Мое пребывание в отеле ROK Hotel Kingston (Hilton) было крайне разочаровывающим и намного ниже того уровня, которого я ожидаю от отеля под брендом Hilton.
При регистрации мне сказали, что за дополнительных гостей нужно доплатить. Однако, когда я проверила информацию онлайн, количество баллов оказалось одинаковым независимо от количества гостей. Я связалась напрямую с Hilton, и проблема якобы была связана с завтраком, но на ресепшене продолжали настаивать на том, что за размещение более двух гостей взимается дополнительная плата. С самого начала информация была противоречивой и запутанной.
На протяжении всего пребывания правила, казалось, менялись в зависимости от того, с кем вы разговаривали. В одном случае, когда моя мать и дочь пришли на завтрак, им сказали, что разрешено только три человека, хотя наше бронирование было на четверых. Полотенца были еще одной проблемой — несколько раз я просила полотенца, и мне говорили, что существует ограничение в зависимости от количества человек в номере. 31 декабря я обратилась на ресепшен с просьбой предоставить пять комплектов полотенец, а получила только три. Когда я перезвонила, мне снова сказали, что это «политика», несмотря на то, что я объяснила, что мы принимаем душ утром и вечером, и сообщила о четырех гостях при регистрации.
Уборка номеров была непоследовательной и некачественной. За время нашего пребывания бутилированная вода и мыло для рук ни разу не пополнялись. Когда я спросила о воде, мне сказали, что они «обычно не пополняют запасы», но сделают это, раз я попросила, — однако этого так и не произошло. Позже сотрудник стойки регистрации предложил мне купить воду в кафе, что было удивительно и разочаровывающе, особенно для отеля в тропическом Карибском бассейне, где бесплатная вода обычно является стандартом.
31 декабря примерно в 22:06 я поговорила с Джадой и попросила позвать супервайзера. Она заявила, что является супервайзером, и поставила меня на удержание, так и не решив проблему.
Кроме того, бассейн закрылся раньше 31 декабря в 12:00 вместо 19:00, без предварительного уведомления гостей. Мост через парковку также закрывается в полночь, вынуждая гостей обходить всю территорию, чтобы снова попасть в отель.
Общее качество обслуживания и впечатления гостей были значительно ниже стандартов Hilton. Обычно я являюсь верным клиентом Marriott и обычно останавливаюсь в отеле AC в Нью-Кингстоне, но решил попробовать этот новый отель и был очень разочарован. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации мне сказали, что за дополнительных гостей нужно доплатить. Однако, когда я проверила информацию онлайн, количество баллов оказалось одинаковым независимо от количества гостей. Я связалась напрямую с Hilton, и проблема якобы была связана с завтраком, но на ресепшене продолжали настаивать на том, что за размещение более двух гостей взимается дополнительная плата. С самого начала информация была противоречивой и запутанной.
На протяжении всего пребывания правила, казалось, менялись в зависимости от того, с кем вы разговаривали. В одном случае, когда моя мать и дочь пришли на завтрак, им сказали, что разрешено только три человека, хотя наше бронирование было на четверых. Полотенца были еще одной проблемой — несколько раз я просила полотенца, и мне говорили, что существует ограничение в зависимости от количества человек в номере. 31 декабря я обратилась на ресепшен с просьбой предоставить пять комплектов полотенец, а получила только три. Когда я перезвонила, мне снова сказали, что это «политика», несмотря на то, что я объяснила, что мы принимаем душ утром и вечером, и сообщила о четырех гостях при регистрации.
Уборка номеров была непоследовательной и некачественной. За время нашего пребывания бутилированная вода и мыло для рук ни разу не пополнялись. Когда я спросила о воде, мне сказали, что они «обычно не пополняют запасы», но сделают это, раз я попросила, — однако этого так и не произошло. Позже сотрудник стойки регистрации предложил мне купить воду в кафе, что было удивительно и разочаровывающе, особенно для отеля в тропическом Карибском бассейне, где бесплатная вода обычно является стандартом.
31 декабря примерно в 22:06 я поговорила с Джадой и попросила позвать супервайзера. Она заявила, что является супервайзером, и поставила меня на удержание, так и не решив проблему.
Кроме того, бассейн закрылся раньше 31 декабря в 12:00 вместо 19:00, без предварительного уведомления гостей. Мост через парковку также закрывается в полночь, вынуждая гостей обходить всю территорию, чтобы снова попасть в отель.
Общее качество обслуживания и впечатления гостей были значительно ниже стандартов Hilton. Обычно я являюсь верным клиентом Marriott и обычно останавливаюсь в отеле AC в Нью-Кингстоне, но решил попробовать этот новый отель и был очень разочарован. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.