Я выбрал этот отель из-за его отличного расположения рядом с железнодорожным вокзалом, но на протяжении всего моего пребывания у меня сложилось впечатление, что здесь «сотрудники важнее гостей».
Обслуживание на стойке регистрации и в ресторане разочаровало; персонал был постоянно недружелюбен и ворчлив по отношению к гостям.
Однако, как ни странно, когда они разговаривали между собой, они казались совершенно другими людьми. Видя, как они смеются и болтают между собой, не улыбаясь гостям, я задумался, кого вообще обслуживает этот отель.
Еще более удивительным было то, как они отреагировали на мое недовольство и предложения по улучшению. Я сразу почувствовал, что «приехал еще один проблемный гость», и хотя я просто обсуждал проблему, у меня было ощущение, что со мной обращаются как с жалобщиком, предъявляющим необоснованные требования.
В идеале, жалобы должны быть возможностью для улучшения обслуживания, но, похоже, в этом отеле это табуированная тема.
Вместо того чтобы принять обратную связь, казалось, что они сосредоточились на госте, который жалуется. Когда я высказал свою жалобу, они продемонстрировали явное недовольство, и временами я чувствовал себя запуганным.
Уборка была неудовлетворительной, обслуживание — недружелюбным, а жалобы вызывали ощущение, что ты — обуза.
С другой стороны, цены были заоблачными.
Хотя расположение рядом с железнодорожным вокзалом, несомненно, является преимуществом, мне показалось, что этот отель стал слишком самоуверенным, пренебрегая самыми важными аспектами обслуживания: чистотой и клиентоориентированностью.
По крайней мере, я бы не хотел останавливаться там снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание на стойке регистрации и в ресторане разочаровало; персонал был постоянно недружелюбен и ворчлив по отношению к гостям.
Однако, как ни странно, когда они разговаривали между собой, они казались совершенно другими людьми. Видя, как они смеются и болтают между собой, не улыбаясь гостям, я задумался, кого вообще обслуживает этот отель.
Еще более удивительным было то, как они отреагировали на мое недовольство и предложения по улучшению. Я сразу почувствовал, что «приехал еще один проблемный гость», и хотя я просто обсуждал проблему, у меня было ощущение, что со мной обращаются как с жалобщиком, предъявляющим необоснованные требования.
В идеале, жалобы должны быть возможностью для улучшения обслуживания, но, похоже, в этом отеле это табуированная тема.
Вместо того чтобы принять обратную связь, казалось, что они сосредоточились на госте, который жалуется. Когда я высказал свою жалобу, они продемонстрировали явное недовольство, и временами я чувствовал себя запуганным.
Уборка была неудовлетворительной, обслуживание — недружелюбным, а жалобы вызывали ощущение, что ты — обуза.
С другой стороны, цены были заоблачными.
Хотя расположение рядом с железнодорожным вокзалом, несомненно, является преимуществом, мне показалось, что этот отель стал слишком самоуверенным, пренебрегая самыми важными аспектами обслуживания: чистотой и клиентоориентированностью.
По крайней мере, я бы не хотел останавливаться там снова.