопросом, не собираемся ли мы продлить наше пребывание, поскольку мы «еще не выехали».
Три звонка менее чем за час, все до времени выезда, которое нам подтвердил сам отель. Мы запросили поздний выезд по конкретной причине: наш сын готовится к вступительным экзаменам в школу и нуждается в тишине и покое по воскресным утрам для учебы. Вместо желаемого спокойствия нас постоянно прерывали. Впервые в отеле Accor я почувствовала себя нежеланной гостьей, как будто администрация отеля делала все возможное, чтобы выселить нас из номера.
Я понимаю, что отель сети Grand Mercure обслуживает большой объем бронирований через онлайн-турагентства. Но отелю необходимо уделять гораздо больше внимания своим основным, давним клиентам. Разрешение на поздний выезд, выданное на стойке регистрации, должно быть видно каждому сотруднику, отвечающему на звонок. Как платиновый член программы лояльности, находящийся на пороге статуса Diamond, я считаю, что заслужила базовый уровень вежливости и признания, а в день выезда этого просто не было.
Я была бы рада услышать от руководства, как будет решена эта проблема. Очевидно, что в отеле работают люди, способные обеспечить превосходное обслуживание, что продемонстрировали Адачи-сан, Мияке-сан и сотрудники стойки регистрации при заезде; этот уровень должен сохраняться до последнего часа пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента бронирования внимательность отеля произвела на меня сильное впечатление. Команда бронирования оперативно отреагировала на мою просьбу вплоть до регистрации заезда, и я хочу особо отметить Адачи-сана и Мияке-сана, которые с исключительной вежливостью и гибкостью выполнили все мои просьбы. Они задали очень высокую планку для нашего пребывания.
• Регистрация заезда.
Регистрация заезда прошла без проблем, а предложение раннего заезда в 13:00 после долгого утра в пути было приятным жестом, который мы с семьей очень оценили.
• Номер и пребывание.
Номер был безупречно чистым и просторным. Подарочный сюрприз на день рождения нашего сына стал прекрасным сюрпризом, который очень его обрадовал, а моя жена и сын с удовольствием пользовались услугами лаунжа. В целом, само пребывание было превосходным.
• Завтрак.
Завтрак "шведский стол" был изюминкой: большое разнообразие, высокое качество, и мы оценили тихий столик в углу, зарезервированный для нас как для членов клуба ALL. Небольшое замечание: сотрудник на ресепшене в ресторане попросил мою жену подождать в очереди, несмотря на то, что столик уже был забронирован на наше имя. Проявление уважения в этот момент завершило бы и без того прекрасное впечатление.
・Выезд.
К сожалению, выезд был ХУДШИМ из всех, что я встречал в отелях сети Accor, и это подорвало большую часть хорошего настроения, которое команда создавала в течение предыдущих двух дней.
При заселении нам разрешили поздний выезд до 13:00. Несмотря на это, в 11:05 сотрудница позвонила в наш номер, чтобы спросить, собираемся ли мы выехать. Я объяснил, что нам разрешили поздний выезд до 13:00, и она извинилась. В 11:21 мне позвонили из номера 05…, на звонок я не ответил (но предположил, что это был звонок по поводу времени нашего выезда). Затем около 12:00 снова зазвонил телефон в номере, на этот раз с вопросом, не собираемся ли мы продлить наше пребывание, поскольку мы «еще не выехали».
Три звонка менее чем за час, все до времени выезда, которое нам подтвердил сам отель. Мы запросили поздний выезд по конкретной причине: наш сын готовится к вступительным экзаменам в школу и нуждается в тишине и покое по воскресным утрам для учебы. Вместо желаемого спокойствия нас постоянно прерывали. Впервые в отеле Accor я почувствовала себя нежеланной гостьей, как будто администрация отеля делала все возможное, чтобы выселить нас из номера.
Я понимаю, что отель сети Grand Mercure обслуживает большой объем бронирований через онлайн-турагентства. Но отелю необходимо уделять гораздо больше внимания своим основным, давним клиентам. Разрешение на поздний выезд, выданное на стойке регистрации, должно быть видно каждому сотруднику, отвечающему на звонок. Как платиновый член программы лояльности, находящийся на пороге статуса Diamond, я считаю, что заслужила базовый уровень вежливости и признания, а в день выезда этого просто не было.
Я была бы рада услышать от руководства, как будет решена эта проблема. Очевидно, что в отеле работают люди, способные обеспечить превосходное обслуживание, что продемонстрировали Адачи-сан, Мияке-сан и сотрудники стойки регистрации при заезде; этот уровень должен сохраняться до последнего часа пребывания.