Я останавливался в отеле RIU Reggae Montego Bay в 2023 году. Я также останавливался там до и во время разрушительных последствий урагана «Мелисса», и то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, быстро превратилось в одно из самых стрессовых путешествий в моей жизни. Когда шторм только приближался, его списали на «просто дождь». Нас заверили, что всё будет хорошо — никакого ощущения срочности или чёткой коммуникации со стороны руководства. Но как только шторм обрушился и истинные последствия стали очевидны, стало ясно, что курорт совершенно не готов к таким последствиям.
Поначалу руководство хорошо информировало гостей. После урагана предметы первой необходимости, такие как вода, стали недоступны, если не оплачивать проживание ещё один день. Гости, которые не могли сразу оплатить проживание, лишились своих карт-ключей, из-за чего многие оказались заперты или не смогли попасть в свои номера. Это было бесчеловечно, особенно учитывая кризисную ситуацию. Связь с руководством полностью прекратилась. Не было никаких объявлений о времени отключения или возобновления подачи воды, перезарядки генератора или пополнения запасов, хотя позже мы узнали, что вода хранилась на втором этаже. Чаще всего мы слышали от персонала шаблонное, безэмоциональное «Я не уверен». Не было никакой помощи с трансфером из аэропорта в Кингстон, и гости, испытывавшие трудности с получением необходимых лекарств, были предоставлены сами себе. Было удручающе и страшно видеть, как быстро всё рушилось и как мало указаний и сочувствия было от руководства.
Тем не менее, я хочу отметить и искренне поблагодарить тех немногих сотрудников, которые сделали всё возможное, несмотря на хаос:
Ракель – спокойную и добрую даже под давлением.
Нестера, коридорного, который действительно действовал скорее как менеджер, держа гостей в курсе событий и проявляя искреннюю заботу.
Рианну и Баблз, танцоров, которым каким-то образом удавалось поднять настроение, когда моральный дух был низок.
Мистера Ананаса, чья позитивная энергия была ярким пятном среди всей этой суматохи. Тони, официантка, проявила терпение и сострадание, чего не скажешь о многих других.
Алекси, наша горничная, продолжала работать не покладая рук с улыбкой, несмотря на невыносимые обстоятельства.
Эти люди заслуживают признания за свою человечность и профессионализм в кризисную ситуацию, когда руководство отеля полностью не справилось с управлением. В целом, действия RIU Reggae Montego Bay по преодолению последствий урагана «Мелисса» были крайне разочаровывающими и хаотичными. Отсутствие прозрачности, сострадания и готовности превратило и без того сложную ситуацию в настоящее испытание. Надеюсь, RIU воспользуется этим уроком и лучше подготовится к работе, наладит общение и позаботится о своих гостях, ведь никто не должен чувствовать себя брошенным в трудную минуту.
Уважаемая команда руководства RIU Reggae!
Благодарим вас за ответ; однако должен отметить, что мои опасения остаются нерешенными.
Несмотря на ваше заявление о том, что «полный возврат средств будет осуществлен», я не получил никакого возврата и не получал никаких сообщений о том, когда и как он будет произведен. Такое отсутствие контроля усиливает те же опасения, которые я испытывал во время своего пребывания: постоянное отсутствие лидерства, прозрачности и ответственности.
В вашем сообщении упоминается, что гости информируются через приложение RIU, однако никаких уведомлений о возврате средств там также не появилось. Это поднимает важный вопрос: как именно RIU планирует уведомлять пострадавших гостей о процессе возврата, сроках или подтверждении оплаты? Сейчас многие из нас ждут без какой-либо ясности, как и во время кризиса.
Мой опыт пребывания в RIU Reggae — как во время моего второго пребывания, так и особенно после урагана «Мелисса» — продемонстрировал тревожное отсутствие коммуникации и сочувствия со стороны руководства.
