Отзыв об отеле Il Giardino di Matilde 3*

Обычно я не пишу отзывы, особенно негативные, но считаю необходимым поделиться своим опытом, чтобы другие клиенты были в курсе.
Мы связались с администрацией отеля, чтобы забронировать две ночи в Wonderbox, зная с самого начала, что может потребоваться доплата.
Однако с самого начала единственным вопросом была доплата, и нам не удалось получить четкого подтверждения ни наличия мест, ни общей стоимости проживания. В ответ нам сказали, что владелица отсутствует и что нам нужно связаться с ней на следующий день.
С этого момента управление стало запутанным и непрозрачным. Владелица сообщила нам, что она будет отсутствовать в Перудже до воскресенья (после запроса, отправленного во вторник), используя недоброжелательный тон и предоставляя неясную информацию, несмотря на то, что она заявила о наличии мест.
Поэтому мы старались сохранять максимально уважительное и доброжелательное отношение (хотя, возможно, стоит помнить, что это была не одолженная услуга, а платная услуга, за которую мы бы заплатили в любом случае), ограничившись лишь запросом подтверждения бронирования, без дальнейшего обсуждения доплаты, исключительно для того, чтобы не оказаться так близко к отъезду без забронированного жилья, особенно учитывая, что жилье все еще было доступно на нескольких порталах.
В ответ мы получили, дословно: «Ну, будем надеяться! Я закрываюсь, до свидания».
Впоследствии никакого подтверждения или окончательного ответа так и не пришло.
Очевидно, что работа с клиентами требует организованности, ясности и минимального уровня обслуживания. В данном случае эти элементы полностью отсутствовали, от управления бронированием до коммуникации.
Я никогда не оказывался в подобной ситуации.