После получения официального письма с просьбой провести опрос по электронной почте после моего пребывания и соответствующего запроса на публикацию в Google, я отправляю этот комментарий в качестве отзыва для улучшения обслуживания в будущем. Как пользователь, недавно останавливавшийся в нескольких отелях сети APA Hotels (станция Сакаэ в Нагое — ОТЛИЧНО, станция Тояма, станция Гобаси в Сендае и др. ), я хотел бы поставить высокую оценку, но я глубоко разочарован тем, что мне пришлось написать крайне негативный отзыв.
В целом, несмотря на то, что отель находится в том же ценовом диапазоне, что и другие филиалы, у меня сложилось впечатление, что качество всех аспектов, включая обстановку в номере, удобства, сопровождение и работу отеля, значительно ниже.
Аспекты обслуживания:
— Неудовлетворительная телефонная связь: Когда я позвонил, чтобы узнать о наличии утюга, мне сказали: «Если хотите, не могли бы вы приехать и забрать его здесь? » В этом плане отсутствовало должное внимание к деталям в языке обслуживания клиентов (например, «Не могли бы вы подойти к стойке регистрации? » или объяснение, почему это нельзя сделать в номере), и я испытывал сильное неудобство из-за языка и качества обслуживания. Хотя можно было предположить, что «здесь» относится к стойке регистрации, указания были расплывчатыми и неясными, что приводило к ненужному вопросу: «Здесь означает стойку регистрации? » Это демонстрирует отсутствие внимания и конкретности в обслуживании клиентов.
* **Неудовлетворительная работа отеля:** Во время моего пребывания в июле я жил в одном номере со студенческой группой, предположительно, в спортивной поездке. Не было никакого внимания или указаний относительно уровня шума в общих зонах. В частности, большая общественная баня на верхнем этаже была занята группой в течение длительного времени, что создавало очереди в коридоре. Такие меры, как визуализация толпы и распределение времени пребывания, применяемые в других местах, оказались совершенно неэффективными.
* Другие проблемы:
* Во время моего пребывания в июле вентилятор в ванной комнате моего номера работал с перебоями или недостаточно эффективно, что приводило к полному отсутствию вентиляции. В комнате стоял стойкий запах канализации, что свидетельствует о серьезных недостатках в системе уборки и осмотра.
* Работа лифтов: Во время моего пребывания в марте работал только один лифт из-за ремонта (с открытой аварийной лестницей). Хотя в июле оба лифта работали в полном объеме, время ожидания и уровень стресса остались прежними. Похоже, существуют системные проблемы с логикой управления.
* * Расположение льдогенератора: Расположен на втором этаже, но его размещение явно было сделано наспех, а не учтено в первоначальном архитектурном проекте. По сравнению с продуманной организацией движения в других заведениях, это выглядит неуместно.
Расположение:
Хотя расположение напротив станции Огаки хорошее, ценность отеля как места размещения значительно снижается из-за недостатков как в мягкой, так и в жесткой инфраструктуре.
(Дополнение: Объективная оценка после получения ответа от владельца)
Отель (г-н Хонда на ресепшене) оперативно и очень вежливо ответил, принеся извинения и предложив план улучшений после публикации отзыва.
Однако тщательное изучение истории отзывов об отеле показывает, что точно такая же проблема («неприятный запах в туалетах и номерах», «недостаточное внимание и обслуживание со стороны персонала на ресепшене», «некачественная уборка», «пренебрежение внутренним этикетом») была конкретно отмечена несколькими пользователями от 1 до 5 месяцев назад. И каждый раз одни и те же ответы с извинениями повторялись в том же контексте, что и сейчас, с упоминанием «обмена информацией между сотрудниками», «тщательного переобучения» и «усиления системы инспекций».
