Если бы я могла поставить отрицательные звезды, я бы это сделала.
Курорт Golden Shore Resort в Лиссонсе, Сент-Томас, — это воплощение некомпетентности и нечестности. В январе я забронировала четыре номера для себя и друзей, планируя поездку за несколько месяцев вперед. Мы вполне обоснованно ожидали, что отель выполнит наши подтвержденные бронирования. Вместо этого Golden Shore Resort бесстыдно отдал наши номера местной группе, готовой заплатить наличными, и даже не удосужился нас уведомить.
Это не просто халатность — это вопиющее пренебрежение к гостям. Я узнала об этом кошмаре только после прочтения отзыва другого гостя, описывающего ту же самую ситуацию. Подозрительно, я позвонила в отель сама и узнала, что наши номера были переданы кому-то другому. Отель так и не связался с нами, ничего не объяснил и не предложил никакой реальной помощи с альтернативным размещением.
За этим последовал цирк некомпетентности: уклончивые ответы, игнорирование вопросов и полное отсутствие связи. Отель не уведомил Expedia, оставив нас разбираться со всей этой неразберихой самостоятельно. Нас оставили в растерянности, мы пытались найти ответы, и с нами обращались так, будто наш бизнес ничего не значит.
Представьте, что вы приехали из другой страны, забронировали четыре номера за несколько месяцев, и вдруг — по собственной инициативе — обнаружили, что ваши номера уже заняты. Это не просто ошибка; это преднамеренный и позорный провал в сфере обслуживания клиентов и элементарной этики.
Гости никогда не должны конкурировать с местными жителями, размахивающими наличными после подтверждения бронирования. И если отель не может выполнить бронирование, как минимум, он должен немедленно связаться с гостем, объяснить ситуацию и помочь найти сопоставимые альтернативы. Golden Shore Resort потерпел сокрушительный провал на каждом этапе: в выполнении бронирования, общении, прозрачности, принятии ответственности и предоставлении даже самого элементарного обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает это место (и вам ни в коем случае не следует этого делать), подтвердить бронирование непосредственно в отеле в момент бронирования и еще раз перед приездом. Даже тогда ожидайте, что ваш номер будет отдан другому без предупреждения.
Избегайте этого отеля любой ценой. Бронируйте здесь только в том случае, если вы готовы рискнуть своей поездкой, полагаясь на прихоти непрофессиональной и ненадежной компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Курорт Golden Shore Resort в Лиссонсе, Сент-Томас, — это воплощение некомпетентности и нечестности. В январе я забронировала четыре номера для себя и друзей, планируя поездку за несколько месяцев вперед. Мы вполне обоснованно ожидали, что отель выполнит наши подтвержденные бронирования. Вместо этого Golden Shore Resort бесстыдно отдал наши номера местной группе, готовой заплатить наличными, и даже не удосужился нас уведомить.
Это не просто халатность — это вопиющее пренебрежение к гостям. Я узнала об этом кошмаре только после прочтения отзыва другого гостя, описывающего ту же самую ситуацию. Подозрительно, я позвонила в отель сама и узнала, что наши номера были переданы кому-то другому. Отель так и не связался с нами, ничего не объяснил и не предложил никакой реальной помощи с альтернативным размещением.
За этим последовал цирк некомпетентности: уклончивые ответы, игнорирование вопросов и полное отсутствие связи. Отель не уведомил Expedia, оставив нас разбираться со всей этой неразберихой самостоятельно. Нас оставили в растерянности, мы пытались найти ответы, и с нами обращались так, будто наш бизнес ничего не значит.
Представьте, что вы приехали из другой страны, забронировали четыре номера за несколько месяцев, и вдруг — по собственной инициативе — обнаружили, что ваши номера уже заняты. Это не просто ошибка; это преднамеренный и позорный провал в сфере обслуживания клиентов и элементарной этики.
Гости никогда не должны конкурировать с местными жителями, размахивающими наличными после подтверждения бронирования. И если отель не может выполнить бронирование, как минимум, он должен немедленно связаться с гостем, объяснить ситуацию и помочь найти сопоставимые альтернативы. Golden Shore Resort потерпел сокрушительный провал на каждом этапе: в выполнении бронирования, общении, прозрачности, принятии ответственности и предоставлении даже самого элементарного обслуживания клиентов.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает это место (и вам ни в коем случае не следует этого делать), подтвердить бронирование непосредственно в отеле в момент бронирования и еще раз перед приездом. Даже тогда ожидайте, что ваш номер будет отдан другому без предупреждения.
Избегайте этого отеля любой ценой. Бронируйте здесь только в том случае, если вы готовы рискнуть своей поездкой, полагаясь на прихоти непрофессиональной и ненадежной компании.