Отзыв об отеле Raffaelli Park Hotel 4*

Для контекста: я опытный путешественник в Италию более 35 лет, путешествующий как по работе, так и для удовольствия. В настоящее время я работаю туроператором по совместительству, организую туры в Италию, и путешествовал в качестве гостя в Государственном туристическом агентстве Италии/ENIT. В Италии я останавливался в роскошных отелях и простых агротуризмах и никогда не сталкивался с отсутствием обслуживания клиентов на таком уровне.
Вот что произошло. Во время нашего двухдневного пребывания, которое началось приятно в этом несколько «уставшем» отеле, в первую ночь мой взрослый сын зарезервировал подержанный пляжный велосипед, который отель предлагает гостям. К сожалению, велосипед был украден. (Он запер его в подходящей стойке для велосипедов. ) Когда мы сообщили о краже владельцу отеля, к нам отнеслись с недостатком уважения и сочувствия как к гостям отеля, а скорее как к преступникам, а не как к жертвам преступлений.
Мы незамедлительно связались с консульством США, которое посоветовало нам попросить отель подать заявление в местную полицию. Мы попросили помощи у владельца, и он сказал «нет». И, прежде чем предложить помощь с любым дополнительным запросом, он сразу же потребовал оплату за велосипед. Я попросил показать документацию о дате покупки велосипеда и первоначальной цене. Он сказал, что у него его нет, но он предоставит его к концу дня. Мы спросили о страховом полисе отеля, который, как он утверждал, не распространяется на велосипед. Он сказал, что велосипед использовался, и думал, что заплатил 280 долларов примерно 18 месяцев назад… (Примечание: мы заметили, что арендованные велосипеды были оставлены на открытом воздухе, а не в закрытом хранилище. )
Следуя совету консульства США, мы поехали самостоятельно в местное отделение полиции и написали заявление. (Это было двухчасовое испытание, которое сократилось до нашего двухдневного пребывания…) Они предложили нам предоставить отчет владельцу отеля, который, показав ему, он неохотно принял. В конце дня владелец сообщил, что документы, которые он запрашивал в магазине велосипедов, до сих пор не пришли.
В этот момент он стал очень агрессивным и ругал нас за то, что мы не согласились на оплату, хотя мы предлагали заплатить 1/3, что мы считали разумным для подержанного велосипеда, не видя даты и цены, которую он за него заплатил.
На следующий день у нас был ранний утренний поезд, и мы попросили выехать вечером, но он не позволил нам без возмещения сесть на велосипед. (Примечание: документы, которые, по его словам, он должен был получить, так и не были предоставлены, и, очевидно, он не считал, что 1/3 за велосипед было достаточно. ) Следуя его враждебному словесному поведению, мы позвонили в полицию и попросили их помочь организовать проверить. Через час полиция сообщила, что обо всем позаботились.
В тот вечер на кассе (с сотрудником отеля, а не с владельцем) мы оплатили счет и заметили «плату за обслуживание» в размере 140 долларов. Нам сказали, что это плата за велосипед. Это была половина первоначальной «заявленной» цены, поскольку мы так и не увидели квитанции. Мы заплатили эту сумму, чтобы оставить неприятные впечатления позади.
Настоятельно не советовал бы останавливаться в этом устаревшем отеле, несмотря на его близкое расположение к пляжу.