Другими словами, независимо от того, насколько искренними могут показаться ответы, отсутствует система (цикл PDCA), позволяющая преобразовать их в улучшения в работе отеля и управлении оборудованием. Мы вынуждены заключить, что сами ответы превратились в рутинные задачи, выполняемые в экстренных случаях. Тем, кто рассматривает возможность использования этой услуги, рекомендуется не обманываться вежливостью ответов, а учитывать тот факт, что эти риски для гигиены и качества обслуживания постоянно игнорируются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, несмотря на то, что отель находится в том же ценовом диапазоне, что и другие филиалы, у меня сложилось впечатление, что качество всех аспектов, включая обстановку в номере, удобства, сопровождение и работу отеля, значительно ниже.
Аспекты обслуживания:
— Неудовлетворительная телефонная связь: Когда я позвонил, чтобы узнать о наличии утюга, мне сказали: «Если хотите, не могли бы вы приехать и забрать его здесь? » В этом плане отсутствовало должное внимание к деталям в языке обслуживания клиентов (например, «Не могли бы вы подойти к стойке регистрации? » или объяснение, почему это нельзя сделать в номере), и я испытывал сильное неудобство из-за языка и качества обслуживания. Хотя можно было предположить, что «здесь» относится к стойке регистрации, указания были расплывчатыми и неясными, что приводило к ненужному вопросу: «Здесь означает стойку регистрации? » Это демонстрирует отсутствие внимания и конкретности в обслуживании клиентов.
* **Неудовлетворительная работа отеля:** Во время моего пребывания в июле я жил в одном номере со студенческой группой, предположительно, в спортивной поездке. Не было никакого внимания или указаний относительно уровня шума в общих зонах. В частности, большая общественная баня на верхнем этаже была занята группой в течение длительного времени, что создавало очереди в коридоре. Такие меры, как визуализация толпы и распределение времени пребывания, применяемые в других местах, оказались совершенно неэффективными.
* Другие проблемы:
* Во время моего пребывания в июле вентилятор в ванной комнате моего номера работал с перебоями или недостаточно эффективно, что приводило к полному отсутствию вентиляции. В комнате стоял стойкий запах канализации, что свидетельствует о серьезных недостатках в системе уборки и осмотра.
* Работа лифтов: Во время моего пребывания в марте работал только один лифт из-за ремонта (с открытой аварийной лестницей). Хотя в июле оба лифта работали в полном объеме, время ожидания и уровень стресса остались прежними. Похоже, существуют системные проблемы с логикой управления.
* * Расположение льдогенератора: Расположен на втором этаже, но его размещение явно было сделано наспех, а не учтено в первоначальном архитектурном проекте. По сравнению с продуманной организацией движения в других заведениях, это выглядит неуместно.
Расположение:
Хотя расположение напротив станции Огаки хорошее, ценность отеля как места размещения значительно снижается из-за недостатков как в мягкой, так и в жесткой инфраструктуре.
(Дополнение: Объективная оценка после получения ответа от владельца)
Отель (г-н Хонда на ресепшене) оперативно и очень вежливо ответил, принеся извинения и предложив план улучшений после публикации отзыва.
Однако тщательное изучение истории отзывов об отеле показывает, что точно такая же проблема («неприятный запах в туалетах и номерах», «недостаточное внимание и обслуживание со стороны персонала на ресепшене», «некачественная уборка», «пренебрежение внутренним этикетом») была конкретно отмечена несколькими пользователями от 1 до 5 месяцев назад. И каждый раз одни и те же ответы с извинениями повторялись в том же контексте, что и сейчас, с упоминанием «обмена информацией между сотрудниками», «тщательного переобучения» и «усиления системы инспекций».
Другими словами, независимо от того, насколько искренними могут показаться ответы, отсутствует система (цикл PDCA), позволяющая преобразовать их в улучшения в работе отеля и управлении оборудованием. Мы вынуждены заключить, что сами ответы превратились в рутинные задачи, выполняемые в экстренных случаях. Тем, кто рассматривает возможность использования этой услуги, рекомендуется не обманываться вежливостью ответов, а учитывать тот факт, что эти риски для гигиены и качества обслуживания постоянно игнорируются.