Удобное расположение и дружелюбный персонал, но в целом ужасный опыт.
Однажды вечером мы обнаружили, что наш номер полностью затоплен: грязная вода обильно капала с потолка ванной комнаты, прямо рядом с прожектором, на раковину, пропитывая наши туалетные принадлежности и личные вещи. Вода даже вылилась из ванной в коридор.
На ресепшене нам сказали, что проблема возникла из-за того, что насос бассейна был оставлен открытым. Они просто выключили его и дали нам два полотенца. Никакой проверки номера, никакой смены номера, никакого другого решения. Вода продолжала капать в течение нескольких часов, и нам пришлось всю ночь постоянно опорожнять ведро, чтобы оно не переполнялось.
При выезде мы сообщили о неудобстве, ожидая хотя бы минимального внимания к остатку на счете, поскольку в тот вечер нам никак не могли вернуть деньги. Менеджер, вместо того чтобы извиниться, сказал нам, что единственное, что они могут сделать, это сказать «спасибо за сообщение», поскольку они смогли выключить насос. После того, как мы показали ей видео затопления, она начала читать нам лекцию о сантехнике, утверждая, что это нормально, что вода продолжает капать, и даже сказала, что «нам нужно всего лишь закрыть дверь, чтобы не слышать шум воды и спать». Когда мы указали, что другой отель вмешается напрямую или поменяет нам номер, она ответила, что «о смене номера и речи не идёт». Наконец, она с крайней высокомерием и мелочностью намекнула, что мы просто «пытаемся» получить скидку, и что мы и так уже получили хорошую цену на Booking. Com. Очевидно, дело было не в деньгах (мы бы не выбрали Версилию для нашего отпуска) : дело в решении проблемы и, прежде всего, в уважении к клиенту. Затопленный номер, вода из которого течёт с потолка и из точки рядом с электрическим прожектором, — это ненормальная ситуация. Оставлять гостям всего два полотенца и заставлять их ночевать, собирая воду, а затем относиться к ним так, будто они пытаются этим воспользоваться, для нас неприемлемо. Мы больше сюда не вернёмся и не можем рекомендовать это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однажды вечером мы обнаружили, что наш номер полностью затоплен: грязная вода обильно капала с потолка ванной комнаты, прямо рядом с прожектором, на раковину, пропитывая наши туалетные принадлежности и личные вещи. Вода даже вылилась из ванной в коридор.
На ресепшене нам сказали, что проблема возникла из-за того, что насос бассейна был оставлен открытым. Они просто выключили его и дали нам два полотенца. Никакой проверки номера, никакой смены номера, никакого другого решения. Вода продолжала капать в течение нескольких часов, и нам пришлось всю ночь постоянно опорожнять ведро, чтобы оно не переполнялось.
При выезде мы сообщили о неудобстве, ожидая хотя бы минимального внимания к остатку на счете, поскольку в тот вечер нам никак не могли вернуть деньги. Менеджер, вместо того чтобы извиниться, сказал нам, что единственное, что они могут сделать, это сказать «спасибо за сообщение», поскольку они смогли выключить насос. После того, как мы показали ей видео затопления, она начала читать нам лекцию о сантехнике, утверждая, что это нормально, что вода продолжает капать, и даже сказала, что «нам нужно всего лишь закрыть дверь, чтобы не слышать шум воды и спать». Когда мы указали, что другой отель вмешается напрямую или поменяет нам номер, она ответила, что «о смене номера и речи не идёт». Наконец, она с крайней высокомерием и мелочностью намекнула, что мы просто «пытаемся» получить скидку, и что мы и так уже получили хорошую цену на Booking. Com. Очевидно, дело было не в деньгах (мы бы не выбрали Версилию для нашего отпуска) : дело в решении проблемы и, прежде всего, в уважении к клиенту. Затопленный номер, вода из которого течёт с потолка и из точки рядом с электрическим прожектором, — это ненормальная ситуация. Оставлять гостям всего два полотенца и заставлять их ночевать, собирая воду, а затем относиться к ним так, будто они пытаются этим воспользоваться, для нас неприемлемо. Мы больше сюда не вернёмся и не можем рекомендовать это жилье.