Отзыв об отеле Atami Onsen Hiratsuru 3*

Мы останавливались здесь во время семейной поездки.
У нас двое детей, 5 и 2 лет, поэтому наличие туалета в номере было обязательным условием при выборе отеля.
Однако, как только мы приехали, когда моя дочь воспользовалась туалетом, он не смывался, и оказалось, что он засорился. Туалетной бумаги было использовано очень мало, так что, похоже, проблема была с самого начала. Мы сразу же сообщили об этом персоналу, и они ответили: «Мы вызовем сантехника на следующее утро в 8:00, поэтому, пожалуйста, воспользуйтесь сегодня общим туалетом».
Мы выбрали номер с туалетом, чтобы расслабиться, зная, что наши дети могут внезапно захотеть в туалет во время этой особенной поездки, но были немного разочарованы тем, что нам не предложили переехать. Впрочем, возможно, он был занят, или, возможно, они выбрали номер заранее, учитывая шум детей. Я не собираюсь их винить, но если бы они хоть как-то это предусмотрели, я бы отреагировал иначе.
На следующее утро нам сказали, что «ремонт начнётся в 8:00», поэтому мы думали, что они сделают всё, пока мы завтракаем. Но когда мы собирались вернуться в номер после ужина, около 9:00, они объяснили, что «работы начнутся сейчас».
Поскольку раковина находилась прямо рядом с унитазом, было сложно выполнить ремонт за ограниченное время до выезда. Поэтому я сказал им прямо в процессе, что хотел бы, чтобы они сделали ремонт после выезда.
В этот момент моя жена, которая собиралась в ванной, запаниковала и сказала: «Из туалета ужасно шумит». Я пошёл в ванную и обнаружил, что из унитаза вытекает большое количество сточных вод, которые переливаются через край. Запах был сильный, и раковина стала непригодной для использования. В итоге я не смог спокойно собраться и был вынужден в спешке покинуть номер. (Я чистил зубы в большой общественной бане. )
Я с нетерпением ждал своей первой семейной поездки за долгое время, поэтому этот инцидент был очень разочаровывающим. И хотя я получил лёгкие извинения от человека, который, по всей видимости, был ответственным за выезд, я чувствовал, что он был неискренним в этом вопросе, и это меня обеспокоило.
Конечно, непредвиденные неприятности – это часть путешествий, и я не думаю, что у отеля были какие-то злые намерения на этот раз. На самом деле, персонал был добр к детям, за что я благодарен. Именно поэтому я был так расстроен этим инцидентом.
Думаю, было бы неплохо пересмотреть свой ответ и быть более внимательным и гибким по отношению к клиенту в случае возникновения подобной проблемы в будущем.