Ужасный опыт. Одно из худших наших пребываний в отеле.
Мы останавливались в этом отеле с 28 по 30 июня, выбрав его отчасти потому, что кондиционер был одним из предлагаемых удобств. Жаль, что эта услуга так и не заработала.
С раннего вечера в день приезда мы сообщили о проблеме на ресепшен: кондиционер работал, вентилятор шумел, но воздуха не было. Нам сказали проверить, закрыто ли окно, потому что там установлен датчик. Оно уже было закрыто. Мы подождали, как и было сказано, но абсолютно ничего не изменилось.
Мы перезвонили, попросив кого-нибудь вмешаться. Ответ? Что «возможно», менеджер придет. Возможно. Неприемлемый ответ, когда гость сообщает о неисправности важной услуги, особенно в конце июня, в такую жару.
Мы вернулись в отель в полночь, и никто не вмешался. На следующий день мы снова сообщили о проблеме. Администратор поднялся в наш номер и лично подтвердил, что в номере душно и что кондиционер не работает. Предложенное решение заключалось в том, чтобы… открыть окно. Ответ, мягко говоря, абсурдный, учитывая высокую температуру на улице.
Позже нам сказали, что менеджер проверит кондиционер. Это обещание тоже осталось невыполненным: проблема так и не была решена, и никто не предоставил никаких дополнительных объяснений.
В этот момент мы попросили хотя бы скидку, поскольку мы также заплатили за услугу, которую так и не получили. Нам сказали запросить её в день выезда. Однако, когда мы уезжали, ответ был просто: «Менеджер сказал нет». Никаких объяснений. Никаких причин. Никаких извинений.
Хуже всего то, что за всё время нашего пребывания мы ни разу не видели ни менеджера, ни менеджера. Две фигуры, о которых постоянно упоминал персонал, но которые полностью отсутствовали, когда дело доходило до решения проблемы. Это действительно непрофессионально — позволять сотрудникам на ресепшене заниматься недовольными гостями, не дожидаясь появления менеджера, который бы выслушал, объяснил или хотя бы извинился.
Создавалось впечатление полного безразличия к гостю: проблему признали, но игнорировали до нашего отъезда.
Как будто этого было недостаточно, завтрак тоже оказался крайне разочаровывающим: очень скудный выбор, практически полное отсутствие закусок, а к 9 утра большая часть шведского стола была пуста и не пополнялась. Определенно не стоит заплаченных денег.
Что больше всего разочаровало, так это не только поломка кондиционера, которая может случиться где угодно, но и то, как с этим обошлись: обещания не были выполнены, никакого решения, никакого внимания к гостю и никакого желания загладить вину, даже с помощью небольшого жеста доброты.
Мы никогда больше туда не вернемся, и, основываясь на нашем опыте, мы категорически не можем рекомендовать это заведение. Не ходите туда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле с 28 по 30 июня, выбрав его отчасти потому, что кондиционер был одним из предлагаемых удобств. Жаль, что эта услуга так и не заработала.
С раннего вечера в день приезда мы сообщили о проблеме на ресепшен: кондиционер работал, вентилятор шумел, но воздуха не было. Нам сказали проверить, закрыто ли окно, потому что там установлен датчик. Оно уже было закрыто. Мы подождали, как и было сказано, но абсолютно ничего не изменилось.
Мы перезвонили, попросив кого-нибудь вмешаться. Ответ? Что «возможно», менеджер придет. Возможно. Неприемлемый ответ, когда гость сообщает о неисправности важной услуги, особенно в конце июня, в такую жару.
Мы вернулись в отель в полночь, и никто не вмешался. На следующий день мы снова сообщили о проблеме. Администратор поднялся в наш номер и лично подтвердил, что в номере душно и что кондиционер не работает. Предложенное решение заключалось в том, чтобы… открыть окно. Ответ, мягко говоря, абсурдный, учитывая высокую температуру на улице.
Позже нам сказали, что менеджер проверит кондиционер. Это обещание тоже осталось невыполненным: проблема так и не была решена, и никто не предоставил никаких дополнительных объяснений.
В этот момент мы попросили хотя бы скидку, поскольку мы также заплатили за услугу, которую так и не получили. Нам сказали запросить её в день выезда. Однако, когда мы уезжали, ответ был просто: «Менеджер сказал нет». Никаких объяснений. Никаких причин. Никаких извинений.
Хуже всего то, что за всё время нашего пребывания мы ни разу не видели ни менеджера, ни менеджера. Две фигуры, о которых постоянно упоминал персонал, но которые полностью отсутствовали, когда дело доходило до решения проблемы. Это действительно непрофессионально — позволять сотрудникам на ресепшене заниматься недовольными гостями, не дожидаясь появления менеджера, который бы выслушал, объяснил или хотя бы извинился.
Создавалось впечатление полного безразличия к гостю: проблему признали, но игнорировали до нашего отъезда.
Как будто этого было недостаточно, завтрак тоже оказался крайне разочаровывающим: очень скудный выбор, практически полное отсутствие закусок, а к 9 утра большая часть шведского стола была пуста и не пополнялась. Определенно не стоит заплаченных денег.
Что больше всего разочаровало, так это не только поломка кондиционера, которая может случиться где угодно, но и то, как с этим обошлись: обещания не были выполнены, никакого решения, никакого внимания к гостю и никакого желания загладить вину, даже с помощью небольшого жеста доброты.
Мы никогда больше туда не вернемся, и, основываясь на нашем опыте, мы категорически не можем рекомендовать это заведение. Не ходите туда.