Начну с того, что я останавливалась в этом отеле не раз, учитывая его отличное расположение для осмотра окрестностей и неповторимое очарование.
Однако в прошлый раз всё было иначе. Мы с партнёром забронировали люкс с джакузи и сауной в номере, так как у нас маленькая собака, и мы не могли бы пользоваться спа-центром отеля. Естественно, по прибытии мы хотели лишь немного понежиться в ванне… но это оказалось невозможно, потому что вода была холодной, а панель управления показала, что она находится в режиме технического обслуживания, то есть мы не могли регулировать температуру!
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, дежурная сотрудница (которой я, кстати, сочувствую) сообщила нам, что горничные нагрели ванну горячей водой (! ) и что на следующий день они вернутся, чтобы налить горячую воду перед нашим возвращением в номер. Посчитав такой подход нелепым, я попросила восстановить воду в ванне на следующее утро, чтобы мы могли воспользоваться ею уже после обеда.
Когда мы вернулись на следующий день после обеда, ситуация не изменилась, поэтому я попросила позвать менеджера. Номер стоил нам сотни евро за ночь, поэтому я считала, что имею право поговорить с кем-то, обладающим оперативными полномочиями, даже просто чтобы поменять номер… и знаете, что произошло? МЕНЕДЖЕР НЕ ХОТЕЛ РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ, И ЕЙ ОТКАЗАЛИ. Я считаю это совершенно нелогичным, и именно поэтому я поставила одну звезду; раньше мне никогда не отказывали в разговоре с представителем отеля.
Благодаря терпению и доброте сотрудников ресепшена, с помощью техника по телефону нам удалось восстановить температуру воды в ванне, и мы смогли принять ванну прямо перед тем, как покинуть номер.
Пренебрежительное поведение менеджера навсегда останется в моей памяти как пренебрежение достоинством гостя (который, между прочим, щедро платит). Так что будьте осторожны, даже если вы бронируете самый роскошный номер в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в прошлый раз всё было иначе. Мы с партнёром забронировали люкс с джакузи и сауной в номере, так как у нас маленькая собака, и мы не могли бы пользоваться спа-центром отеля. Естественно, по прибытии мы хотели лишь немного понежиться в ванне… но это оказалось невозможно, потому что вода была холодной, а панель управления показала, что она находится в режиме технического обслуживания, то есть мы не могли регулировать температуру!
Когда мы сообщили об этом на ресепшен, дежурная сотрудница (которой я, кстати, сочувствую) сообщила нам, что горничные нагрели ванну горячей водой (! ) и что на следующий день они вернутся, чтобы налить горячую воду перед нашим возвращением в номер. Посчитав такой подход нелепым, я попросила восстановить воду в ванне на следующее утро, чтобы мы могли воспользоваться ею уже после обеда.
Когда мы вернулись на следующий день после обеда, ситуация не изменилась, поэтому я попросила позвать менеджера. Номер стоил нам сотни евро за ночь, поэтому я считала, что имею право поговорить с кем-то, обладающим оперативными полномочиями, даже просто чтобы поменять номер… и знаете, что произошло? МЕНЕДЖЕР НЕ ХОТЕЛ РАЗГОВАРИВАТЬ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ, И ЕЙ ОТКАЗАЛИ. Я считаю это совершенно нелогичным, и именно поэтому я поставила одну звезду; раньше мне никогда не отказывали в разговоре с представителем отеля.
Благодаря терпению и доброте сотрудников ресепшена, с помощью техника по телефону нам удалось восстановить температуру воды в ванне, и мы смогли принять ванну прямо перед тем, как покинуть номер.
Пренебрежительное поведение менеджера навсегда останется в моей памяти как пренебрежение достоинством гостя (который, между прочим, щедро платит). Так что будьте осторожны, даже если вы бронируете самый роскошный номер в отеле.