Отзыв об отеле Relais Il Chiostro Di Pienza 4*

Я готова умереть, прочитав, что это место раньше было монастырем, потому что эти монахи перевернулись бы в гробу. Справедливости ради, это было самое враждебное и жадное до денег взаимодействие с руководством отеля, которое я когда-либо испытывала, и мы отказываемся от бронирования, чтобы остановиться в более фешенебельном городке, приняв на себя финансовые потери, если это потребуется. У нас с партнером была запланирована свадьба на следующий год, и он случайно забронировал номер через Expedia с моего аккаунта в Hotel Relais (это было одно из мест, рекомендованных нам одним из наших местных свадебных организаторов). Он забронировал 30 декабря, а бронь была на апрель 2026 года, то есть более чем за три месяца. Место находится довольно далеко от нашего места проведения свадьбы, а если вы разбираетесь в свадьбах, то время имеет значение. Мы иностранцы и впервые в Италии, просто чтобы вы знали. Когда я поняла свою ошибку, я немедленно (в течение часа) связалась с отелем, чтобы объяснить ситуацию и запросить возврат средств. Краткий ответ был: «ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ», сославшись на то, что я согласился с политикой невозврата, на которую, по сути, не соглашался. Признаюсь, я бы хотел, чтобы мой партнер был внимательнее и согласовал со мной бронирование перед окончательным подтверждением. Когда я выразил недовольство ответом руководства и предупредил, что напишу негативный отзыв из-за их плохого обслуживания клиентов, они заявили о нас в Expedia и в свой юридический отдел, представьте себе: за угрозы в их адрес. Хм, можно было бы подумать, что если бы Hotel Relais так заботился о своей репутации, он был бы немного более дипломатичен по отношению к потенциальным гостям. Короче говоря, поверьте многочисленным негативным отзывам о недружелюбном и равнодушном отношении этого заведения. Мы усвоили урок.