Учитывая всё произошедшее и продолжающиеся проблемы с возвратом средств, я могу с уверенностью сказать, что больше не остановлюсь в отелях RIU. Я искренне надеюсь, что ваша команда серьёзно отнесётся к этим проблемам и улучшит методы работы в кризисных ситуациях и в отношении гостей, пострадавших от них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поначалу руководство хорошо информировало гостей. После урагана предметы первой необходимости, такие как вода, стали недоступны, если не оплачивать проживание ещё один день. Гости, которые не могли сразу оплатить проживание, лишились своих карт-ключей, из-за чего многие оказались заперты или не смогли попасть в свои номера. Это было бесчеловечно, особенно учитывая кризисную ситуацию. Связь с руководством полностью прекратилась. Не было никаких объявлений о времени отключения или возобновления подачи воды, перезарядки генератора или пополнения запасов, хотя позже мы узнали, что вода хранилась на втором этаже. Чаще всего мы слышали от персонала шаблонное, безэмоциональное «Я не уверен». Не было никакой помощи с трансфером из аэропорта в Кингстон, и гости, испытывавшие трудности с получением необходимых лекарств, были предоставлены сами себе. Было удручающе и страшно видеть, как быстро всё рушилось и как мало указаний и сочувствия было от руководства.
Тем не менее, я хочу отметить и искренне поблагодарить тех немногих сотрудников, которые сделали всё возможное, несмотря на хаос:
Ракель – спокойную и добрую даже под давлением.
Нестера, коридорного, который действительно действовал скорее как менеджер, держа гостей в курсе событий и проявляя искреннюю заботу.
Рианну и Баблз, танцоров, которым каким-то образом удавалось поднять настроение, когда моральный дух был низок.
Мистера Ананаса, чья позитивная энергия была ярким пятном среди всей этой суматохи. Тони, официантка, проявила терпение и сострадание, чего не скажешь о многих других.
Алекси, наша горничная, продолжала работать не покладая рук с улыбкой, несмотря на невыносимые обстоятельства.
Эти люди заслуживают признания за свою человечность и профессионализм в кризисную ситуацию, когда руководство отеля полностью не справилось с управлением. В целом, действия RIU Reggae Montego Bay по преодолению последствий урагана «Мелисса» были крайне разочаровывающими и хаотичными. Отсутствие прозрачности, сострадания и готовности превратило и без того сложную ситуацию в настоящее испытание. Надеюсь, RIU воспользуется этим уроком и лучше подготовится к работе, наладит общение и позаботится о своих гостях, ведь никто не должен чувствовать себя брошенным в трудную минуту.
Уважаемая команда руководства RIU Reggae!
Благодарим вас за ответ; однако должен отметить, что мои опасения остаются нерешенными.
Несмотря на ваше заявление о том, что «полный возврат средств будет осуществлен», я не получил никакого возврата и не получал никаких сообщений о том, когда и как он будет произведен. Такое отсутствие контроля усиливает те же опасения, которые я испытывал во время своего пребывания: постоянное отсутствие лидерства, прозрачности и ответственности.
В вашем сообщении упоминается, что гости информируются через приложение RIU, однако никаких уведомлений о возврате средств там также не появилось. Это поднимает важный вопрос: как именно RIU планирует уведомлять пострадавших гостей о процессе возврата, сроках или подтверждении оплаты? Сейчас многие из нас ждут без какой-либо ясности, как и во время кризиса.
Мой опыт пребывания в RIU Reggae — как во время моего второго пребывания, так и особенно после урагана «Мелисса» — продемонстрировал тревожное отсутствие коммуникации и сочувствия со стороны руководства.
Учитывая всё произошедшее и продолжающиеся проблемы с возвратом средств, я могу с уверенностью сказать, что больше не остановлюсь в отелях RIU. Я искренне надеюсь, что ваша команда серьёзно отнесётся к этим проблемам и улучшит методы работы в кризисных ситуациях и в отношении гостей, пострадавших от них.