Персонал на ресепшене не очень профессионален. Он плохо понимает английский, но говорит «да, да», что неприемлемо. Мы забронировали два номера на 5 человек, но получили только 3 полотенца и подушки. В отеле заявили, что детские полотенца не предоставляются, и запасных подушек нет. Как в кафе, где после оплаты вам сказали: «Извините, у нас нет кофе».
Вы также не получите никакого выбора завтрака, точно не такого, как на фотографиях на сайте. Вместо этого вам подадут бентон, что бы они ни положили в коробку для бентона. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, — это завтрак, но никаких уведомлений для забронировавших номер клиентов об изменении завтрака по каким-либо причинам не было.
В конце концов, они мало что объяснили, а пять раз повторили: «Я ничего не могу сделать! Пожалуйста, свяжитесь с booking. Com». Они очень хорошо умеют перекладывать свои ошибки на других и совершенно не желают помогать.
Так они решили, что если мы будем продолжать жаловаться, нам придется съехать? Серьезно! УЖАСНО!
Мы решили сразу же съехать. Никакого хотим остаться. Они плохо и очень грубо обращаются с клиентами.
Они также пытались взять с меня плату за одну ночь, хотя я уже подтвердила, что мы недовольны, и спросила, можем ли мы получить полный возврат средств, если съедем сейчас? На ресепшене ответили: «ДА, ДА». Затем мы сразу нашли другое место, но на ресепшене передумали и сказали, что нужно заплатить за одну ночь? Конечно, в итоге с меня ничего не взяли.
Серьезно, им нужно улучшить свои навыки английского языка, ведь это БОЛЬШОЙ отель, а не полагаться только на переводчика. Также им нужна лучшая подготовка персонала по обслуживанию клиентов.
К сожалению, это наш негативный опыт, и очень важный момент: «Мы никогда не сталкивались ни с чем подобным в других отелях, мне сказали, что, поскольку дети проживают бесплатно, полотенца не предоставляются». Поскольку клиенты не выбирали, платить за детей не нужно, а отель сам решил не брать с них плату. Мы бронировали номер на 5 человек и ожидали обслуживания на 5. Почему бы не попросить моих детей спать на полу, «ПОТОМУ ЧТО мы не брали с вас плату за детей»?
Простите, больше никогда туда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вы также не получите никакого выбора завтрака, точно не такого, как на фотографиях на сайте. Вместо этого вам подадут бентон, что бы они ни положили в коробку для бентона. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, — это завтрак, но никаких уведомлений для забронировавших номер клиентов об изменении завтрака по каким-либо причинам не было.
В конце концов, они мало что объяснили, а пять раз повторили: «Я ничего не могу сделать! Пожалуйста, свяжитесь с booking. Com». Они очень хорошо умеют перекладывать свои ошибки на других и совершенно не желают помогать.
Так они решили, что если мы будем продолжать жаловаться, нам придется съехать? Серьезно! УЖАСНО!
Мы решили сразу же съехать. Никакого хотим остаться. Они плохо и очень грубо обращаются с клиентами.
Они также пытались взять с меня плату за одну ночь, хотя я уже подтвердила, что мы недовольны, и спросила, можем ли мы получить полный возврат средств, если съедем сейчас? На ресепшене ответили: «ДА, ДА». Затем мы сразу нашли другое место, но на ресепшене передумали и сказали, что нужно заплатить за одну ночь? Конечно, в итоге с меня ничего не взяли.
Серьезно, им нужно улучшить свои навыки английского языка, ведь это БОЛЬШОЙ отель, а не полагаться только на переводчика. Также им нужна лучшая подготовка персонала по обслуживанию клиентов.
К сожалению, это наш негативный опыт, и очень важный момент: «Мы никогда не сталкивались ни с чем подобным в других отелях, мне сказали, что, поскольку дети проживают бесплатно, полотенца не предоставляются». Поскольку клиенты не выбирали, платить за детей не нужно, а отель сам решил не брать с них плату. Мы бронировали номер на 5 человек и ожидали обслуживания на 5. Почему бы не попросить моих детей спать на полу, «ПОТОМУ ЧТО мы не брали с вас плату за детей»?
Простите, больше никогда туда не вернусь.