Отзыв об отеле Royalton Hideaway Blue Waters, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only 4*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ!
Это был, без сомнения, один из ХУДШИХ моих курортных отелей. Сайт полностью обманчив: мы заплатили за «Роскошный люкс с видом на океан», а нам дали крошечный номер с такими маленькими кроватями, что мы не могли перевернуться. Когда мы попросили переселить нас, второй номер был грязным — мои ноги почернели от ходьбы по полу. Мне пришлось мыть их и расстилать полотенца на полу, чтобы просто чувствовать себя чистыми.
Более того, я повредил ногу, и отель всё равно заставил меня нести сумки с шестого этажа на второй (где НЕТ лифта). Никто не предложил помочь, хотя переселили по их ошибке. Я буквально хромал по территории, волоча багаж.
В новом номере было жарко и неуютно. Раздвижная дверь балкона не закрывалась, поэтому холодный воздух из кондиционера просачивался наружу. Мы просыпались в поту каждую ночь. Душ постоянно переливался через край, и вода то замерзала, то обжигала.
Несмотря на табличку «Не беспокоить», кто-то пытался ворваться в наш номер в 8 утра. Слава богу, что была предохранительная задвижка. Они продолжали громко стучать, разбудив нас после долгой прогулки накануне. Это было страшно, и мы гадали, сколько раз кто-то пытался войти, когда нас не было.
В буфете вам повезет, если кто-то предложит воды до того, как вы закончите есть — в ямайской жаре это неприемлемо. Обслуживание на всем курорте было плохим, но понятно, почему: с персоналом плохо обращаются и мало платят. Мы узнали, что новые сотрудники проходят 5 недель обучения бесплатно и их заставляют носить на головах уборку в номерах, подниматься по лестницам без тележек и вручную таскать мусорные баки. На курортах более низкого уровня к персоналу относятся лучше.
Из-за таких условий персонал выгорает, теряет мотивацию и перерабатывает, что приводит к плохому обслуживанию, низкому моральному духу и малым чаевым, что замыкает порочный круг недовольства. И снова — это не их вина, а нежелание курорта инвестировать в своих сотрудников.
Другие проблемы:
• Персонал на стойке регистрации был холодным и неприветливым. После полуночи вестибюль пустовал.
• Мы запросили халаты и тапочки в первый день, но так и не получили их, несмотря на многочисленные просьбы.
• Однажды у них действительно закончились полотенца для бассейна.
• Diamond Club — это обман. Никаких бонусов, только более высокий ценник.
• Смузи в кафе? Вечно «нет фруктов».
• В стейк-хаусе с потолка текла вода и пропитала наряд моей мамы.
• Еда в итальянском ресторане была либо пересоленной, либо безвкусной.
• Персоналу Zen было все равно.
• Вино разбавленное. Не отказывайтесь от шампанского.
Этот курорт совершенно не оправдал даже самых элементарных ожиданий, не говоря уже о «роскоши». Если вы ещё не забронировали — не делайте этого. Если ещё можно отменить — сделайте это сейчас. Это была напряжённая, разочаровывающая и физически изматывающая поездка.
Royalton Hideaway не уважает ни своих гостей, ни своих сотрудников. На Ямайке есть места гораздо лучше. Но это не одно из них.